小區(qū)商鋪管理規(guī)定

1、凡在小區(qū)內(nèi)營業(yè)的商鋪的營業(yè)人員必須到管理處登記，每人交一寸冠相片兩張，交驗身份證及其他有關證明，戶口不在廣州市內(nèi)的，應辦理登記手續(xù)或派出所申報暫住證。

2、各商鋪文明營業(yè)，主要負責人應教育好自己的員工，絕不允許在住宅區(qū)打架斗毆、吸毒販毒，以及進行賭博、色情等違法亂紀活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即送公安機關處理。

3、各商鋪貴重物品、現(xiàn)金要妥善保管，自行購買財產(chǎn)保險。

4、各商鋪應加強防火措施，必須配備足夠有效的滅火器材，安全用電，不得超負荷用電或在同一插座接駁多樣電器，以免由于超過負荷而導致火警。

5、各商鋪均不準在室內(nèi)存放易燃、易爆及有毒物品。

6、各商鋪均不得在門外大聲喧嘩，滋擾住戶。

7、各商鋪嚴禁在門前或其它公眾場所擺設神位及燃點香燭，不得在門前及任何公共場所懸掛衣物或其它洗滌物。

物業(yè)服務企業(yè)不及時處理業(yè)主的投訴的，居民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時協(xié)調(diào)處理；對物業(yè)服務企業(yè)損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權益的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當責令其限期整改，物業(yè)服務企業(yè)應當按期整改。

投訴人最好以書面形式向物業(yè)服務企業(yè)進行反映自己的訴求，物業(yè)服務企業(yè)除了要認真聽，還需要認真把業(yè)主的訴求進行登記在冊；投訴人應當復印或者拍照保留物業(yè)服務企業(yè)登記信息，以便后續(xù)跟進處理進展或投訴人起訴物業(yè)服務企業(yè)時作為物業(yè)服務企業(yè)不作為的證據(jù)之一；

應當自收到投訴之時起24小時內(nèi)進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結果答復投訴人；如所投訴的問題較為復雜，可以延期至48小時內(nèi)答復投訴人；如所投訴的問題屬特別復雜的，物業(yè)服務企業(yè)應在48小時內(nèi)反饋給投訴人，并且制定一個簡易處理方案（計劃）告知投訴人，并且物業(yè)服務企業(yè)應把處理進展及時、持續(xù)的反饋給投訴人，直至問題解決為止；投訴人在這幾個時間節(jié)點上，如果沒有收到物業(yè)服務企業(yè)的反饋信息，應該主動向物業(yè)服務企業(yè)進行跟進處理進展情況，并保留好相關跟進的錄音、照片，以便后續(xù)跟進處理進展或投訴人起訴物業(yè)服務企業(yè)時作為物業(yè)服務企業(yè)不作為的證據(jù)之一；

管理小區(qū)住宅底商條例

1、 簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系；

2、 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務管理，檔案管理等制度；

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；

6、 建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場；

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

根據(jù)《物權法》的相關規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)定外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意。很多店“先斬后奏”并未走完相關程序，有些甚至什么手續(xù)也沒有，發(fā)生擾民的情況后處理起來也不是那么容易。

小區(qū)居民樓里不能開餐飲。如影響到鄰居日常生活，必須立即停止侵權，恢復原狀。對于攤位，首先不能占用消防通道，不能影響任何一家居民日常生活

住宅底商在給居民的生活帶來便利的同時也帶來了很多煩惱。只有了解法律對住宅底商的相關規(guī)定，才能妥善協(xié)調(diào)好住宅底商的創(chuàng)立者、所有者和經(jīng)營者之間的關系，為居民構建和諧的居1、適時拿起法律的武器維護自己的權益。若出現(xiàn)以上情況：

《物權法》第八十六條到第九十一條分別對用水排水相鄰關系、領地通行關系、領地施工關系、通風采光和日照相鄰關系、有害物質(zhì)侵害關系及相鄰防險關系進行規(guī)定。特別是第九十條規(guī)定：不動產(chǎn)權利人不得違反國家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、噪聲、光、電磁波輻射等有害物質(zhì)。及時拍照取證。

物業(yè)沒有執(zhí)法權，所以權對小區(qū)商鋪不能罰款?！吨腥A人民共和國行政處罰法》規(guī)定的基本原則是：主體合格、處罰法定、罰錯相當、程序合法、處罰與教育相結合。所謂“主體合格”即執(zhí)行罰款者必須是代表法律法規(guī)授權的執(zhí)法機關執(zhí)法的合格執(zhí)法人員，而物業(yè)公司不是，沒有執(zhí)法權，所以不能罰款。

物業(yè)公司是肯定沒有罰款權的，但要注意的是，物業(yè)公司可以收取“違約金”，如果雙方規(guī)定的合同中有了約定，而業(yè)主違約，那么物業(yè)管理公司可以根據(jù)雙方簽定的合同來收取“違約金”，當然如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有違約業(yè)主也可以向物業(yè)公司收取“違約金”，但實際操作往往很難。所以要注意，雖然口頭上說是罰款，但若實質(zhì)是“違約金”的話，還是合法的。因此,你要看搞清楚這5塊錢的性質(zhì)到底是什么再做決定.