保安，是社區(qū)生活里不可或缺的一個(gè)行業(yè)，他們一天24小時(shí)，輪流與所在小區(qū)住戶的居家安全打交道，有的還幫忙收快遞、停車、臨時(shí)保管財(cái)物等，很多居民在生活中也漸漸依賴他們。作為新時(shí)代的一種鄰里關(guān)系，他們與業(yè)主相互依存，但沖突也時(shí)有發(fā)生。那么，小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突怎么解決呢？佰佰安全網(wǎng)來普及相關(guān)的小區(qū)安全小知識。

小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突原因都有哪些？

小區(qū)最容易同業(yè)主發(fā)生沖突的確實(shí)是保安，當(dāng)中有兩個(gè)原因：一是業(yè)主每天最常見的物管員工就是保安，業(yè)主往往把對物業(yè)管理甚至房屋質(zhì)量的不滿，無意識地轉(zhuǎn)嫁到保安身上，再加上有很多業(yè)主認(rèn)為小區(qū)保安未盡到職責(zé)，或是有些事情不該歸保安管；

二是保安的職責(zé)不僅是安保工作，還有扮演維護(hù)小區(qū)規(guī)則的“執(zhí)法者”的作用，很多時(shí)候有些保安對待業(yè)主態(tài)度很不好，受到業(yè)主不滿，再加上有些保安根本未盡到職責(zé)，因此也容易同業(yè)主發(fā)生沖突。

小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突的影響

小區(qū)保安與業(yè)主一旦發(fā)生沖突，是很嚴(yán)重的，很容易造成雙方打架，謾罵等惡劣事件。比如下面兩個(gè)事件:

2011年6月20日，因裝修人員未攜帶出入證，業(yè)主吳先生試圖強(qiáng)行帶工人進(jìn)入沙溪新濠路一小區(qū)，從而與小區(qū)保安發(fā)生沖突，繼而雙方大打出手。此前的6月18日，啟發(fā)中學(xué)一名初二學(xué)生與學(xué)校保安發(fā)生摩擦，遭到保安毆打。

2010年12月31日，中山通用鞋業(yè)有限公司員工王某在工廠餐廳丟了一根煙頭，保安要求其撿起來，他正要撿時(shí)說了一句臟話導(dǎo)致被20多名保安群毆。12月5日，東升麗城花園的徐先生外出上班時(shí)忘帶門卡。當(dāng)值保安不通融，雙方因此發(fā)生口角和打斗。同年9月9日，又是業(yè)主未帶門禁卡引發(fā)矛盾，沙朗金怡苑小區(qū)數(shù)名保安與兩名業(yè)主發(fā)生沖突，造成業(yè)主被送院治療……

在不到一年的時(shí)間里，保安與業(yè)主、工廠員工、學(xué)生等發(fā)生的沖突屢見報(bào)端。那么，小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突怎么解決？

小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突怎么解決？

當(dāng)小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突時(shí)，業(yè)主要學(xué)會換位思考，保安要杜絕抵觸情緒?？梢哉f，化解保安和業(yè)主之間的“宿怨”，大家需要冷靜下來換位思考。保安不要認(rèn)為自己是管理小區(qū)的，而應(yīng)該認(rèn)識到自己是服務(wù)業(yè)主的。而業(yè)主也不應(yīng)該把自己和物業(yè)對立起來。遇到問題，應(yīng)該想著和保安商量解決，而不是搞對抗、有抵觸情緒。

出了事，大家商量著辦，先協(xié)商或調(diào)解處理，協(xié)商調(diào)解不成的或是造成惡劣事件的，那就只能讓法律來評個(gè)公道，通過訴訟的方式解決。

如何防止小區(qū)保安和業(yè)主發(fā)生沖突？

從現(xiàn)狀看來，業(yè)主和保安都應(yīng)該提高認(rèn)識，厘清各自的權(quán)利和義務(wù)；其次，大家心態(tài)都應(yīng)安然平靜一些，在辦事與接受辦事的過程中互相尊重。業(yè)主都希望保安嚴(yán)格管理，但要求嚴(yán)格的同時(shí)也要表現(xiàn)出人性化，更不能粗暴。作為業(yè)主，也要自覺遵守小區(qū)辦理的規(guī)定，接受保安的合理監(jiān)視，并通過業(yè)委會與物管公司建立起良好的溝通渠道。

雙方應(yīng)當(dāng)用制度進(jìn)行管理和約束，比如簽訂詳細(xì)的合同，對保安的工作職責(zé)明確約定。而另一方面，物管公司也應(yīng)對保安加強(qiáng)管理與教育，督促其為業(yè)主提供到位的辦事。

對于保安人員本身，要提高自身素質(zhì)，以合情合理的方式執(zhí)行好物業(yè)管理公司的決定。做到:

1、保安隊(duì)員要樹立自尊、自愛和工作信心。你從事的是正當(dāng)?shù)墓ぷ?，而不是祈求別人的同情，因此要學(xué)習(xí)法律法規(guī)和小區(qū)的相關(guān)知識，要知道自己的工作職責(zé)，堅(jiān)決按照公司的操作規(guī)則做事。讓領(lǐng)導(dǎo)聘你，他最放心。

2、小區(qū)有90%的業(yè)主是通情達(dá)理，能夠理解保安付出的辛苦，作為保安無論是門衛(wèi)還是巡邏中，一定要把小區(qū)業(yè)主當(dāng)家人，以誠相待、熱情對待他們，特別是老弱病殘著，他們行動(dòng)不便我們做保安的要主動(dòng)幫助，建立信任度。

3、用心記住業(yè)主的身份職務(wù)和車輛牌號，主動(dòng)與他們打招呼。其實(shí)業(yè)主在小區(qū)沒有很多熟人，能夠找到他信任的人，也是他希望的事。我們保安力爭做到他最信任的人。

4、即使業(yè)主對你的幫助感謝，盡可能不到業(yè)主家里去，個(gè)人不要接受業(yè)主的饋贈(zèng)，樹立自己的形象。放開自己的胸懷，即使遇到百般刁難的業(yè)主，不要急，耐心解釋，把不能做的事反映給主管，不要與難纏的業(yè)主發(fā)生沖突。

總之，只有通過多方努力，寬嚴(yán)有度；彼此尊重，互相體諒，業(yè)主和保安之間不必要的摩擦才會減少，各個(gè)小區(qū)才會和諧起來。