物業(yè)管理的狹義和廣義解釋

狹義：物業(yè)管理就是為了保持房屋的完好，附屬設(shè)備、設(shè)施的正常使用和相關(guān)場地的使用有序而對各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施以及場地進行管理。

廣義：物業(yè)管理是指對各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施以及場地進行管理，同時對建筑物區(qū)域周圍的環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、庭院綠化、道路養(yǎng)護、車輛停放等實施統(tǒng)一管理，并向業(yè)主和使用人提供全方位的服務(wù)。 物業(yè)管理的內(nèi)涵與外延

內(nèi)涵——管理物業(yè) (建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場地)

外延——提供各種服務(wù)(清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、庭院綠化、消防安全及委托服務(wù)、特約服務(wù)電器維修、室內(nèi)裝潢、商務(wù)中心等)

物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)的對象是人，因此我們可以給物業(yè)管理下一個定義： 物業(yè)管理是經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規(guī)、管理標準及委托合同行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)(包括物業(yè)周圍的環(huán)境)的養(yǎng)護、修繕、經(jīng)營，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理公司的機構(gòu)設(shè)置從屬于公司的性質(zhì)，采用的管理模式、物業(yè)使用性質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營理念、目標、功能等因素.此外，機構(gòu)設(shè)置又與員工的數(shù)量與質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，并與崗位配備形成適當比例.同時，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、管理手段、技術(shù)含量等也影響到機構(gòu)的設(shè)置.

目前通行的物業(yè)管理公司機構(gòu)設(shè)置主要有：

1.經(jīng)理室

是物業(yè)管理公司的領(lǐng)導和決策機構(gòu)，一般設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名.經(jīng)理對公司運作全面負責，是公司一切重大問題的決策者，負責布置和協(xié)調(diào)各副經(jīng)理的工作.副經(jīng)理是經(jīng)理的助手，在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面處理分管工作.重大問題報請經(jīng)理處理，及時匯報分管工作，提出重大問題的處理意見，完成經(jīng)理交辦的各項工作.

2.辦公室

辦公室是公司的綜合管理部門，負責人事勞資、文書處理、生活福利、公關(guān)接待、內(nèi)務(wù)管理等.

物業(yè)管理員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)管理文員崗位職責

1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

物業(yè)管理公司按服務(wù)范圍劃分，有綜合性物業(yè)管理公司和專門性物業(yè)管理公司兩類。前者提供全方位、綜合性的管理與服務(wù)，包括對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理、維修與養(yǎng)護以及為住戶提供各種服務(wù);后者就物業(yè)管理的某一部分內(nèi)容實行專業(yè)化管理，如專門的裝修公司、維修公司、清洗公司、保安公司等等。

物業(yè)費包括以下服務(wù)項目：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。