1、 在選購家電產(chǎn)品時，首先要看產(chǎn)品是否有3C認(rèn)證標(biāo)識，再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《售后服務(wù)手冊》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時，消費(fèi)者一定要嚴(yán)格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。

2、 在購買到彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴?、消毒柜等產(chǎn)品后，一定要按照《售后服務(wù)手冊》上的信息及時與生產(chǎn)廠家或者服務(wù)商取得聯(lián)系，約定時間上門安裝或調(diào)試。

3 、家電產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時（非人為），按照廠家服務(wù)電話第一時間聯(lián)系上售后服務(wù)商，如在保修期內(nèi)廠家應(yīng)該免費(fèi)提供維修服務(wù)或者免費(fèi)更換，如保修期已過，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費(fèi)。

4、 如遇質(zhì)量或安裝、維修問題，服務(wù)商故意拖延、推卸責(zé)任，不愿對所涉問題產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，消費(fèi)者可撥打當(dāng)?shù)叵瘯M(fèi)熱線“12315”進(jìn)行投訴，也可撥打新聞媒體爆料電話，要求記者對該事件進(jìn)行輿論監(jiān)督。

購買大家電一定要開箱驗(yàn)貨。按照很多電商平臺的自主規(guī)定，開箱驗(yàn)貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗(yàn)貨，大家可以立即與電商平臺的服務(wù)熱線或者實(shí)體店賣場的電話進(jìn)行溝通，將事情如實(shí)反映。需要注意的是，開箱驗(yàn)貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，否則出現(xiàn)問題的話所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

送貨后遲遲不安裝，消費(fèi)者該怎么辦？出現(xiàn)這種情況之后，有些消費(fèi)者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是安裝高峰期，人手不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。遇到此類問題可以登錄中消協(xié)官網(wǎng)在線投訴或者撥打工商局12315熱線投訴。

如果廠商不能解決問題的話，大家不妨聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商局，將事情反映給相關(guān)部門。一般情況下，消協(xié)或者工商部門會在24小時之內(nèi)響應(yīng)，與廠商進(jìn)行溝通。一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會高度重視此事，事情就會得到比較好的解決。

3月27日，區(qū)消協(xié)接到高先生投訴：3月13日，高先生在我區(qū)某全國連鎖電器商場搞促銷活動時花4999元購買了夏普50英寸液晶彩電一臺，比原價便宜1000元。13天后，電視機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，高先生要求商家更換一臺同型號的電視機(jī)。由于該電器商場歸大連片區(qū)管轄，大連片區(qū)庫存沒有該型號電視機(jī)，商家以沒有同型號的電視機(jī)為由，只同意為消費(fèi)者更換一臺其他型號的電視機(jī)，高先生不同意商家的處理結(jié)果。此投訴案件登記后，區(qū)消協(xié)和投訴舉報中心立即就此事進(jìn)行全方位的調(diào)查了解。經(jīng)查消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過當(dāng)場調(diào)解，商家同意從沈陽片區(qū)調(diào)貨。僅用一天時間就處理好這一消費(fèi)糾紛，為高先生免費(fèi)更換一臺同型號的電視機(jī)，如此高效率的工作讓高先生贊不絕口。

關(guān)于這個問題，小編認(rèn)為購買家電的消費(fèi)者應(yīng)從開箱驗(yàn)貨、上門安裝以及售后服務(wù)三個方面合理維權(quán)：首先，送貨之后一定要開箱驗(yàn)貨，如果送貨人員拒絕開箱驗(yàn)貨，消費(fèi)者應(yīng)該拒收或者與客服聯(lián)系尋求解決辦法。第二，上門安裝時間過長，可向廠商反映。第三，選擇家電售后服務(wù)時要通過官網(wǎng)、官方電話報修，不要去網(wǎng)絡(luò)搜索尋找不正規(guī)的維修經(jīng)營者。

下面我們來了解下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)該注意什么?

一、網(wǎng)上購物或接受服務(wù)存在風(fēng)險，在付款前應(yīng)謹(jǐn)慎選擇交易對象。消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)應(yīng)當(dāng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)持有ICP證書，消費(fèi)者可通過查看網(wǎng)站主頁最下方商家的數(shù)字證書來驗(yàn)證其身份。對于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話核實(shí)經(jīng)營者的身份。

家電質(zhì)量不合格問題的維權(quán)，既要維護(hù)消費(fèi)者的利益，也要維護(hù)生產(chǎn)廠家（或者銷售商）的利益，不是單方面維護(hù)的。那么，當(dāng)你提出產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應(yīng)當(dāng)持有說服力的證據(jù)。按照該產(chǎn)品的技術(shù)、性能指標(biāo)，只要有其中一項(xiàng)沒有達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，才可以稱之不合格。有這樣的情況：有的客戶沒有弄清楚產(chǎn)品的性能、使用環(huán)境而買錯了規(guī)格，比如，在客廳裝一排風(fēng)扇，你的想法是10分鐘內(nèi)就要把室內(nèi)煙霧排干凈，而買來的排風(fēng)扇，半小時也沒排干凈，這種情況就不能隨便說不合格，而是按照產(chǎn)品說明書上，該排風(fēng)扇每小時排風(fēng)量多少，達(dá)到或者超過了這個量，就算合格了。當(dāng)然，確實(shí)有質(zhì)量問題，你必須具備如下條件才能向消費(fèi)者協(xié)會投訴維權(quán)：

1、你必須持有交易時的正規(guī)發(fā)票，時間、數(shù)量、單價、金額等要素相符，并有財務(wù)印章。