“3·15”年年有，而消費(fèi)者往往把目光聚焦在商家上，卻忽視了自身維權(quán)意識(shí)的提高。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？今天，我們來(lái)談?wù)?strong>家電售后維權(quán)常遇三大問(wèn)題是什么，來(lái)看看應(yīng)該如何規(guī)避這些問(wèn)題。

購(gòu)買(mǎi)大家電一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨。按照很多電商平臺(tái)的自主規(guī)定，開(kāi)箱驗(yàn)貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，大家可以立即與電商平臺(tái)的服務(wù)熱線(xiàn)或者實(shí)體店賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)進(jìn)行溝通，將事情如實(shí)反映。需要注意的是，開(kāi)箱驗(yàn)貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開(kāi)，否則出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

送貨后遲遲不安裝，消費(fèi)者該怎么辦？出現(xiàn)這種情況之后，有些消費(fèi)者再次聯(lián)系廠(chǎng)商客服，要求盡快上門(mén)安裝，而廠(chǎng)商則表示，現(xiàn)在是安裝高峰期，人手不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。遇到此類(lèi)問(wèn)題可以登錄中消協(xié)官網(wǎng)在線(xiàn)投訴或者撥打工商局12315熱線(xiàn)投訴。

如果廠(chǎng)商不能解決問(wèn)題的話(huà)，大家不妨聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商局，將事情反映給相關(guān)部門(mén)。一般情況下，消協(xié)或者工商部門(mén)會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，與廠(chǎng)商進(jìn)行溝通。一旦消協(xié)或工商部門(mén)介入，廠(chǎng)商就會(huì)高度重視此事，事情就會(huì)得到比較好的解決。

家電保修期之外的維修收費(fèi)也是大家關(guān)注的話(huà)題，對(duì)于家電廠(chǎng)商自有的售后服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，都有著明確的服務(wù)規(guī)范。我們從官方網(wǎng)站中，都可以找到收費(fèi)的明細(xì)公示。因此，在進(jìn)行保修期之外維修的時(shí)候，大家可以遵照自己家購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品，在官網(wǎng)中尋找相應(yīng)的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

以上從開(kāi)箱驗(yàn)貨、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)三個(gè)方面，分析了大家在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品之后最常遇到的三個(gè)問(wèn)題。在這里佰佰安全網(wǎng)小編特別強(qiáng)調(diào)一下，收到貨之后一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨，以免貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，出現(xiàn)故障無(wú)法使用。如果送貨人員拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，大家應(yīng)該拒收或者與客服聯(lián)系尋求解決辦法。而對(duì)于上門(mén)安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，則可以與廠(chǎng)商反映，問(wèn)題還不能解決，則可以聯(lián)系消協(xié)或是工商部門(mén)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，保修期內(nèi)外維修有差別，保外雖然是收費(fèi)，但是也不能漫天要價(jià)。出現(xiàn)要價(jià)過(guò)高或者欺詐消費(fèi)者的情況，大家同樣可以聯(lián)系消協(xié)或者工商部門(mén)，讓有關(guān)部門(mén)介入解決問(wèn)題。

佰佰安全網(wǎng)還有很多購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)，比如接下來(lái)我們要介紹的是數(shù)碼電器常見(jiàn)問(wèn)題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭