說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)，相信很多人都曾在淘寶網(wǎng)上買過(guò)東西吧，但由于有時(shí)候要么就是因?yàn)樯碳野l(fā)的產(chǎn)品有缺陷，要么就是賣家態(tài)度差等各種原因，使得購(gòu)物過(guò)程不是很愉快，那么在淘寶上怎么維權(quán)呢?下面就一起隨佰佰安全網(wǎng)小編來(lái)了解一下吧。

1、如果買家發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西有問(wèn)題，一開(kāi)始可以先和賣家溝通，我們是鼓勵(lì)賣家做售后服務(wù)的。如果雙方各說(shuō)各的理，溝通不暢，買家可以打電話給淘寶客服要求介入處理。

2、客服根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷雙方責(zé)任，誰(shuí)有責(zé)任，就要進(jìn)行相應(yīng)的處理。淘寶客服中心對(duì)于糾紛處理的主要原則首先是看雙方在事前的約定，如果買賣雙方在交易前對(duì)售后等事宜有共同約定，則按照約定內(nèi)容執(zhí)行，如無(wú)約定，則根據(jù)雙方在投訴后的舉證來(lái)判斷責(zé)權(quán)，然后根據(jù)判斷結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行。

3、網(wǎng)頁(yè)上顯示退款申請(qǐng)15天后，才可以要求淘寶客服介入處理。這是因?yàn)槲覀児膭?lì)賣家做售后，希望賣家能自行先做處理。不過(guò)在此期間，如果買家打電話給淘寶客服，也會(huì)開(kāi)放綠色通道為其處理糾紛。

在買家申請(qǐng)退款后，賣家拒絕了這個(gè)請(qǐng)求，網(wǎng)頁(yè)會(huì)顯示退款狀態(tài)為：請(qǐng)買家在15天后修改退款協(xié)議，如果在這期間內(nèi)不修改，本退款申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。在退款申請(qǐng)關(guān)閉前的三天，即支付寶劃賬前三天，會(huì)有站內(nèi)信提醒買家。淘寶作為平臺(tái)，在做任何處理行為之前一定是有告知的義務(wù)和責(zé)任，但是作為買家對(duì)于自己的交易還是要進(jìn)行關(guān)注。

4、買家可以投訴到淘寶客服處，客服會(huì)介入處理，為雙方溝通。處理的原則就是我之前所說(shuō)的，假設(shè)在淘寶的介入下賣家仍舊不愿意配合做售后服務(wù)的，淘寶則結(jié)合買家相關(guān)舉證材料給予賣家一定處罰。

以上就是在淘寶上怎么維權(quán)的內(nèi)容介紹，有關(guān)淘寶網(wǎng)如何維權(quán)投訴的相關(guān)常識(shí)還在持續(xù)更新中，希望大家繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站購(gòu)物維權(quán)常識(shí)欄目哦!

責(zé)任編輯:王小麗