雖然說家電產(chǎn)品具有保修期，但是有不少市民反映，并不是所有商家都很好說話的給您售后維修處理，如果碰上黑心商家，我們就要走上維權(quán)之路了，下面佰佰安全網(wǎng)來給大家分享下家用電器維權(quán)我們需要注意哪些問題。

關(guān)于這個問題，小編認為購買家電的消費者應(yīng)從開箱驗貨、上門安裝以及售后服務(wù)三個方面合理維權(quán)：首先，送貨之后一定要開箱驗貨，如果送貨人員拒絕開箱驗貨，消費者應(yīng)該拒收或者與客服聯(lián)系尋求解決辦法。第二，上門安裝時間過長，可向廠商反映。第三，選擇家電售后服務(wù)時要通過官網(wǎng)、官方電話報修，不要去網(wǎng)絡(luò)搜索尋找不正規(guī)的維修經(jīng)營者。

下面我們來了解下網(wǎng)絡(luò)消費應(yīng)該注意什么?

一、網(wǎng)上購物或接受服務(wù)存在風(fēng)險，在付款前應(yīng)謹慎選擇交易對象。消費者在網(wǎng)上消費應(yīng)當(dāng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)持有ICP證書，消費者可通過查看網(wǎng)站主頁最下方商家的數(shù)字證書來驗證其身份。對于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話核實經(jīng)營者的身份。

二、要認真閱讀交易規(guī)則，尤其應(yīng)注意有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費用負擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭議解決方式等方面的內(nèi)容。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，因此在開始交易時，應(yīng)將這些憑證打印保存。應(yīng)盡量選擇安全的第三方支付方式，避免線下交易。

三、如果使用信用卡支付，最好建立專用賬戶，卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金，盡量減少或杜絕在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用，以防用戶信息泄露。每次購物后，要及時修改密碼，盡量選擇貨到付款、同城交易方式。

四、應(yīng)注意保存有關(guān)電子交易單據(jù)，包括商家以電子郵件方式發(fā)出的確認書、用戶名和密碼等。建議保存郵件時不要漏掉完整的信頭，因為信頭記載了郵件的發(fā)件地址。

五、當(dāng)商家送貨時，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，并索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。

如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們維權(quán)需要注意什么呢?

第一，要約的撤銷問題。

我國現(xiàn)行《合同法》規(guī)定：要約可以撤銷，除法律規(guī)定不可撤銷的情形外，但撤銷通知須在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達。在網(wǎng)上交易中，因網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸速度極快，要約的發(fā)出與到達幾乎是同時的，并且接受方的計算機往往具有自動審單的判斷功能，可以及時作出承諾，所以要約方能夠撤銷要約的機會微乎其微。

第二，電子簽章的問題。

網(wǎng)絡(luò)交易合同(或稱電子合同)是指在專用的或公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里通過數(shù)據(jù)電文達成的非紙質(zhì)的數(shù)字化的合同。電子合同可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站達成，也可以通過電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換來達成。從各國現(xiàn)有的實踐來看，傳統(tǒng)的合同仍主要依賴于當(dāng)事人的簽字或蓋章，有關(guān)法律往往要求有當(dāng)事人的親筆手簽或機構(gòu)的蓋章。網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一項電子交易，具有無紙化的特點，這使其有別于傳統(tǒng)的合同交易形式，此時，作為合同成立標(biāo)志的簽章問題則遇到了挑戰(zhàn)。倘若合同的成立還需簽章，則使電子交易的優(yōu)勢無法體現(xiàn)。

第三，交易證據(jù)的收集問題。

我國法律尚未明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認定的具體要求。電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時，證據(jù)的收集甚為困難。目前，學(xué)術(shù)界針對數(shù)據(jù)電文到底歸入何類證據(jù)有兩種觀點：一為視聽資料;一為書證。根據(jù)我國《民事訴訟法》第66條規(guī)定，視聽資料應(yīng)與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力。所以，如果將電子證據(jù)歸入視聽資料一類，其證明效力就將大打折扣。

第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者是否為當(dāng)事者承擔(dān)法律責(zé)任的問題。

買賣雙方是基于對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的充分信任才促成了交易行為。一旦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供虛假的交易信息必然會給當(dāng)事者造成不必要的損失，應(yīng)依照民法通則的規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的所有者、經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，同時作為當(dāng)事者也有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者行使追償權(quán)，這樣也減少了不法分子的可乘之機。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過下列途徑解決：

(1)、與經(jīng)營者協(xié)商解決;

(2)、請求消費者協(xié)會協(xié)商解決;

(3)、向有關(guān)行政部門申訴;

(4)、根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(5)、向人民法院提起訴訟。

以上內(nèi)容由佰佰安全網(wǎng)為您整理的，小編提醒大家，不管是哪里購買家用電器，首先我們都要認準(zhǔn)正規(guī)品牌，其次，下單之前最好了解清楚賣家的售后服務(wù)，最后，一定要索要相關(guān)的電子發(fā)票或者紙質(zhì)發(fā)票，以防日后需要維權(quán)又無憑證。

接下來我們將要了解的內(nèi)容是數(shù)碼電器常見問題與維權(quán)方法，喜歡購物的朋友們，歡迎來佰佰安全網(wǎng)了解這些購物維權(quán)小知識哦。

責(zé)任編輯:鄒蘭