現(xiàn)在有很多消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上購買化妝品，不僅省時(shí)省力，而且很多商品價(jià)格誘人，然而不少人在享受網(wǎng)購帶來便利的同時(shí)，卻一不小心就掉進(jìn)了一些不法網(wǎng)店的“美麗陷阱”。那么，一旦我們購買化妝品出現(xiàn)問題如何維權(quán)呢佰佰安全網(wǎng)來介紹一下相關(guān)的購物維權(quán)小知識。

為何化妝品頻頻發(fā)生維權(quán)問題？

化妝品類投訴近年來呈現(xiàn)增多趨勢，在這類投訴中，絕大多數(shù)是化妝品質(zhì)量投訴。部分商家為了經(jīng)濟(jì)利益，不顧消費(fèi)者的安全，夸大和虛假宣傳其產(chǎn)品，誘騙消費(fèi)者購買不合格產(chǎn)品。而很多消費(fèi)者僅僅憑著“看廣告”、“看促銷力度”來選購，因盲目購買、盲目使用引起不良反應(yīng)。

這樣就發(fā)生越來越多化妝品問題，讓消費(fèi)者不得不退貨，換貨，但商家卻不承認(rèn)，致使消費(fèi)者進(jìn)一步維權(quán)。

化妝品常見問題

化妝品過敏問題

王女士從商場某品牌專柜選購了一瓶價(jià)值238元的化妝品。不料，使用后皮膚出現(xiàn)過敏癥狀。后來，毛女士到商場要求退貨，售貨員卻表示自己也在用這款眼霜，沒有什么不良反應(yīng)，并且除了王女士也沒有其他顧客反映出現(xiàn)這種過敏的情況。再加上化妝品開封后影響二次銷售，不能退貨。經(jīng)過一番交涉后，雖然終于退了貨，但王女士對商場的做法很氣憤：化妝品導(dǎo)致皮膚過敏，消費(fèi)者就是受害者，商家不應(yīng)該給予退貨嗎？

回答:律師稱，購買化妝品時(shí)，售貨員并未明確說明使用此化妝品會導(dǎo)致過敏，也沒做出相應(yīng)的提示。消費(fèi)者購買使用后，化妝品導(dǎo)致了皮膚過敏，這種情況下，商家理應(yīng)給消費(fèi)者退貨。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；有知悉其購買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利；因購買、使用商品受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，當(dāng)王女士購買的化妝品引發(fā)皮膚過敏后，她有權(quán)利要求商家退貨、賠償損失。

過期化妝品問題

陳女士在當(dāng)?shù)匾患页匈I了一瓶售價(jià)為45元的化妝品，回家用過之后臉部紅腫，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這瓶化妝品已經(jīng)過期兩個(gè)月。陳女士找到超市，要求賠償，卻遭拒絕。

事實(shí)上，依據(jù)新《消法》，商家這種行為屬于欺詐銷售，應(yīng)該退一賠三，且最低賠償額不低于500元。陳女士買的化妝品售價(jià)45元，“賠三”是135元，可依法獲得500元的賠償。

網(wǎng)購化妝品是假貨問題

如今，一些網(wǎng)店他們回收正品化妝品空瓶，重新?lián)Q裝假冒劣質(zhì)化妝品，以假亂真，以次充好，以低價(jià)格賣給消費(fèi)者。而當(dāng)消費(fèi)者再來找他們，卻難以退貨與維權(quán)。網(wǎng)購化妝品“假貨”至少有4種類型：

①純粹假貨。一些價(jià)格特別低廉的產(chǎn)品基本都是假貨 ；

②真假混賣。由于假貨利潤空間大，一般消費(fèi)者難以鑒別，一些店鋪就打起了歪主意，真貨假貨混著賣，這樣既可獲得較高利潤，又可以掩人耳目；

③高仿品。這種產(chǎn)品做得很像真貨，外行基本看不出來，而且產(chǎn)品以安全為目標(biāo)，衛(wèi)生指標(biāo)都在標(biāo)準(zhǔn)要求范圍內(nèi)，消費(fèi)者即使拿到檢測機(jī)構(gòu)去檢驗(yàn)也很難發(fā)現(xiàn)問題；

④半假產(chǎn)品，這類產(chǎn)品以香水類為多，造假者在正品香水里摻入酒精稀釋后，再進(jìn)行分裝，冠以港版、臺版、越南版之類的名字，很容易蒙騙消費(fèi)者。

化妝品維權(quán)方法

據(jù)消委會投訴部工作人員介紹，化妝品質(zhì)量投訴案例中，很多情況下因?yàn)橄M(fèi)者難提供可靠證據(jù)，往往難以維權(quán)。比如說，消費(fèi)者使用一種化妝品后皮膚過敏，要想證明化妝品存在質(zhì)量問題，要么拿出事實(shí)證據(jù)證明該化妝品所含成分對人體有害;要么去醫(yī)院做過敏鑒定，證明過敏是化妝品引起。但是這兩種途徑，時(shí)間相對較長，費(fèi)用大，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、費(fèi)用上耗不起。產(chǎn)品質(zhì)量無法確認(rèn)，責(zé)任也難以認(rèn)定，投訴就無法處理。

因此，消費(fèi)者購買化妝品后，一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票和憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，如鑒定材料、就醫(yī)診斷書、檢驗(yàn)報(bào)告等；保存好能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等，向市消委會或相關(guān)部門投訴。

投訴方法:

(一)應(yīng)先到經(jīng)營企業(yè)或其上級主管部門交涉，說明情況，進(jìn)行協(xié)商，要求經(jīng)營者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定修理、退換或賠償；

(二)如交涉無效，可按其問題性質(zhì)分別向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門反映，要求處理；

(三)也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，請求解決；

(四)也可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向人民法院起訴。

投訴的具體要求是：

1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。

2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。

3、投訴者要實(shí)事求是地反映實(shí)際經(jīng)過真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，亦可向人民法院起訴。

投訴應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

二要有使用說明書、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

四要注意投訴的法律時(shí)效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。

網(wǎng)購假化妝品投訴方法

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。廣州夢婷化妝品oem廠家提醒如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴購物平臺是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對。

注意:在與商家進(jìn)行協(xié)商時(shí)，注意時(shí)間，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。

購買化妝品注意什么？

買化妝品要看外包裝

1、到品牌認(rèn)可的專柜購買化妝、護(hù)膚品無疑是最安全的。一般從正規(guī)渠道進(jìn)口到中國的產(chǎn)品會有中文標(biāo)貼、凈含量、供應(yīng)商名稱、中文批件號、使用日期等說明，此外，包裝盒上還貼有CIQ標(biāo)簽，這正是正規(guī)化妝品的“身份證明”。

2、除了經(jīng)常出現(xiàn)在化妝品瓶身上的上述標(biāo)志外，你還會看到一串由數(shù)個(gè)英文字母和數(shù)字組成的字 符串。這些看來奧難解的東西，正是化妝品的唯一“出生證”，假貨是根本無法具備的。無論你在全球任何地方購買化妝品，只要學(xué)會辨認(rèn)這些串碼，受騙的概率會 減少很多(通常同一化妝品集團(tuán)旗下會使用相同的串碼)

選擇化妝品要看形味

首先，選擇化妝品最重要的是看其質(zhì)量是否有保證。選購化妝品時(shí)要看“三證”是否齊全，即產(chǎn)品 合格證、衛(wèi)生許可證編號、生產(chǎn)許可證編號。名廠、名牌是個(gè)參考因素，但關(guān)鍵看產(chǎn)品成分是否含有香精、防腐劑、色素、動物成分，是否經(jīng)過皮膚科測試。同時(shí)要 注意產(chǎn)品有無檢驗(yàn)合格證和生產(chǎn)許可證，以防假冒。

1、從外觀上識別：好的化妝品品應(yīng)該顏色鮮明、清雅柔和。如果發(fā)現(xiàn)顏色灰暗污濁、深淺不一，則說明質(zhì)量有問題。如果外觀渾濁、油水分離或出現(xiàn)絮狀物、膏體干縮有裂紋，則不能使用。

2、從氣味上識別：化妝品的氣味有的淡雅，有的濃烈，但都應(yīng)該很純正。如果聞起來有刺鼻的怪味， 則說明是偽劣或變質(zhì)產(chǎn)品。市場上各類香水也是不勝枚舉。從化學(xué)角度講，香水中含有多種易揮發(fā)的有害化合物，它對人體神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的毒副作用不可小視。

很多人使用香水時(shí)，會出現(xiàn)頭暈、惡心、嘔吐等中毒癥狀，有人則產(chǎn)生過敏反應(yīng)，引起皮膚疾患。因此，女性在使用香水時(shí)，噴射的濃度盡可能低一些，并且不要將香水 過多接觸皮膚，特別是劣質(zhì)的香水。

3、從感覺上識別：取少許化妝品輕輕地涂抹在皮膚上，如果能均勻緊致地附著于肌膚且有滑潤舒適的感覺，就是質(zhì)地細(xì)膩的化妝品;如果涂抹后有粗糙、發(fā)黏感，甚至皮膚刺癢、干澀，則是劣質(zhì)的化妝品。還要看看涂抹化妝品的皮膚是否有過敏的跡象，如果出現(xiàn)紅腫等現(xiàn)象一定不要購買。

買化妝品先看說明書

據(jù)皮膚科專家表示，因?yàn)槭褂没瘖y品而引起皮膚問題，多數(shù)不是產(chǎn)品本身的問題，而是各人的體質(zhì) 不同和使用方法的問題。目前我國一般消費(fèi)者對于化妝品的知識還是比較欠缺的，對于如何選擇適合自己的化妝品并不很清楚，如果誤用了不適合自己的化妝品則會 引發(fā)過敏甚至更嚴(yán)重的問題。

目前，很多化妝品的原料均含有對人體產(chǎn)生危害或構(gòu)成潛在傷害的成分，這些成分如果使用不當(dāng)會 給皮膚造成毀滅性打擊。

如香料、防腐劑、乳化劑、色素、避光劑、染發(fā)劑和一些重金屬。它們有的對皮膚有較強(qiáng)的刺激性，有的是致敏源，能引起接觸過敏性皮炎，有的內(nèi)含類固醇激素導(dǎo)致皮膚色素改變，有的內(nèi)含重金屬(如鉛、砷、汞等)，會引起皮膚黏膜慢性中毒或阻塞毛孔產(chǎn)生痤瘡。

因此，購買化妝品一定要睜大眼 睛，以免埋下安全隱患。

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，60%左右的人不太注意閱讀化妝品的說明書，只是在使用化妝品遇到問題時(shí)才 看說明書，但會很注意所用產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，而更有超過80%的人呼吁市場上化妝品的產(chǎn)品介紹應(yīng)真實(shí)可靠，尤其是一些特殊用途的化妝品更不要夸大使用效果。

例如，一些“祛斑”化妝品說明書中宣稱一次見效，有效率90%以上，使用后祛斑效果并不明顯。有關(guān)專家指出，國家明確規(guī)定化妝品的包裝和說明書應(yīng)如實(shí)介紹 產(chǎn)品，不應(yīng)有夸大和虛假的宣傳，不應(yīng)使用如有效率為百分之多少等醫(yī)療用語或易于與藥品混淆的用語。

發(fā)現(xiàn)皮膚過敏要及時(shí)診治。一旦對某種化妝品成分過敏，要及時(shí)診治。有些人本身就是過敏性皮 膚，這類人選擇產(chǎn)品時(shí)更要注意，尤其是含有香精、色素、防腐劑、美白成分、抗衰成分、維生素A氧化物等添加劑的化妝品，要密切觀察有無過敏現(xiàn)象出現(xiàn)。

在某種化妝品使用過敏后，患者會出現(xiàn)致敏狀態(tài)，可能對原來不過敏的化妝品也開始過敏，建議越早治療越好。另外，專家提示廣大消費(fèi)者千萬不要購買無廠名、無產(chǎn) 地、無生產(chǎn)許可證、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、特殊用途產(chǎn)品應(yīng)有特殊用途化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文號，否則應(yīng)為偽劣化妝品。另外，不要在批發(fā)市場或小商店購買化妝品，以防買到假冒產(chǎn)品.

學(xué)會辨認(rèn)衛(wèi)生批號

根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定，化妝品不得對使用部位產(chǎn)生明顯刺激和損傷，必須使用安全且無感染性;不得注有適應(yīng)癥和宣傳療效以及使用醫(yī)療術(shù)語，其標(biāo)識應(yīng)符合國家法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的要求。

普通化妝品(護(hù)膚、發(fā)用、修飾和香水類)必須取得省級衛(wèi)生行政部門的衛(wèi)生許可，方可組織生產(chǎn)與銷售;特殊用途化妝品(育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、減肥、除臭、祛斑、防曬)和進(jìn)口化妝品必須取得衛(wèi)生部國產(chǎn)特殊用途 化妝品批準(zhǔn)文號或進(jìn)口化妝品品批準(zhǔn)文號方可上市銷售。

選購化妝品時(shí)要慎重，除了要熟悉化妝品的一般常識，還要看其成分和作用，注意生產(chǎn)廠家并識別化妝品是 否有衛(wèi)生批號，以免買到偽劣化妝品。

據(jù)介紹，化妝品上的衛(wèi)生批號中常有“XK”、“QG”、“JK”?！癤K”指一般用品，只起“常規(guī)”的清潔、保養(yǎng)作用。

“QG”指特殊化妝品，具有除臭、增白、豐乳、生發(fā)、脫毛、防曬、消斑、染色等特殊作用。這類化妝品在使用過程中發(fā)生不良反應(yīng)的概率相對較高。其產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證號和衛(wèi)妝準(zhǔn)字號中都標(biāo)有“QG”兩個(gè)字母。

“JK”指經(jīng)過商檢的進(jìn)口化妝品。購買時(shí)要注意兩點(diǎn)，一看有無進(jìn)口商檢標(biāo)志“JK”;二看有沒有中文說明。另外，購買化妝品時(shí)忌選用大瓶包裝，這種包裝使用時(shí)間長，很容易被細(xì)菌污染、變質(zhì)。

佰佰安全網(wǎng)提醒消費(fèi)者，與其等到使用化妝品后感覺不適再投訴，不如在選購時(shí)謹(jǐn)慎小心，細(xì)心查看待購產(chǎn)品是否為合格產(chǎn)品，對于無標(biāo)識或標(biāo)識不齊全的產(chǎn)品不用、不買;使用前要做過敏測試，以防萬一。