315指的是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。它是由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房·帕金所說(shuō)：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)?！?

選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益主要內(nèi)容：

參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題；成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)；加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。

1、 商品監(jiān)管和服務(wù)消費(fèi)保護(hù)處

負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理和開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查工作。

研究擬定流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章制度及具體措施、辦法。

承擔(dān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)開展對(duì)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范和監(jiān)督檢查工作。

辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

承擔(dān)組織、指導(dǎo)查處假冒偽劣等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件的工作。

2、12315工作指導(dǎo)處

承擔(dān)指導(dǎo)消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的受理、處理工作。

研究擬定有關(guān)受理和處理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)及查處消費(fèi)者合法權(quán)益案件的規(guī)章制度與具體措施、辦法。

承擔(dān)全國(guó)消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)的匯總、分析、管理和使用工作。

承擔(dān)指導(dǎo)全國(guó)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)和12315信息化網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)應(yīng)用和推廣工作。

1、必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好。

2、若與商家交涉不成，應(yīng)立即向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了“三包”期限。

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

3、保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等。

4、一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定；最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。

5、收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方。

315維權(quán)投訴方式有哪些？

當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到損害，可以選擇致電12315電話投訴，同時(shí)2017年又新增了網(wǎng)站直接投訴。

國(guó)家工商總局上線12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全國(guó)消費(fèi)者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)投訴維權(quán)。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)３月15日正式上線。手機(jī)ＡＰＰ名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”。

具體投訴流程是什么？

1、打開瀏覽器，輸入315進(jìn)行搜索，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。

2、點(diǎn)擊中國(guó)315投訴中心選項(xiàng)，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到315官網(wǎng)。

3、在注冊(cè)界面，填寫相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)完成，編寫投訴建議，查看投訴結(jié)果。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，工商部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

315投訴就是消費(fèi)者因與商家的商品質(zhì)量方面的糾紛向工商部門的投訴，原則上應(yīng)該即時(shí)解決。如果你是３月15日時(shí)投訴的到現(xiàn)在沒(méi)有回音你就不要等著了。建議直接到工商部門查問(wèn)，或另尋其他處理辦法吧。

要注意，就商品質(zhì)量問(wèn)題的訴訟也只有一年，一旦過(guò)期，法院就不能支持了。如果是小事一樁，建議息事寧人。如果是大事，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法院起訴。

消費(fèi)者可以采用哪些方式維權(quán)

1、 協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

2、 行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。