如果您網(wǎng)購(gòu)的電器出現(xiàn)故障的話，您先要聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商家，讓他按照購(gòu)買時(shí)的售后時(shí)間給您提供售后，如果電器是歸他們保修，那就寄回給他們，如果是全國(guó)聯(lián)保，讓他們告訴你地址，聯(lián)系附近網(wǎng)點(diǎn)為您維修。

如果您的賣家違約，不按要求為您保修，那么您可以通過(guò)以下方式來(lái)投訴維權(quán)。

1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

七天無(wú)理由退貨，最基本的條件就是買家需保持商品及商品本身包裝保持平臺(tái)出售時(shí)原狀且配件贈(zèng)品資料齊全(注：商品完好無(wú)損或未撕開(kāi)開(kāi)箱即損貼紙)，不影響二次銷售。

盡管大部分電商同意消費(fèi)者在七日或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以無(wú)理由退貨，但仍有個(gè)別電商設(shè)置了限制性條款，將“無(wú)理由退貨”變成了“有條件退貨”。

設(shè)定“不能開(kāi)機(jī)試機(jī)”、“不付款不能拆封”等限制性條款

小編調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別電商將“不能開(kāi)機(jī)試機(jī)”、“不付款不能拆封”設(shè)置為無(wú)理由退貨的門檻。如亞馬遜規(guī)定“由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機(jī)，請(qǐng)和配送員一起開(kāi)箱檢查商品外觀及配件，但不允許開(kāi)機(jī)試機(jī);平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)等需要安裝的大家電商品不能自行開(kāi)箱驗(yàn)貨?！?688商城也規(guī)定“對(duì)于有原裝塑封的商品，需要先付款再拆封驗(yàn)貨，不付款不能拆封。拆開(kāi)后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換?！钡珜?shí)際情況是，有些家用電器如果不拆封、不開(kāi)機(jī)試機(jī)，就無(wú)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)人員表示：“謝先生所反映的這家網(wǎng)店，去年就已被我們監(jiān)管。謝先生可將訂單號(hào)和手機(jī)真?zhèn)舞b定證明提供給我們，我們會(huì)通知賣家在24小時(shí)內(nèi)充值錢款賠付或退貨，逾期我們會(huì)對(duì)買家進(jìn)行全額賠付。今后我們也將加大力度打擊售假商家?！?

謝先生則表示：“據(jù)我了解，賣家售假，消費(fèi)者可以要求退一賠三。我要求商家給我退一賠三。”

杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭表示：“按照新消法規(guī)定，消費(fèi)者是有理由主張賣家退一賠三的。前提是要確認(rèn)賣家存在明顯的主觀欺詐行為，比方說(shuō)賣家的網(wǎng)店頁(yè)面上顯示百分百正品、如假包換、標(biāo)價(jià)與正品價(jià)格一致等情況?！?

陳杭也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇官網(wǎng)或者經(jīng)官方授權(quán)的商家購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，最好保存網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、訂單信息、快遞單號(hào)、賣家真實(shí)身份、地址等信息。如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，可作為維權(quán)有效憑證。假如賣家拒不賠償，可及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，也可以向工商部門舉報(bào)。

1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺(tái)，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

首先：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也要貨比三家

不少消費(fèi)者在實(shí)際逛商場(chǎng)中往往會(huì)“貨比三家”，然后再做出決定是否購(gòu)買。但是網(wǎng)購(gòu)時(shí)，由于網(wǎng)店價(jià)位已經(jīng)十分低廉，所以往往懶得去“貨比三家”，這樣一來(lái)，就讓一些價(jià)位虛高的網(wǎng)店鉆了空子。小編經(jīng)常會(huì)遇到同樣的一臺(tái)洗衣機(jī)，兩個(gè)網(wǎng)店售價(jià)相差500元之多。

其次：收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨

由于不少網(wǎng)友之前沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)大型家電的經(jīng)驗(yàn)，所以在第一次收到洗衣機(jī)、冰箱等大家電時(shí)，往往會(huì)忽略了當(dāng)面驗(yàn)貨這一重要流程;而快遞員為了節(jié)省時(shí)間也通常不會(huì)提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨。不出問(wèn)題一切都好，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，孰是孰非很難說(shuō)得清楚。所以網(wǎng)購(gòu)家電當(dāng)面驗(yàn)貨這一環(huán)節(jié)不可缺少。

切忌貪便宜謹(jǐn)記四大禁忌

1.忌貪便宜

俗話說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”，這句話可以說(shuō)是人人知曉，但是面對(duì)如此低價(jià)的誘惑，很多人還是會(huì)放棄自己的購(gòu)買原則。不是說(shuō)便宜的不好，而是告訴消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要明確自己的需要，按需購(gòu)買，而不是一味的追求便宜。

日前，消費(fèi)者張女士向我們反映說(shuō)：“我明明沒(méi)有收到我買的書，可當(dāng)當(dāng)網(wǎng)居然發(fā)來(lái)了郵件，說(shuō)商品已送達(dá)我手中，讓我填寫用戶滿意度問(wèn)卷?！睆埮?2月3日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了該網(wǎng)自營(yíng)的圖書，其中有她兒子周末需要使用的英語(yǔ)教學(xué)書。12月3日，她收到當(dāng)當(dāng)?shù)泥]件，通知她訂單已于12月3日發(fā)出，由北京成晟圓通配送，預(yù)計(jì)12月4日送達(dá)。但是12月4日，張女士并沒(méi)有收到圖書。12月5日早上，張女士打開(kāi)郵箱，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)用戶滿意度調(diào)查郵件，說(shuō)“記錄顯示訂單11354916920的商品已送達(dá)您的手中?！薄斑@太奇怪了！”張女士連忙打開(kāi)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單詳情頁(yè)面查看物流信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她的訂單物流信息的最后一項(xiàng)顯示配送成功。不過(guò)時(shí)間是晚上23點(diǎn)14分?！霸趺纯赡苣?，我留的是單位地址，半夜誰(shuí)還會(huì)在?！睆埮繐艽蛄宋锪鞯碾娫?，結(jié)果對(duì)方告訴她，讓她撥打配送點(diǎn)的電話咨詢。她好不容易撥通了配送點(diǎn)的電話，對(duì)方卻告訴她，他們只能查詢運(yùn)單號(hào)，不能查訂單號(hào)。于是張女士又撥打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話，結(jié)果客服人員卻告訴她，他們會(huì)催問(wèn)快遞公司。“里面有孩子明天要用的書，怎么辦?！睆埮啃睦镩_(kāi)始冒火，但接線員卻態(tài)度平和地告訴她，除了幫她聯(lián)系快遞公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒(méi)有辦法。張女士告訴記者，在隨后的周末里，圓通每天會(huì)給她打一個(gè)電話，詢問(wèn)是否收到貨物，而她直到周一早上，才收到了快遞員送來(lái)的書。