“雙11”期間，各種購(gòu)物優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)紛至沓來(lái)。有些活動(dòng)是商家為了促銷而特意讓利的，當(dāng)然商家要考慮成本，不會(huì)虧得太狠。但你不知道的是，竟然有多家網(wǎng)店公開售賣過(guò)期化妝品，有的甚至還是假冒名牌化妝品。這不僅危害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且給社會(huì)造成了不良影響。那么，網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期化妝品該如何維權(quán)呢？

佰佰安全網(wǎng)小編了解到，化妝品在過(guò)期后容易氧化變質(zhì)，可能對(duì)人體造成傷害。建議消費(fèi)者不要購(gòu)買。另外，律師表示，銷售過(guò)期商品本身就是違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，無(wú)論是否明確告知產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期，這樣的行為都是不允許的。消費(fèi)者可以據(jù)此向商家進(jìn)行索賠。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，如果明知或者應(yīng)知它銷售的商品是虛假的，不采取措施去屏蔽，那要承擔(dān)連帶的責(zé)任。另外，虛假承諾、虛假宣傳是欺詐消費(fèi)者，平臺(tái)有連帶責(zé)任，原來(lái)是退一賠一，現(xiàn)在是退一賠三。不足500元按500元算。所以，平臺(tái)的責(zé)任、電商的責(zé)任是很大的，應(yīng)該要恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守法律法規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

以下是維權(quán)的具體步驟：

1、保留有效證據(jù)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是過(guò)期化妝品，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是過(guò)期化妝品，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向平臺(tái)投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果購(gòu)物平臺(tái)所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和購(gòu)物平臺(tái)一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴購(gòu)物平臺(tái)是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

最后，佰佰安全網(wǎng)再次提醒消費(fèi)者朋友們，當(dāng)大家在網(wǎng)購(gòu)下單最好保留下單截圖、賣家聊天記錄等截圖，并保留相關(guān)支付信息，如果出現(xiàn)購(gòu)物糾紛可據(jù)此維權(quán)。

以上購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)由佰佰安全網(wǎng)為您整理，希望對(duì)您有所幫助。稍后我們要介紹的內(nèi)容是化妝品常見問(wèn)題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭