網(wǎng)購家電很方便，看中哪款購買后網(wǎng)上付款然后等著送貨上門就好了?？墒秦浀搅?，用了一段時間出現(xiàn)故障售后服務(wù)該找誰呢？下面我們來給大家介紹下網(wǎng)購的電器出現(xiàn)故障應(yīng)該找誰解決問題。

如果您網(wǎng)購的電器出現(xiàn)故障的話，您先要聯(lián)系網(wǎng)購平臺的商家，讓他按照購買時的售后時間給您提供售后，如果電器是歸他們保修，那就寄回給他們，如果是全國聯(lián)保，讓他們告訴你地址，聯(lián)系附近網(wǎng)點為您維修。

如果您的賣家違約，不按要求為您保修，那么您可以通過以下方式來投訴維權(quán)。

1、向交易平臺投訴。向交易平臺提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)投訴機制，投訴屬實的，會有嚴(yán)厲處罰機制，可以挽回自身損失。

2、向消協(xié)投訴。和實體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

5、向公安機關(guān)投訴報案。當(dāng)欺騙情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時，構(gòu)成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當(dāng)受騙，也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。

以上就是佰佰安全網(wǎng)小編為您整理的網(wǎng)購電器出現(xiàn)故障找誰解決問題的知識，希望能幫到有需要的朋友們。小編提醒大家，網(wǎng)購難免碰到商品質(zhì)量問題，大家網(wǎng)購時一定要記得找商家要相關(guān)發(fā)票或者電子發(fā)票憑證，另外出現(xiàn)質(zhì)量問題，要拍照保留好證據(jù)。

接下來我們將要給大家介紹數(shù)碼電器常見問題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注這部分購物維權(quán)小知識。

責(zé)任編輯:鄒蘭