網(wǎng)絡(luò)是大眾購(gòu)物比較便捷的一種方式，年輕人，休閑人群，商務(wù)人群等在線網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越多。但是，也有很多不良商家在線銷售假貨，也有很多正規(guī)大牌商家在店鋪中展現(xiàn)并做大促活動(dòng)；若是遇到或是購(gòu)買(mǎi)到假貨，切記及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。那么，網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣產(chǎn)品如何投訴呢？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，相關(guān)律師提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物須注意留存經(jīng)營(yíng)者地址、聯(lián)系方式、商品數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等資料信息。遭遇假冒偽劣、缺斤短兩或者其他損害權(quán)益情形的，消費(fèi)者有權(quán)向銷售者、生產(chǎn)廠家要求賠償。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要求賠償。另外，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、投訴、申訴，也可以向人民法院提起法律訴訟維權(quán)。下面我們來(lái)看看具體投訴維權(quán)步驟。

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向平臺(tái)投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果購(gòu)物平臺(tái)所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和購(gòu)物平臺(tái)一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴購(gòu)物平臺(tái)是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

最后，廣東商盾律師事務(wù)所律師劉聲平認(rèn)為，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量報(bào)告書(shū)等相關(guān)證書(shū)，是商家的法定義務(wù)，商家不得拒絕。我國(guó)現(xiàn)行有關(guān)買(mǎi)賣合同、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)，同樣適用于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者同樣享有知悉產(chǎn)品真實(shí)情況、自主選擇、公平交易、安全保障和依法求償?shù)葯?quán)利，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還作出了網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)無(wú)條件退貨的特別規(guī)定。

以上購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)希望對(duì)您有所幫助。稍后佰佰安全網(wǎng)將要介紹常用日用品維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭