“雙11”、“雙12”的網(wǎng)購(gòu)狂潮過(guò)后，有不少消費(fèi)者反映，遭遇到假簽收、假發(fā)貨、假好評(píng)等虛假交易，權(quán)益受損維權(quán)難度大。接下來(lái)，我們給大家介紹下網(wǎng)購(gòu)遭遇虛假交易如何維權(quán)。

日前，消費(fèi)者張女士向我們反映說(shuō)：“我明明沒(méi)有收到我買的書，可當(dāng)當(dāng)網(wǎng)居然發(fā)來(lái)了郵件，說(shuō)商品已送達(dá)我手中，讓我填寫用戶滿意度問(wèn)卷。”張女士12月3日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了該網(wǎng)自營(yíng)的圖書，其中有她兒子周末需要使用的英語(yǔ)教學(xué)書。12月3日，她收到當(dāng)當(dāng)?shù)泥]件，通知她訂單已于12月3日發(fā)出，由北京成晟圓通配送，預(yù)計(jì)12月4日送達(dá)。但是12月4日，張女士并沒(méi)有收到圖書。12月5日早上，張女士打開郵箱，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)用戶滿意度調(diào)查郵件，說(shuō)“記錄顯示訂單11354916920的商品已送達(dá)您的手中。”“這太奇怪了！”張女士連忙打開了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單詳情頁(yè)面查看物流信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她的訂單物流信息的最后一項(xiàng)顯示配送成功。不過(guò)時(shí)間是晚上23點(diǎn)14分?！霸趺纯赡苣兀伊舻氖菃挝坏刂?，半夜誰(shuí)還會(huì)在。”張女士撥打了物流的電話，結(jié)果對(duì)方告訴她，讓她撥打配送點(diǎn)的電話咨詢。她好不容易撥通了配送點(diǎn)的電話，對(duì)方卻告訴她，他們只能查詢運(yùn)單號(hào)，不能查訂單號(hào)。于是張女士又撥打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話，結(jié)果客服人員卻告訴她，他們會(huì)催問(wèn)快遞公司?！袄锩嬗泻⒆用魈煲玫臅趺崔k。”張女士心里開始冒火，但接線員卻態(tài)度平和地告訴她，除了幫她聯(lián)系快遞公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒(méi)有辦法。張女士告訴記者，在隨后的周末里，圓通每天會(huì)給她打一個(gè)電話，詢問(wèn)是否收到貨物，而她直到周一早上，才收到了快遞員送來(lái)的書。

廣東消費(fèi)者楊先生也向記者反映，他“雙11”在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買的商品，沒(méi)有收到貨卻顯示訂單完成，發(fā)票已打印。催問(wèn)多日后客服卻告訴他沒(méi)有貨，可以退款。

以上是小編為大家介紹的一則假簽收的案例。下面我們邀請(qǐng)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)、北京京創(chuàng)律師事務(wù)所律師羅婕，和大家討論網(wǎng)上交易安全的話題。

羅婕律師指出，常規(guī)來(lái)說(shuō)假簽收進(jìn)入到訴訟階段是要看證據(jù)的，到底是哪一天簽收，是由賣家提供相應(yīng)的證據(jù)，如果即使快遞有代簽的行為，或者物業(yè)代簽的行為，實(shí)際上并不是買主真正的簽約的時(shí)間點(diǎn)，這種情況下，7天的時(shí)間是沒(méi)有縮水的，還是可以進(jìn)行相應(yīng)的維權(quán)，但是相應(yīng)的證是一定要保留到位。如果商品不是消法規(guī)定四類商品：易腐爛、訂做、報(bào)紙刊物還有線下下載這四類產(chǎn)品，也不屬于賣家當(dāng)初你買的時(shí)候就明確告訴你，商品的特殊性質(zhì)不適用7天這種退換貨這種情況，即使簽收以后，如果對(duì)商品不滿意可以退貨。消費(fèi)者通過(guò)郵寄或者網(wǎng)絡(luò)買商品，其實(shí)并沒(méi)有真正看到這個(gè)商品，僅僅看到商品的文字圖片，但是實(shí)際收到商品以后，會(huì)覺(jué)得有一些細(xì)微的誤差，但是這種細(xì)微的誤差與傳統(tǒng)意義上商品存在質(zhì)量問(wèn)題又是有差別的，所以為了平衡這種締約雙方在買賣時(shí)的信息不對(duì)等性，因此才會(huì)有網(wǎng)絡(luò)適用的7天退貨猶豫期。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最好的保護(hù)。

趙占領(lǐng)指出，虛假交易或是炒信用這類行為，去年工商總局網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法里面明確規(guī)定，這種行為是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，應(yīng)當(dāng)禁止。交易平臺(tái)應(yīng)該起到管理的職責(zé)，如果有人投訴到工商部門，工商部門有權(quán)去查處。另外，杭州最在起草網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，就是地方政府之間的一個(gè)規(guī)章，正在征求意見(jiàn)，其中也包括對(duì)這種炒作信用虛假交易進(jìn)行打擊。無(wú)論是中央部委的立法，還是地方政府的一些立法正在的逐步完善，但是未來(lái)更多的要靠交易平臺(tái)配合，靠執(zhí)法部門去嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

羅婕表示，從實(shí)際訴訟的角度來(lái)看，新出的消法對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)非常大力度的保障。一個(gè)是7天交易罰款權(quán)，另外一個(gè)是明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任有哪些，而且相應(yīng)的懲罰的力度也在加大。比如提供的服務(wù)和產(chǎn)品消費(fèi)者不滿意，也存在商品質(zhì)量問(wèn)題，賠償金額可能達(dá)到三倍的金額。如果因?yàn)檫@些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)了傷害，那么也有相應(yīng)的賠付，而且還有懲罰性賠償?shù)馁r付。提醒消費(fèi)者證據(jù)是非常重要的，尤其網(wǎng)絡(luò)交易證據(jù)取證有一定的難度，所以一定要注意保留證據(jù)。

以上內(nèi)容由佰佰安全網(wǎng)小編為您整理，小編提醒大家，不管是實(shí)體還是網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者最好保留好購(gòu)買記錄，比如發(fā)票或者電子發(fā)票等等，以備日后維權(quán)所需。

接下來(lái)我們將要介紹的內(nèi)容是數(shù)碼電器常見(jiàn)問(wèn)題與維權(quán)方法，喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友們，小編建議大家多些一點(diǎn)購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)。

責(zé)任編輯:鄒蘭