幾天前，杭州市民謝先生講述了自己的遭遇：“兒子給我在網(wǎng)上買的品牌手機(jī)壞了，我拿到該品牌特約維修中心維修，工作人員說(shuō)這是山寨機(jī)，是假貨。希望商報(bào)能幫忙維權(quán)?！?，那么，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)發(fā)現(xiàn)是山寨機(jī)怎么維權(quán)呢？隨佰佰安全網(wǎng)小編一起看看解決辦法吧。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)人員表示：“謝先生所反映的這家網(wǎng)店，去年就已被我們監(jiān)管。謝先生可將訂單號(hào)和手機(jī)真?zhèn)舞b定證明提供給我們，我們會(huì)通知賣家在24小時(shí)內(nèi)充值錢款賠付或退貨，逾期我們會(huì)對(duì)買家進(jìn)行全額賠付。今后我們也將加大力度打擊售假商家?！?

謝先生則表示：“據(jù)我了解，賣家售假，消費(fèi)者可以要求退一賠三。我要求商家給我退一賠三。”

杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭表示：“按照新消法規(guī)定，消費(fèi)者是有理由主張賣家退一賠三的。前提是要確認(rèn)賣家存在明顯的主觀欺詐行為，比方說(shuō)賣家的網(wǎng)店頁(yè)面上顯示百分百正品、如假包換、標(biāo)價(jià)與正品價(jià)格一致等情況?！?

陳杭也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇官網(wǎng)或者經(jīng)官方授權(quán)的商家購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，最好保存網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、訂單信息、快遞單號(hào)、賣家真實(shí)身份、地址等信息。如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，可作為維權(quán)有效憑證。假如賣家拒不賠償，可及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，也可以向工商部門舉報(bào)。

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責(zé)任編輯:鄒蘭