1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)有投訴平臺(tái)，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門(mén)為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。相關(guān)部門(mén)辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

律師表示，電商發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，買(mǎi)賣(mài)雙方已形成一份正式合同。此后，賣(mài)家單方面取消訂單，就涉嫌違約，管控、系統(tǒng)原因等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。

下面小編給大家介紹以下幾種維權(quán)方式。

1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

佰佰安全網(wǎng)小編以一則燃?xì)庠畈Ａ姘灞òl(fā)生的事故來(lái)給大家介紹下這個(gè)問(wèn)題。

早上7點(diǎn)，王先生像往常一樣起來(lái)用燃?xì)庠钭鲈顼垺！爱?dāng)時(shí)我在鍋里放了點(diǎn)水，熱幾個(gè)饅頭，正常情況熱一小會(huì)兒就行了?！本驮谕跸壬匚莸墓し?，廚房突然傳來(lái)了爆炸聲?！拔耶?dāng)時(shí)沒(méi)敢過(guò)去看，聽(tīng)到?jīng)]動(dòng)靜了才過(guò)去，只見(jiàn)玻璃燃?xì)庠钜呀?jīng)被完全炸開(kāi)，灶臺(tái)和地面上全是碎片?！蓖跸壬硎?，幸好當(dāng)時(shí)沒(méi)有人在燃?xì)庠钆赃?，要不然后果不堪設(shè)想。據(jù)王先生講，2010年1月，他在五一廣場(chǎng)的北京華聯(lián)買(mǎi)了吾美牌的燃?xì)庠?，?dāng)時(shí)因?yàn)榇黉N(xiāo)花了309元。王先生表示，之前使用一直沒(méi)有問(wèn)題，這次鋼化玻璃突然爆炸沒(méi)有任何征兆。

于是王先生找到當(dāng)初買(mǎi)燃?xì)庠顣r(shí)的水單，聯(lián)系到了北京華聯(lián)。北京華聯(lián)讓其聯(lián)系廠家，于是王先生又撥打了廠家的電話?！耙晃还ぷ魅藛T告訴我，由于玻璃燃?xì)庠钜呀?jīng)過(guò)了保修期，所以如果要更換面板的話，需要花150~200元，另外要收取人工費(fèi)30元?！贝送?，該工作人員還表示，玻璃鋼板發(fā)生爆炸屬正常現(xiàn)象，國(guó)家有對(duì)燃?xì)庠畈Ａд肿员臉?biāo)準(zhǔn)，自爆率為千分之三。對(duì)于工作人員的答復(fù)，王先生并不滿意，“既然國(guó)家有規(guī)定鋼化玻璃有千分之三的自爆率，為什么產(chǎn)品說(shuō)明里沒(méi)有？我購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售員也沒(méi)有給過(guò)提示。如果燃?xì)庠畎l(fā)生爆裂造成人身傷害，又該誰(shuí)來(lái)賠付呢？ ”

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)人員表示：“謝先生所反映的這家網(wǎng)店，去年就已被我們監(jiān)管。謝先生可將訂單號(hào)和手機(jī)真?zhèn)舞b定證明提供給我們，我們會(huì)通知賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)充值錢(qián)款賠付或退貨，逾期我們會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行全額賠付。今后我們也將加大力度打擊售假商家?！?

謝先生則表示：“據(jù)我了解，賣(mài)家售假，消費(fèi)者可以要求退一賠三。我要求商家給我退一賠三。”

杭州市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)陳杭表示：“按照新消法規(guī)定，消費(fèi)者是有理由主張賣(mài)家退一賠三的。前提是要確認(rèn)賣(mài)家存在明顯的主觀欺詐行為，比方說(shuō)賣(mài)家的網(wǎng)店頁(yè)面上顯示百分百正品、如假包換、標(biāo)價(jià)與正品價(jià)格一致等情況。”

陳杭也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇官網(wǎng)或者經(jīng)官方授權(quán)的商家購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，最好保存網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、訂單信息、快遞單號(hào)、賣(mài)家真實(shí)身份、地址等信息。如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，可作為維權(quán)有效憑證。假如賣(mài)家拒不賠償，可及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，也可以向工商部門(mén)舉報(bào)。

謝先生說(shuō)：“去年10月，我兒子在一家網(wǎng)店給我買(mǎi)了一部手機(jī)，花了1999元。手機(jī)價(jià)格跟品牌官網(wǎng)上的標(biāo)價(jià)一樣，網(wǎng)店看著也挺正規(guī)的。手機(jī)到手后，用著還正常，直到今年8月中旬，我發(fā)現(xiàn)返回鍵失靈，就拿到品牌特約維修中心，工作人員查看后告訴我，這手機(jī)是假冒產(chǎn)品，因此不在保修范圍之內(nèi)。”

“回家后，我打開(kāi)當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上店家了?！敝x先生說(shuō)，“我還發(fā)現(xiàn)不僅手機(jī)是假冒的，連開(kāi)具的發(fā)票也是假的。我將此事反映到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，對(duì)方只答復(fù)會(huì)受理，并沒(méi)有承諾何時(shí)給答復(fù)，并要求我提供假貨證明?！?

謝先生表示，自己隨即聯(lián)系了品牌手機(jī)公司，對(duì)方建議他去指定地點(diǎn)開(kāi)具“非官方生產(chǎn)的手機(jī)”的證明，為自己的維權(quán)提供依據(jù)。而后，謝先生拿到了相關(guān)證明。