網(wǎng)購遇假貨，難道只能吃“啞巴虧”？因此，網(wǎng)購到假冒偽劣產(chǎn)品怎么維權(quán)成了不少消費(fèi)者的頭疼事。下面佰佰安全網(wǎng)來給您支支招。

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向平臺(tái)投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果購物平臺(tái)所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和購物平臺(tái)一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴購物平臺(tái)是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

最后，佰佰安全網(wǎng)提醒網(wǎng)友們，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一定要保存好聊天、交易記錄和憑據(jù)，如果遇到假冒偽劣商品可作為投訴依據(jù)。如果網(wǎng)店交易平臺(tái)在外地，消費(fèi)者可撥打當(dāng)?shù)?2315投訴或舉報(bào)，投訴時(shí)，需提供商家的注冊(cè)名稱和地址，如果賣家并無注冊(cè)，消費(fèi)者需記牢網(wǎng)店名稱、快遞發(fā)貨地址等，為調(diào)查提供依據(jù)。

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責(zé)任編輯:鄒蘭