物業(yè)安全管理指物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施、手段，保證業(yè)主和業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業(yè)管理工作最基礎(chǔ)的工作之一。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面：“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生;“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理。“防”是防災(zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。

物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機關(guān)職責(zé)和社會自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關(guān)和社會自我防范)具有補充的性質(zhì)，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對性的優(yōu)點。

物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。

物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。

治安管理

①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等;

②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。

消防管理

其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。

車輛交通管理

主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

美國心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個層次，即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實現(xiàn)的需要。這7種需要是按次序逐級上升的。即當(dāng)下一級需要獲得基本滿足后，就會追求上一級的需要。根據(jù)這個理論，當(dāng)人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等)得到基本滿足后，人類就會首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安全問題越來越引起人們的重視。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會隨著社會總體經(jīng)濟水平的提高、社會分工的進一步分化得到進一步的擴展和延伸。

安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內(nèi)容多而范圍廣，具有專業(yè)性強，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點;稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。

物業(yè)管理首要任務(wù)就是安全管理，安全是保障，安全是最基本的要素。不過現(xiàn)在的物業(yè)很少把安全管理放在第一位的，小區(qū)也好，辦公也好，人們生活和工作的第一需要就是安全保障。當(dāng)然，也由于城市規(guī)劃導(dǎo)致許多小區(qū)相當(dāng)小，物業(yè)也相當(dāng)難管，這是沒有“規(guī)劃”或者是沒有處理好“建設(shè)”和“規(guī)劃”的矛盾而導(dǎo)致的隱患。

一、安全管理基礎(chǔ)知識：

1、目的意義：

2、安全管理的重要性：安居樂業(yè)，安字當(dāng)頭。

3、寫字樓安全管理的基本原則：賓客至上，服務(wù)第一;預(yù)防為主，防治結(jié)合;誰主管，誰負(fù)責(zé);群防群治。

4、安全管理人員的要求：思想素質(zhì);身體素質(zhì);業(yè)務(wù)素質(zhì)。(公司員工手冊)

5、安全管理的內(nèi)容：治安以及秩序管理;消防管理;停車場管理。

二、治安及秩序管理：

1、治安管理方式：封閉式管理;開放式管理。

2、崗位設(shè)置：

(1)出入崗(大堂崗)：

基本原則--友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉;

人員管理-公司員工、施工人員、來訪參觀人員、外送及其他人員;

物品管理-物品檢查、放行條;

咨詢引導(dǎo)-保持通道的暢通、接受業(yè)主咨詢及解釋、接受投訴及意見登記、提供可能的幫助、車輛和快郵問題;