客人在酒店自殺酒店承擔(dān)責(zé)任情形：

根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條之規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持”。根據(jù)上述規(guī)定，確定該酒店是否應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任首先應(yīng)界定該酒店是否在合理限度內(nèi)履行了安全保障義務(wù)。如果酒店做到入住手續(xù)齊全，房間安全措施到位，例行查房工作到位，事發(fā)后處理措施得當(dāng)，從法理上講，就不需要承擔(dān)相應(yīng)的法律及民事責(zé)任。

酒店客人意外受傷、病危、死亡處理程序：

1、接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。

客人在酒店遭搶劫酒店承擔(dān)的責(zé)任：

酒店沒有盡到一個安全保障的義務(wù)，是要承擔(dān)補充連帶責(zé)任的，也就是說，當(dāng)找不到那個搶劫的嫌疑人，酒店要對客人的損失進行相應(yīng)的賠償。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定，公共場所的管理人應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)，同時根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

酒店應(yīng)在以下幾個方面加強管理工作：

1、根據(jù)酒店的實際情況，安全保衛(wèi)部門應(yīng)配合各部門制定一套切實有效的安全防范工作程序、應(yīng)中國預(yù)案和管理規(guī)章制度，根據(jù)不同時期的工作特點做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

女性在酒店遇襲酒店承擔(dān)的責(zé)任：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定，公共場所的管理人應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)，同時根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。因此，酒店要不要負(fù)責(zé)，主要是要看店有沒有盡到對其所管理場所內(nèi)的安保義務(wù)。

酒店應(yīng)在以下幾個方面加強管理工作：

1、根據(jù)酒店的實際情況，安全保衛(wèi)部門應(yīng)配合各部門制定一套切實有效的安全防范工作程序、應(yīng)中國預(yù)案和管理規(guī)章制度，根據(jù)不同時期的工作特點做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

客人在酒店遭搶劫可以向酒店索賠：

房人入住酒店，雙方就形成了服務(wù)合同關(guān)系。酒店有義務(wù)在合理限度內(nèi)為顧客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未適當(dāng)履行該法定義務(wù)，導(dǎo)致顧客人身或財產(chǎn)損害，酒店即構(gòu)成違約，根據(jù)《合同法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，客人在酒店遭搶劫可以向酒店提出索賠。

酒店住宿安全防范提示：

一、遇到裝熟人強拽一定要冷靜。旅客在酒店住宿期間遇到陌生人裝熟人強拽首先要保持冷靜，可以清晰、大聲地進行呼救，用“爸爸（或XXX），你快出來，有人騷擾我”等措辭假裝有家人或朋友同住，嚇退歹徒；或用“人販子，快報警”、“快幫我叫保安”、“前方穿黑衣服的先生，請你幫幫我”等措辭明確求助方向，增加被幫助的可能性；如果以上方法還是沒有爭取到周圍工作人員或圍觀人員的幫助，可以對周圍設(shè)施進行破壞，以迫使相關(guān)人員主動介入。

客人在酒店自殺家屬向酒店索賠情形：

《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。因此，酒店要不要負(fù)責(zé)，主要是要看店有沒有盡到對其所管理場所內(nèi)的安保義務(wù)。如果酒店存在過失，客人在酒店自殺家屬可以向酒店索賠，如果酒店盡到了注意義務(wù)，在自殺者自殺事件中不存在過錯，酒店不承擔(dān)賠償顧客的責(zé)任。反之，如果酒店能舉證因顧客自殺，影響到了酒店生意，酒店有權(quán)向自殺者親屬提出賠償要求。

酒店應(yīng)在以下幾個方面加強管理工作：

女性在酒店遇襲可向酒店索賠：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定，公共場所的管理人應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)，同時根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。因此，酒店沒有盡到一個安全保障的義務(wù)，是要承擔(dān)補充連帶責(zé)任的，也就是說，當(dāng)找不到那個搶劫的嫌疑人，酒店要對客人的損失進行相應(yīng)的賠償。

酒店應(yīng)配備安全防范設(shè)備設(shè)施：

1、電視監(jiān)控系統(tǒng)。主要由攝像機、錄像機、手動圖像切換、電視屏幕等組成，一般安裝在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正?，F(xiàn)象，以便及時采取措施，對犯罪分子可造成心理威懾，給酒店的安全帶來保證。