對于酒店而言，安全同樣有著它的重要性，它雖屬于酒店產(chǎn)品的一種，但在酒店產(chǎn)品中它是賓客的第一需求。那么，客人在酒店發(fā)生意外如何索賠那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

客人在酒店發(fā)生意外的索賠方法：

（1）協(xié)商解決。

如果雙方對于本次傷害事故可以協(xié)商的，酒店愿意賠償，雙方可以自行協(xié)商一個賠償數(shù)額，簽訂賠償協(xié)議，將賠償項目、數(shù)額和今后酒店的免責(zé)事由約定清楚，雙方簽字蓋章即可。

（2）訴訟解除。

如果無法協(xié)商，酒店可以告知客人首先申請鑒定，認定發(fā)生意外和酒店有關(guān)的，到法院訴訟要求酒店賠償，酒店根據(jù)法院判決進行賠償即可。

酒店處理投訴的機制：

（１）建立質(zhì)量反饋控制系統(tǒng)。由于酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費的同時性，這就要求嚴把產(chǎn)品(硬件設(shè)施與軟件服務(wù))質(zhì)量關(guān)，建立質(zhì)量檢查體系，酒店上下與各環(huán)節(jié)都應(yīng)以質(zhì)量為中心，認真做好各方面工作，充分預(yù)測賓客的消費結(jié)果。做到居安思危，有備無患。

（２）及時調(diào)查原因。引起賓客投訴的原因很多：硬件故障、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量等，一旦事件發(fā)生，有關(guān)人員必須迅速安撫客人，調(diào)查真相，判明事件性質(zhì)，采取果斷對策。

（３）處理好與賓客的關(guān)系。在投訴處理過程中，賓客處于事件中心，賓客對投訴事件的處理結(jié)果要求，往往很大程度上受酒店對其態(tài)度的影響。所以，不管投訴的真實原因如何，都應(yīng)讓客人感受到酒店的誠意與責(zé)任心。賓客至上，失去賓客，失去公眾的信賴與支持，酒店就失去了賴以生存的基礎(chǔ)。因此，一旦碰到賓客投訴，就應(yīng)以積極的心態(tài)，全力以赴，一方面控制事態(tài)的擴大，另一方面，顯示對賓客、對社會負責(zé)的決心和信息。

（４）加強投訴反饋控制。處理完投訴以后，不能認為就完(萬)事大吉了。其實，更重要的就是要有針對以前發(fā)生的投訴，分析其發(fā)生原因和處理中的不足之處，并以此為契機，對員工進行質(zhì)量控制意識的培訓(xùn)教育，以便對以后工作進行指導(dǎo)、修正。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰