孩子在酒店發(fā)生意外酒店有責(zé)任：

如果酒店存在過錯是要承擔(dān)過錯程序相適應(yīng)的賠償責(zé)任，《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！薄肚謾?quán)責(zé)任法》第六條：“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”第三十七條第一款：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保證義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

客人在酒店發(fā)生意外酒店承擔(dān)責(zé)任情形：

現(xiàn)在的顧客法律意識比較強(qiáng)，維權(quán)能力也很高。很多顧客會誤認(rèn)為酒店會承擔(dān)全部責(zé)任，但事實(shí)并非如此，往往事故發(fā)生后，酒店只承擔(dān)部分過錯，或者無過錯。這主要依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。這里提到了合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，酒店方是否盡到了安全保障義務(wù)?如果盡到了相關(guān)義務(wù)，那么責(zé)任就是減免的。比如：浴室已有“小心地滑”提示牌，如果滑倒的是小孩子，則作為家長本身就有責(zé)任義務(wù)照顧孩子防止意外發(fā)生;如果是客人醉酒后自已誤傷的事故。所以，發(fā)生事故后進(jìn)行賠償，要看自己過錯有多少而定。

客人在酒店發(fā)生意外的索賠方法：

（1）協(xié)商解決。

如果雙方對于本次傷害事故可以協(xié)商的，酒店愿意賠償，雙方可以自行協(xié)商一個賠償數(shù)額，簽訂賠償協(xié)議，將賠償項(xiàng)目、數(shù)額和今后酒店的免責(zé)事由約定清楚，雙方簽字蓋章即可。

（2）訴訟解除。

如果無法協(xié)商，酒店可以告知客人首先申請鑒定，認(rèn)定發(fā)生意外和酒店有關(guān)的，到法院訴訟要求酒店賠償，酒店根據(jù)法院判決進(jìn)行賠償即可。

酒店處理投訴的機(jī)制：

（１）建立質(zhì)量反饋控制系統(tǒng)。由于酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性，這就要求嚴(yán)把產(chǎn)品(硬件設(shè)施與軟件服務(wù))質(zhì)量關(guān)，建立質(zhì)量檢查體系，酒店上下與各環(huán)節(jié)都應(yīng)以質(zhì)量為中心，認(rèn)真做好各方面工作，充分預(yù)測賓客的消費(fèi)結(jié)果。做到居安思危，有備無患。

（２）及時調(diào)查原因。引起賓客投訴的原因很多：硬件故障、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量等，一旦事件發(fā)生，有關(guān)人員必須迅速安撫客人，調(diào)查真相，判明事件性質(zhì)，采取果斷對策。

客人在酒店發(fā)生意外賠償標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)榫频晡茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任；若消費(fèi)者有過錯的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第十七條受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。