近些年，出租車宰客、拒載、甩客等違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這不僅嚴(yán)重?fù)p害了廣大乘客的合法利益，而且，嚴(yán)重?fù)p害了良好的城市形象。那么出租車服務(wù)有哪些糾紛問題？如何進(jìn)行維權(quán)呢？佰佰安全網(wǎng)來告訴您相關(guān)的出行維權(quán)小知識(shí)。

為何出租車服務(wù)易發(fā)生糾紛？

1、非法營運(yùn)屢禁不止。從而激化出租汽車市場新的矛盾。當(dāng)服務(wù)糾紛發(fā)生，乘客往往投訴無門。

2、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。沒有一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一般服務(wù)態(tài)度較差。

3、出租汽車掛靠經(jīng)營，公司管理手段欠缺。

4、出租車司機(jī)與乘客往往意見未達(dá)成一致就接客，送客，導(dǎo)致路線偏差問題嚴(yán)重。

出租車服務(wù)有哪些糾紛問題？

根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度，一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。兩者關(guān)系是互為轉(zhuǎn)化的，處理恰當(dāng)可以大事化小，小事化了；反之，矛盾惡化，越演越烈。

1、嚴(yán)重服務(wù)糾紛

嚴(yán)重服務(wù)糾紛也可稱為惡性服務(wù)事故，常見的有：

(1)毆打乘客。駕駛員情緒失控，拳腳相加。

(2)顛簸傷人。駕駛員技術(shù)操作不當(dāng)，車輛劇烈顛簸晃動(dòng)造成乘客肢體受傷。

(3)車門夾人。駕駛員關(guān)閉車門時(shí)，因粗心夾傷乘客。

(4)毀壞物品。由于駕駛員或車輛的原因，造成乘客貴重物品損壞，乘客索賠。

2、輕微服務(wù)糾紛

輕微服務(wù)糾紛主要有：

(1)價(jià)格糾紛。雙方因租價(jià)是否合理而引發(fā)的糾紛。

(2)乘車糾紛。雙方因行駛路線，停車地點(diǎn)等問題各執(zhí)己見而引發(fā)的糾紛。

(3)服務(wù)糾紛。因乘客提出的某種要求未滿足而引發(fā)的糾紛。

(4)語言糾紛。話不投機(jī)，雙方語言越來越帶有刺激性或挑釁性而引發(fā)的糾紛。

(5)磕碰糾紛。因車輛急停猛轉(zhuǎn)，造成乘客或物品磕碰而引發(fā)的糾紛。

此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視聽錯(cuò)覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

出租車服務(wù)糾紛如何維權(quán)？

對(duì)于輕微服務(wù)糾紛

如果能夠協(xié)商解決，盡量不要選擇投訴這種方式，畢竟出租車司機(jī)也不易，互相退一步，問題就迎刃而解了。

但如果協(xié)商不成，就要選擇投訴方式進(jìn)行維權(quán)。首先要想明白為什么要投訴。司機(jī)拒載而不說明理由；司機(jī)繞路不給你解釋清楚；半途拋下你也沒做說明；故意多收你車費(fèi)；司機(jī)很沒禮貌素質(zhì)極差等等，基本投訴的理由也就這些了，如果在這些方便，你覺得司機(jī)做的不好，你完全可以投訴的。

投訴的方法很簡單，在每一輛出租車前，副駕駛的前面，有一塊服務(wù)監(jiān)督卡，上面寫明了司機(jī)的所有信息，還有投訴的電話，你可以撥打電話說明司機(jī)的情況，你投訴的理由，你的投訴訴求，還有你的電話信息就可以了。

投訴以后，你要始終保持電話暢通，因?yàn)槌鲎廛嚬竞徒煌ň值南嚓P(guān)人員會(huì)隨時(shí)電話和你聯(lián)系，主要是咨詢投訴事宜，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，會(huì)通知你到交通局去對(duì)質(zhì)與取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

在處理投訴的過程中，一般也是調(diào)解為主，雙方達(dá)成彼此都可以接受的結(jié)果即可。

對(duì)于嚴(yán)重服務(wù)糾紛

我們除了投訴，如果造成了人身傷害，還要通過法律途徑解決問題。如果與出租車公司協(xié)商不成，可以向法院提起訴訟。

如何提高出租車服務(wù)質(zhì)量？

要提高出租車行業(yè)的服務(wù)水平關(guān)鍵在駕駛員。

出租車運(yùn)營公司該怎么做？

出租車公司可以對(duì)出租車駕駛員實(shí)施退出機(jī)制，即對(duì)出租車駕駛員宰客、甩客等違法違規(guī)行為實(shí)施違規(guī)記分管理制度。同時(shí)，對(duì)考核期內(nèi)扣分達(dá)到一定分值的駕駛員實(shí)施“黑名單”制度，并依法吊銷其從業(yè)資格。

實(shí)行出租車駕駛員退出機(jī)制就能徹底改變出租車駕駛員服務(wù)好與壞都一個(gè)樣的現(xiàn)況。此舉將督促出租汽車落實(shí)經(jīng)營管理主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高其文明服務(wù)和遵紀(jì)守法意識(shí)。

以前，交通執(zhí)法部門對(duì)違規(guī)駕駛員多以罰款為主，今后將向?qū)嵤┻`規(guī)記分管理制度轉(zhuǎn)變。對(duì)車輛標(biāo)識(shí)不規(guī)范、車輛租乘后駕駛員吸煙、不按規(guī)定更換白座套、未明示服務(wù)監(jiān)督卡、未攜帶從業(yè)資格證等行為，首次記錄后將以教育告誡為主，不予處罰。對(duì)屢次教育仍不改正或有宰客、甩客等嚴(yán)重違法行為的出租車駕駛員，執(zhí)法部門將根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核辦法》，按照行政處罰與違法記分相結(jié)合的方式，建立出租車駕駛員退出機(jī)制，對(duì)考核期內(nèi)扣分達(dá)到一定分值的駕駛員實(shí)施“黑名單”制度。

同時(shí)，對(duì)扣分超過一半分值以上的，交管部門將暫扣出租車駕駛員的從業(yè)資格證，并讓其參加復(fù)訓(xùn)和考試?？荚嚭细竦模l(fā)還其駕駛員從業(yè)資格證；不合格的，要繼續(xù)培訓(xùn)。

出租車司機(jī)該怎么做？

嚴(yán)格遵守《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，要求:

后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

服務(wù)用語：的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

出租車服務(wù)站：在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。

電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

佰佰安全網(wǎng)提醒您，我們作為消費(fèi)者，也應(yīng)該盡量體諒出租車司機(jī)的不易，多與出租車司機(jī)溝通，互相寬容一些，很多事情也就一笑而過了。