客人被困酒店電梯酒店承擔責任情形：

酒店是否對顧客摔倒存在過錯，多大的過錯，承擔多大的責任!要看酒店是否提供范圍內的安全保障義務。最高人民法院于2003年出臺了《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了經營者的安全保障義務，明確了安全保障義務人的義務范圍和責任界限。其中第六條指出從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。因第三人侵權導致損害結果發(fā)生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。

酒店發(fā)生客人被困電梯處理辦法：

電梯封閉，客人被困，內心的恐懼、焦躁可想而知，故此時要盡量對其予以寬慰。一方面了解客人被困現狀，請其自行按住呼救器進行呼救的同時告知其已聯系酒店故障維修處，工作人員已緊急趕往事故電梯處，所以請其不要擔心，工作人員定會及時到達予以施救。另一方面告知客人一些電梯封閉時的注意事項，如不要手扶、扒電梯門等，請安靜等待救援。

其次，緊急聯系，迅速施救。一方面聯系酒店管理處，告知其電梯故障相關事宜，如幾號電梯、停在哪一層、發(fā)生何種故障等，請其緊急派人前往救;另一方面緊急匯報上級領導。

再次，協助救援，確保安全。工作人員搶修故障的同時利用手機做好客人的心理疏導工作。通過暢聊一些輕松簡單愉快的話題以轉移客人的注意力，降低其的緊張感。待客人被成功營救出電梯之后，及時對其進行心理安撫，以消除事故的不利影響。

客人在酒店電梯被困的投訴方法：

酒店對電梯設施應盡保養(yǎng)、管理職責，如果是因為酒店的設施不安全導致的，客人無故被困電梯，酒店需要承擔相應的責任。客人可以向消協投訴，依據《消費者權益保護法》相關規(guī)定維護自己的合法權益。

電梯發(fā)生意外千萬別慌：

電梯運行中萬一出現故障時，乘客不要驚慌，應設法通知維修人員救援，不要亂動亂按，等待是保障安全的明智選擇。

當電梯不運行時，不要驚慌，要按報警裝置，或撥打119.。 電梯內報警無效，可間歇性大聲呼叫或用力拍打電梯。

如電梯下墜，應迅速按下每個樓層的鍵鈕，因為電梯可能在任何一層停?。话赐赕I鈕后，應迅速將背部及頭部緊緊貼在電梯內墻上，保持膝蓋彎曲，如果電梯里有把手，應用力抓住把手固定身體，如果電梯沒有把手，可雙手抱頭，用這些動作，讓全身保持在一條直線上，這樣可以減緩電梯墜落撞地時產生的強烈撞擊對脊椎造成的損害。被困后，切忌自行扳動電梯設備，如強行扒門、從安全窗爬出等。因為被困時，無法確認電梯所在位置，即使打開電梯門，電梯外壁的油垢還可能使人滑倒，這樣會帶來新的險情。電梯天花板若有緊急出口，也不要爬出去，出口板一旦打開，安全開關就使電梯剎住不動。但如果出口板意外關上，電梯就可能突然開動令人失去平衡，在漆黑的電梯槽里，可能被電梯的纜索絆倒，或因踩到油垢而滑倒，從電梯頂上掉下去。

客人被困酒店電梯索賠方法：

客人被困酒店電梯，消費者可以和酒店方協商解決，協商不成可以向消協投訴，依據《消費者權益保護法》相關規(guī)定維護自己的合法權益。《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務人應當予以賠償。依據傷害程度可要求賠償醫(yī)療費、交通費、住院伙食補助、誤工損失、護理費、鑒定費等費用。如構成傷殘，還可要求賠償傷殘賠償金和精神撫慰金等費用。

住酒店安全注意事項：

1、要謹慎選擇投宿賓館，避免單獨投宿環(huán)境復雜的小旅社。要早出早歸，盡量避免單獨外出。