一、就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

二、就售后爭(zhēng)議而言，符合以下條件的爭(zhēng)議處理，買家可以提出退款申請(qǐng)：1.因商品系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。2.購(gòu)買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

三、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。操作步驟：三包商品請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒?5-90天內(nèi)點(diǎn)擊：“已買到的寶貝-申請(qǐng)售后-已過(guò)維權(quán)期處理--集市線下維權(quán)表單”

淘寶維權(quán)是指在超過(guò)賣家規(guī)定的退換貨這個(gè)期限后，淘寶給買家提供的一種維護(hù)自身權(quán)益的方式。

也就是說(shuō)如果你賣了一件東西很長(zhǎng)時(shí)間了，但是現(xiàn)在產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)候如果超過(guò)了退款期限比如7天無(wú)理由退款、30天無(wú)理由退款等，就可以使用申請(qǐng)售后的方式來(lái)維權(quán)

申請(qǐng)?zhí)詫毦S權(quán)的流程如下：

1、在我的淘寶>>已買到的寶貝頁(yè)面，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后按鈕。

2、根據(jù)自身情況選擇退款還是退貨。

3、填寫(xiě)退款/退貨原因及說(shuō)明，提交申請(qǐng)，等待賣家處理即可。

發(fā)起維權(quán)的時(shí)間范圍

如果在交易過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，通過(guò)與賣家協(xié)商無(wú)法解決，可以通過(guò)發(fā)起維權(quán)來(lái)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?

已經(jīng)申請(qǐng)退款：

1、如果您購(gòu)買的是虛擬類商品，在申請(qǐng)退款的3天后如果無(wú)法和賣家協(xié)商解決，可在維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，申請(qǐng)客服介入處理。

不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境，是品牌商屢屢維權(quán)失敗的主要原因。網(wǎng)絡(luò)操作具體是指維權(quán)人通過(guò)連接網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)，在淘寶網(wǎng)上執(zhí)行訪問(wèn)，調(diào)查，數(shù)據(jù)采集，購(gòu)買，簽收，提交投訴，限期管理等等一系列連續(xù)的操作。這種連續(xù)性的動(dòng)作能夠確保品牌商的維權(quán)工作取得完整的進(jìn)程。

不熟悉淘寶維權(quán)程序，是品牌商往往中途放棄導(dǎo)致失敗的第二個(gè)原因。淘寶維權(quán)平臺(tái)每天要應(yīng)對(duì)很多的投訴提交，因此設(shè)計(jì)一套有序的程序顯得尤為重要。這就對(duì)品牌商自身專業(yè)性提出了較高的要求。

不進(jìn)行前期維權(quán)布局，是品牌商無(wú)法達(dá)到維權(quán)目的的第三個(gè)原因。維權(quán)布局主要是說(shuō)對(duì)假冒市場(chǎng)的前期調(diào)查，規(guī)模測(cè)試，取證模式，資金預(yù)算，專業(yè)輔導(dǎo)，等一系列方法的集合。

1、首先要確認(rèn)這筆訂單真實(shí)存在，并且要找到該訂單交易的訂單號(hào)碼!我們可以先進(jìn)入我的淘寶------我的支付寶------點(diǎn)進(jìn)去查看最近的支付寶-----交易記錄------收支明細(xì)，就可以很快找到該商品的交易金額事項(xiàng)了，這個(gè)信息基本上不會(huì)被清除的。

2、終于找到了，該衣服價(jià)格159元，自己肯定清楚多少錢，大概的交易日期心里有數(shù)，基本一看就知道是不是該交易了，再點(diǎn)擊詳情進(jìn)去!

3、由于該信息頁(yè)面比較大，記得把該交易信息分2個(gè)截圖保留證據(jù)。這個(gè)是找淘寶小二的維權(quán)重要證據(jù)之一。

4、尋找該交易的訂單號(hào),方法有三種：一種就是登錄你的旺旺買家版本，在和對(duì)方的旺旺聊天窗口就看到了，會(huì)自動(dòng)顯示出此訂單編號(hào)，另外一種是智能手機(jī)交易時(shí)候截圖保存(有些人有這種良好習(xí)慣)。

淘寶維權(quán)電話:0571-65111-289

一個(gè)健全的網(wǎng)店平臺(tái)，都有投訴機(jī)制，特別是對(duì)淘寶這樣大的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，投訴機(jī)制也在不斷的健全當(dāng)中，消費(fèi)者可以使用自己的投訴自由來(lái)約束商家的行為，商家也可以投訴買家的不道德。

一般情況下交易的投訴維權(quán)有效期為交易結(jié)束的15天內(nèi)(具體條件點(diǎn)此查看)，如果無(wú)法直接發(fā)起投訴維權(quán)(超出維權(quán)時(shí)間、維權(quán)已經(jīng)撤銷對(duì)或維權(quán)處理結(jié)果不滿意等情況)，您可以按照下面的步驟，詳細(xì)說(shuō)明投訴維權(quán)具體情況，淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫您核實(shí)確認(rèn)具體情況。

PS：留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息。

維權(quán)步驟：

買家可在我的淘寶-我是買家-售后管理-咨詢回復(fù)-頁(yè)面查看到您的留言記錄，后續(xù)關(guān)注處理結(jié)果。

1、我們必須要嘗試的是聯(lián)系一下賣家，一般情況下，如果商家是有信用的話，是會(huì)幫你處理的，也有一些不講道理的賣家，不給你處理，這個(gè)時(shí)候你就需要其他手段操作了。

2、我們可以嘗試撥打一下，淘寶的熱線，通過(guò)淘寶的人工客服的幫助，來(lái)幫助您開(kāi)通一下二次的售后，這樣，如果成功開(kāi)通二次售后之后，您就可以再次申請(qǐng)售后，然后等待賣家處理就可以了

3、如果您撥打了熱線，但是無(wú)法接入人工，或者是人工客服無(wú)法幫助您開(kāi)通二次售后的話，這個(gè)時(shí)候建議您聯(lián)系一下，淘寶的在線客服，幫助您核實(shí)一下是否還有其他的路徑可以幫助您。

4、如果在線人工客服也是無(wú)法幫助您的，并且提示您，您需要在售后期限內(nèi)才可以申請(qǐng)售后，并且要求您以后注意這類情況的話，這個(gè)時(shí)候，您可以在商品的評(píng)價(jià)中，對(duì)賣家的商品進(jìn)行具體詳細(xì)的描述，或者是追加評(píng)價(jià)，并且配上圖片。

1、如果買家發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西有問(wèn)題，一開(kāi)始可以先和賣家溝通，我們是鼓勵(lì)賣家做售后服務(wù)的。如果雙方各說(shuō)各的理，溝通不暢，買家可以打電話給淘寶客服要求介入處理。

2、客服根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷雙方責(zé)任，誰(shuí)有責(zé)任，就要進(jìn)行相應(yīng)的處理。淘寶客服中心對(duì)于糾紛處理的主要原則首先是看雙方在事前的約定，如果買賣雙方在交易前對(duì)售后等事宜有共同約定，則按照約定內(nèi)容執(zhí)行，如無(wú)約定，則根據(jù)雙方在投訴后的舉證來(lái)判斷責(zé)權(quán)，然后根據(jù)判斷結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行。

3、網(wǎng)頁(yè)上顯示退款申請(qǐng)15天后，才可以要求淘寶客服介入處理。這是因?yàn)槲覀児膭?lì)賣家做售后，希望賣家能自行先做處理。不過(guò)在此期間，如果買家打電話給淘寶客服，也會(huì)開(kāi)放綠色通道為其處理糾紛。

在買家申請(qǐng)退款后，賣家拒絕了這個(gè)請(qǐng)求，網(wǎng)頁(yè)會(huì)顯示退款狀態(tài)為：請(qǐng)買家在15天后修改退款協(xié)議，如果在這期間內(nèi)不修改，本退款申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。在退款申請(qǐng)關(guān)閉前的三天，即支付寶劃賬前三天，會(huì)有站內(nèi)信提醒買家。淘寶作為平臺(tái)，在做任何處理行為之前一定是有告知的義務(wù)和責(zé)任，但是作為買家對(duì)于自己的交易還是要進(jìn)行關(guān)注。