消費(fèi)者維權(quán)，一般指買到假貨、次品、產(chǎn)品信息虛假、虛假誤導(dǎo)性宣傳、變質(zhì)、過期等情況。那么淘寶維權(quán)處理該如何進(jìn)行呢?下面就一起隨佰佰安全網(wǎng)小編來了解一下吧。

維權(quán)申訴對(duì)應(yīng)部門

1、一般維權(quán)可以向淘寶平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局、法院四個(gè)部門申請(qǐng)

2、淘寶平臺(tái)：一般按照淘寶規(guī)則處理賠償，僅支持退款退貨等處理方式。對(duì)于相關(guān)法律支持的退一賠三的三倍賠償，淘寶平臺(tái)無法受理

3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)：社會(huì)組織，可以對(duì)投訴問題介入進(jìn)行調(diào)解。

工商：對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)中，屬于民事爭議的不部分，也是采取介入調(diào)解，同意不能強(qiáng)制賠償。但是可以對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行核查和行政處罰。

4、法院：消費(fèi)者提請(qǐng)?jiān)V訟的情況下，法院會(huì)按照《民法通則》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律，判決賠償，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。

如何維權(quán)

1、在淘寶網(wǎng)維權(quán)，需要的是存在訂單，并且對(duì)欺詐事實(shí)需要提供真實(shí)憑證。如果是表述內(nèi)容存在信息不實(shí)，一般提交截圖和照片即可。

2、如果是投訴收到假貨的話，就需要品牌商的鑒定報(bào)告+寄送品牌方的物流面單。

3、對(duì)于材質(zhì)造假，需要消費(fèi)者提交專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定的鑒定證書+寄送鑒定機(jī)構(gòu)的物流面單。

4、提交消協(xié)、工商、法院，同樣需要真實(shí)憑證，可以申請(qǐng)法律規(guī)定的相關(guān)賠償，包括：食品問題，造成損害的，可以申請(qǐng)3-10被賠償，最低1000元，欺詐行為或者誤導(dǎo)消費(fèi)者行為賠償：一般是退一賠三。

TIPS：

假冒品牌類的欺詐問題，一般由工商處理，在調(diào)解的同時(shí)，有處罰商家的權(quán)力。

工商和消協(xié)均不具備強(qiáng)制性，在消費(fèi)者申請(qǐng)二者介入后，商家拒絕接受調(diào)解建議賠償?shù)?，可以申?qǐng)法院訴訟

商品虛假的宣傳清倉價(jià)、甩賣價(jià)等有誤導(dǎo)性質(zhì)的行為時(shí)，也算是欺詐行為。符合申請(qǐng)賠償?shù)姆梢?guī)定。

注意事項(xiàng)

無論是商家還是消費(fèi)者，在購物過程中，均應(yīng)該保留真實(shí)證據(jù)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。有關(guān)淘寶網(wǎng)如何維權(quán)投訴的相關(guān)常識(shí)還在持續(xù)更新中，希望大家繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站購物維權(quán)常識(shí)欄目哦!

責(zé)任編輯:王小麗