共享單車余額退款問題：
共享單車余額是可以退款的。近期，許多消費者吐槽ofo、摩拜等共享單車平臺余額難退，對于消費者投訴的押金、余額退還不及時問題，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)成為共享單車行業(yè)的普遍做法。比如，在ofo單車《使用指南》中，對于押金和余額的相關(guān)說明中沒有提到何時到賬的問題，而摩拜單車的《用戶指南》中，并沒有明確說明退款何時能到賬。這些共享單車平臺余額退款難、退款慢，但還是可以申請退的，而有些平臺是連余額都不退的，消費者在使用時需謹(jǐn)慎，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議。
專家還提醒消費者，在使用共享單車時，一定要充分考慮到共享單車的風(fēng)險，仔細(xì)閱讀《用戶指南》《充值協(xié)議》等。比如一些單車的《用戶指南》中有這樣一行說明“車費余額只可使用、不可退還。”而一些單車是否可退余額的問題，沒有明確告知消費者。
共享單車余額不能退的維權(quán)方法：
消費者，在使用共享單車時，一定要充分考慮到共享單車的風(fēng)險，仔細(xì)閱讀《用戶指南》《充值協(xié)議》等。比如一些單車的《用戶指南》中有這樣一行說明“車費余額只可使用、不可退還?！倍恍﹩诬囀欠窨赏擞囝~的問題，沒有明確告知消費者。法律專家領(lǐng)表示，余額不退雖然合法，但一定要事先約定、并在明顯的位置說明。在平臺無法提供正常服務(wù)或者倒閉時，即使約定不退余額，消費者仍然可以要回余額。消費者可以向互聯(lián)網(wǎng)管理部門、工商部門、消協(xié)、行業(yè)管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
退款流程繁瑣增加用戶維權(quán)成本：
曾有業(yè)內(nèi)人士根據(jù)各大單車公司披露的信息分析表示，ofo單車每天每輛約5—19元收入，需要1—2個月才能收回單車成本；摩拜單車每天每輛約6元收入，需要約10個月才能收回單車成本。
共享單車無法退還余額的辦法：
據(jù)了解正常情況下，共享單車退款會在2—7個工作日退回到消費者的支付賬號，一般使用支付寶和微信支付的退款會快一些。因銀行退款需要一定的流程，使用銀行卡支付的退款會慢一些。如果在退款過程中出現(xiàn)異常，或超過7個工作日仍未收到退款，建議消費者可以撥打客服電話，或通過APP反映情況。同時，根據(jù)法規(guī)規(guī)定，若超過承諾退款時間15日，仍未作任何處理的，你可以提供合同協(xié)議等相關(guān)憑證向平臺所在地的工商部門（電話：12315或12345）或消委會尋求幫助。
律師觀點：
充值余額不給退明顯侵犯了消費者權(quán)益，那么這些共享單車的做法是否合法呢?hellobike在充值時就有余額不能退還的提示，用戶仍然去充值了，它是不是就沒有問題了?小編就此咨詢了律師事務(wù)所律師，律師表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，如果共享單車公司沒有就商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、費用、履行方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，以顯著方式提醒消費者，這些條款可能對消費者不發(fā)生效力。
