蔡先生日前從泰國(guó)返回北京，不過此次其在北京中國(guó)旅行社參加的新馬泰十日游并不順利。

在機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)，蔡先生才得知團(tuán)隊(duì)來自5個(gè)不同旅行社，領(lǐng)隊(duì)也不是北京中旅，原來是被拼團(tuán)了。2月1日，團(tuán)隊(duì)在泰國(guó)芭提雅皇家海軍海灘游覽，其中有乘橡皮船出海項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)海上突然起了風(fēng)浪，把船掀翻，游客落入海中。據(jù)蔡先生回憶，當(dāng)時(shí)沒有救援人員幫助，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)也未采取措施。在海里掙扎了半個(gè)多小時(shí)后，蔡先生等人終于被撈上了岸。游客都有不同程度受傷。

在之后的行程中，蔡先生等人還經(jīng)歷了強(qiáng)制購物。到馬來西亞入住酒店后，團(tuán)員們發(fā)現(xiàn)和行程單上安排的酒店不一致，環(huán)境很差，找導(dǎo)游詢問，才知道他們安排錯(cuò)了。但當(dāng)時(shí)已無法換。

回京后，蔡先生投訴了旅行社，拿到6000余元違約賠償金。但旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)時(shí)團(tuán)員沒有提出就醫(yī)要求。因?yàn)槁眯猩缫呀?jīng)為團(tuán)員上保險(xiǎn)了，持就醫(yī)證明可以要求保險(xiǎn)公司理賠。

具體還要看是由什么原因造成的意外傷害，根據(jù)我國(guó)旅游法的規(guī)定，旅游意外傷害險(xiǎn)的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的賠償，具體指：

1、受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費(fèi)。

2、人身傷亡、急性病死亡引起的賠償。

3、旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損壞或被盜用所需的賠償。

4、死亡處理或遺體遣返需要的費(fèi)用。

5、第三者責(zé)任引起的賠償。入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游的旅游以外傷害險(xiǎn)中上訴各項(xiàng)賠償?shù)谋壤?，由旅行社與承擔(dān)保險(xiǎn)公司商定，游客投保應(yīng)就保險(xiǎn)賠付的比例向旅行社進(jìn)行咨詢。至于賠償?shù)臄?shù)額，要結(jié)合你遭受的實(shí)際損失來進(jìn)行計(jì)算。

如果游客沒有購買個(gè)人意外傷害險(xiǎn)，那要具體看是什么原因造成游客傷害。如果是旅行社方有責(zé)任，先是協(xié)調(diào)，如雙方協(xié)調(diào)不成，可通過法律訴訟手段。如果純粹是個(gè)人原因造成的，旅行社的責(zé)任是比較小的。所以跟團(tuán)旅游的同時(shí)切記一些必要的保險(xiǎn)游客一定要買的，以免后顧之憂，最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)。

小楊說，29日中午12點(diǎn)半，她帶領(lǐng)17名廣東游客到達(dá)麗江，與當(dāng)?shù)佧惤懦菄?guó)際旅行社派出的導(dǎo)游熊敏完成接洽。但下午兩點(diǎn)15分，作為全職導(dǎo)游的熊敏就消失了，連電話也不打一個(gè)。當(dāng)天下午4點(diǎn)40分左右，作為全程陪護(hù)導(dǎo)游的小楊覺得熊敏太不負(fù)責(zé)，就打電話回自己的單位——云南省國(guó)際旅行社，通過協(xié)調(diào)于下午5點(diǎn)50分左右將熊敏換成另外一名導(dǎo)游楊某。

就在小楊以為一切已經(jīng)遂恢復(fù)正常時(shí)，當(dāng)晚8點(diǎn)卻發(fā)生了一件讓人目瞪口呆的事情——地點(diǎn)在

麗江古城最繁華的四方街，當(dāng)時(shí)小楊剛剛讓游客自行解散去看篝火表演，忽然沖上來4、5名操著當(dāng)?shù)乜谝魦D女，圍住她一陣拳打腳踢，一邊打還一邊說“叫你以后還敢亂管閑事”。糾纏中，小楊看見被換掉的導(dǎo)游熊敏站在一旁。

遇到恐怖分子后被劫持怎么辦?

被劫持者務(wù)必保持冷靜，不要反抗，相信營(yíng)救人員;不對(duì)視，不對(duì)話，趴在地上，動(dòng)作要緩慢;盡可能保留和隱藏自己的通訊工具，及時(shí)把手機(jī)改為靜音，在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能趴在地上，在警方掩護(hù)下脫離現(xiàn)場(chǎng)。

地鐵內(nèi)遇到爆炸怎么辦?

首先要找到報(bào)警按鈕，并迅速按下列車報(bào)警按鈕，使司機(jī)在監(jiān)視器上獲取報(bào)警信號(hào)。如果列車在運(yùn)行期間，不要有拉門、砸窗、跳車等危險(xiǎn)行為。尋找簡(jiǎn)易防護(hù)物、如衣服、紙巾等捂鼻，采用低姿勢(shì)撤離。視線不清時(shí)手摸墻壁撤離;不要盲目跟從人流相互擁擠、亂沖亂摸，要注意朝明亮處，迎著新鮮空氣跑;身上著火不要奔跑，就地打滾或用厚重衣物壓滅;在平時(shí)乘坐地鐵時(shí)要注意熟悉環(huán)境，留心地鐵的消防設(shè)施和安全裝置。