旅游合同糾紛是指旅游業(yè)者和游客之間或旅游業(yè)者之間因旅游合同的訂立、變更、履行、解除而產(chǎn)生的糾紛，今天本文重點來給大家介紹下旅游合同糾紛的特點有哪些?

一是以旅游者起訴旅行社違約為主。該院近三年受理的旅游合同糾紛案件，除1件系旅行社起訴旅游者外，其余案件均系旅游者起訴旅行社違約。這其中又有約70%的案件起因于旅游者在旅游過程中遭遇交通事故或因其他原因受傷，其余30%的案件則是由于旅游者認為旅行社未全面履行合同義務，如未按約定行程參觀、未按約提供餐飯、違約參觀購物店、多收取費用、違約轉(zhuǎn)團拼團等等。

二是涉及鑒定的案件多，審理時間長。在旅游者受傷要求旅行社承擔違約責任的案件中，多數(shù)旅游者的傷情較為嚴重，均需申請傷殘等級鑒定和因果關系鑒定，致使案件審理時間較長。如金某某訴某旅行社旅游合同糾紛一案，旅行社首先申請因果關系鑒定，在結果表明其安排的旅游活動與旅行者受傷有一定因果關系的情況下，旅行社又申請傷殘等級鑒定，致使案件遲遲不能審結。

三是認定案件事實不易，審理難度大。尤其是旅游者起訴旅行社未完全履行合同義務的案件，涉及旅行社違約的事實較多。如李某某、任某某等四人起訴旅行社旅游合同糾紛一案，原告訴稱被告的違約事實有未按約定景點參觀、未提供餐飯、多收取費用、強迫參加自費項目等八項。由于旅游合同履行地多在外地或外國，許多事實往往難以查清。法院只能按照“誰主張誰舉證”的原則分配舉證責任，由負有舉證義務的一方承擔舉證不能的不利后果，審理難度較大。

四是旅行社履約認定難，審理尺度不統(tǒng)一。旅游者因受傷起訴旅行社承擔違約責任的，需要認定旅行社是否履行了安全保障義務，但在實踐中認定標準不一。如周某某訴某旅行社旅游合同糾紛一案，周某某訴稱酒店衛(wèi)生間未安裝防滑墊致使其跌倒受傷，故旅行社未盡到安全保障義務。雙方均無法證明衛(wèi)生間安裝防滑墊與否。一審法院認為，旅行社安排了當?shù)刈詈玫木频?，已盡到合理的安全保障義務;二審法院則因旅行社未舉證證明已安裝防滑墊，認為其未盡到安全保障義務。

五是調(diào)解率低，判決比例和上訴率較高。在旅游者受傷引發(fā)的旅游合同糾紛案件中，雙方對損害是否由旅行社違約造成以及應賠償多少金額等往往分歧較大;而在旅游者起訴旅行社未完全履行合同義務的案件中，雙方又多在旅游過程中已矛盾激化。因此，法官反復做工作也難使雙方達成調(diào)解，判決比例和上訴率較高。該院近三年審結的旅游合同糾紛，判決比例達到92%，上訴率達到90%。

上述就是旅游合同糾紛的五大特點，佰佰安全網(wǎng)小編全面的介紹后，大家對于這些旅游消費知識有了一定的了解，對于如何正確處理旅游合同糾紛也需要多加關注和了解。

責任編輯:何顯搶