一般情況下，包括如下幾種：

(一)按爭議是否有涉外因素分類，分為國內(nèi)旅游糾紛和涉外旅游糾紛。與國內(nèi)旅游糾紛不同，涉外旅游糾紛的一方當(dāng)事人是外國人、外國旅游企業(yè)或其他組織。

(二)按爭議主體分類，分為旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛;旅游經(jīng)營者之問的糾紛;旅游者或旅游經(jīng)營者與相關(guān)部門之間的糾紛;國內(nèi)旅游經(jīng)營者與境外旅游經(jīng)營者或旅游者之間產(chǎn)生的糾紛。

(三)按爭議內(nèi)容分類，可分為交通運輸業(yè)務(wù)糾紛;旅行社業(yè)務(wù)糾紛;導(dǎo)游業(yè)務(wù)糾紛;旅館業(yè)務(wù)糾紛;旅游資源開發(fā)利用和保護糾紛;旅游保險糾紛以及旅游稅收糾紛。

(四)按爭議涉及的利益分類，旅游糾紛可分為涉及財產(chǎn)利益的糾紛;涉及人身權(quán)益的糾紛;涉及人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益的糾紛。

一是以旅游者起訴旅行社違約為主。該院近三年受理的旅游合同糾紛案件，除1件系旅行社起訴旅游者外，其余案件均系旅游者起訴旅行社違約。這其中又有約70%的案件起因于旅游者在旅游過程中遭遇交通事故或因其他原因受傷，其余30%的案件則是由于旅游者認為旅行社未全面履行合同義務(wù)，如未按約定行程參觀、未按約提供餐飯、違約參觀購物店、多收取費用、違約轉(zhuǎn)團拼團等等。

二是涉及鑒定的案件多，審理時間長。在旅游者受傷要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的案件中，多數(shù)旅游者的傷情較為嚴重，均需申請傷殘等級鑒定和因果關(guān)系鑒定，致使案件審理時間較長。如金某某訴某旅行社旅游合同糾紛一案，旅行社首先申請因果關(guān)系鑒定，在結(jié)果表明其安排的旅游活動與旅行者受傷有一定因果關(guān)系的情況下，旅行社又申請傷殘等級鑒定，致使案件遲遲不能審結(jié)。

有約定按約定，沒有約定和旅游公司協(xié)商確定，否則只能起訴解決。

中華人民共和國仲裁法，

第四條 當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達成仲裁協(xié)議。沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。

第五條 當(dāng)事人達成仲裁協(xié)議，一方向人民法院起訴的，人民法院不予受理，但仲裁協(xié)議無效的除外。

仲裁，包括國內(nèi)仲裁和涉外仲裁兩種。國內(nèi)仲裁是指合同仲裁機關(guān)對合同當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前或在爭議發(fā)生之后，達成書面協(xié)議，自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構(gòu)進行裁決的一種方法。

在法律上，我國《經(jīng)濟合同法》和《涉外經(jīng)濟合同法》都有關(guān)于仲裁的原則規(guī)定。在實踐中，國內(nèi)旅游公司糾紛的仲裁，都由我國的仲裁機構(gòu)進行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據(jù)當(dāng)事人的協(xié)商來選擇仲裁機構(gòu)，仲裁機構(gòu)的所在國就可能出現(xiàn)在我國、對方國家或者第三國。