在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，常常遇見(jiàn)這樣的情形：選機(jī)票時(shí)價(jià)錢(qián)看上去不貴，但等到結(jié)算的時(shí)候，多出一大堆莫名奇妙的“旅行套餐”“貴賓服務(wù)”等等，取消起來(lái)也非常麻煩。這樣的搭售行為屬于隱形消費(fèi)嗎？如何治理呢？佰佰安全網(wǎng)為您普及相關(guān)的旅游消費(fèi)知識(shí)吧！

何謂搭售？

搭售是一種銷(xiāo)售技術(shù)。搭售也被稱(chēng)為附帶條件交易，即一個(gè)銷(xiāo)售商要求購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或者服務(wù)的買(mǎi)方同時(shí)也購(gòu)買(mǎi)其另一種產(chǎn)品或者服務(wù)，并且把買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)其第二種產(chǎn)品或者服務(wù)作為其可以購(gòu)買(mǎi)第一種產(chǎn)品或者服務(wù)的條件。在這種情況下，第一種產(chǎn)品或者服務(wù)就是搭售品，第二種產(chǎn)品或者服務(wù)就是被搭售品。

搭售行為往往是被消費(fèi)者或者買(mǎi)方所厭惡的行為，但它們并不總是違法的行為。因?yàn)樵谑袌?chǎng)交易中，賣(mài)方可能會(huì)出于各種動(dòng)機(jī)進(jìn)行搭售。例如，出于產(chǎn)品的完整性，銷(xiāo)售商常常會(huì)把鞋子和鞋帶一起出售，盡管這兩種產(chǎn)品完全是可以分開(kāi)銷(xiāo)售的。這樣的搭售行為不僅可以節(jié)約銷(xiāo)售時(shí)間，而且對(duì)消費(fèi)者也是有利的。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭售現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的搭售現(xiàn)象早已不是新鮮事，最為常見(jiàn)的，是旅行或游玩時(shí)被搭售保險(xiǎn)。有些平臺(tái)的搭售行為甚至猖獗到強(qiáng)制搭售和捆綁銷(xiāo)售的程度，即如果消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)搭售商品，就不能購(gòu)買(mǎi)主商品，或者不能以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)主商品。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭售其它產(chǎn)品是隱形消費(fèi)嗎？

眾所周知，消費(fèi)者在選購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)，和公平交易權(quán)。隱形消費(fèi)陷阱，是指商家在銷(xiāo)售商品時(shí)通過(guò)一些隱形的手段向消費(fèi)者出售或變相出售消費(fèi)者并不需要的商品。

據(jù)此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)選購(gòu)機(jī)票時(shí)，有權(quán)僅選擇機(jī)票而不選擇其他無(wú)關(guān)產(chǎn)品。雖然，多數(shù)銷(xiāo)售平臺(tái)在出售機(jī)票等產(chǎn)品時(shí)，并未強(qiáng)制要求消費(fèi)者一并購(gòu)買(mǎi)“優(yōu)惠券”、“旅游券”等產(chǎn)品，但其設(shè)置的種種條件和程序，無(wú)異于給消費(fèi)者挖了一個(gè)坑，讓消費(fèi)者在不知情的狀態(tài)下購(gòu)買(mǎi)了其它非必須產(chǎn)品。因此，此行為屬于隱形消費(fèi)。

從一些新聞報(bào)道可知，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)將搭售產(chǎn)品設(shè)置為默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，如果消費(fèi)者不知情或不仔細(xì)觀察，就會(huì)中招；即便消費(fèi)者事前有所防范，也要大費(fèi)周章才能找到取消的選項(xiàng)。這種打擦邊球的行為，看似并未侵犯消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)際并不盡然。按常理，人們購(gòu)買(mǎi)機(jī)票就是購(gòu)買(mǎi)單純的機(jī)票，銷(xiāo)售平臺(tái)提供機(jī)票等產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)默認(rèn)添加其它產(chǎn)品，而只能是提供其它產(chǎn)品供消費(fèi)者自選。也就是說(shuō)，系統(tǒng)事先越俎代庖地幫消費(fèi)勾選，不僅是對(duì)消費(fèi)者自由選擇權(quán)的變相剝奪，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)構(gòu)成了侵犯。

為何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)有搭售行為？

利益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)進(jìn)行機(jī)票搭售行為的根本動(dòng)力。目前在線旅游企業(yè)的機(jī)票價(jià)與航空公司官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，在機(jī)票業(yè)務(wù)利潤(rùn)少的情況下，在線旅游平臺(tái)“默認(rèn)勾選”搭售額外項(xiàng)目就成了賺錢(qián)的重要渠道，如果用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物券、服務(wù)券、停車(chē)券等被搭售出去的產(chǎn)品，就為在線旅游企業(yè)贏得了利潤(rùn)。

旅客識(shí)別不清的情況下，很容易購(gòu)買(mǎi)了不需要的服務(wù)和產(chǎn)品，花了不少冤枉錢(qián)。這種誤導(dǎo)旅客的行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也對(duì)行業(yè)發(fā)展造成了惡劣的影響。

治理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭售措施

為解決這些問(wèn)題，中國(guó)民航局運(yùn)輸司發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為的通知》。通知明確規(guī)定：“在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過(guò)清晰顯著、明白無(wú)誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生?！?

但這些規(guī)定都沒(méi)有配套相應(yīng)的罰則，以致于利益至上的商家敢于頂風(fēng)作案，不斷給消費(fèi)者“挖坑”。

如果商家真要促銷(xiāo)產(chǎn)品，提高盈利，也應(yīng)盡到明確的告知和提醒義務(wù)，并遵循需要者勾選“購(gòu)買(mǎi)”選項(xiàng)，不需要者直接購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等商品的市場(chǎng)法則。對(duì)此，有必要讓違規(guī)商家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，一是賦予消費(fèi)者退貨權(quán)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售的產(chǎn)品后，有權(quán)單獨(dú)就搭售產(chǎn)品退貨，讓商家得不到好處。二是應(yīng)對(duì)商家給予停業(yè)整頓、罰款等處罰，讓其得不償失。這樣才能讓消費(fèi)者少掉入“坑人”陷阱，不再“被購(gòu)買(mǎi)”各種不必要的組合套餐。

由此，我們提醒廣大網(wǎng)友，今后再購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，機(jī)票等商品時(shí)，一定要看清是否有默認(rèn)選項(xiàng)的商品，避免造成強(qiáng)制消費(fèi)情況，引發(fā)糾紛。