火車發(fā)生糾紛處理方法：

火車發(fā)生糾紛應(yīng)找乘警與列車長(zhǎng)進(jìn)行處理，如果對(duì)處理不滿意，乘客可以選擇投訴進(jìn)行維權(quán)。一是撥打12306電話向客服投訴；二是將遇到的問(wèn)題發(fā)送電子郵件至鐵路客服服務(wù)網(wǎng)站，基本上兩個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)得到回復(fù)。

乘坐火車安全注意事項(xiàng)：

1)選擇正規(guī)購(gòu)票渠道：12306網(wǎng)上訂票、95105105電話訂票、火車站或代售點(diǎn)窗口購(gòu)票、車站自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票。

2)目前火車票實(shí)行實(shí)名制，不要相信網(wǎng)上的車票轉(zhuǎn)讓信息，防止上當(dāng)受騙，也不要從別人手里購(gòu)買有其他人身份證信息的火車票;人、票、證不符時(shí)將無(wú)法進(jìn)站乘車，車票作廢。

3)出門的行李不要太零散，最好集中箱包盛放，路途中常用物品(如食品)和貴重物品分開存放，防止遺失。

火車上發(fā)生糾紛應(yīng)找乘警與列車長(zhǎng)進(jìn)行處理，如果對(duì)處理不滿意，乘客可以選擇投訴進(jìn)行維權(quán)?？瓦\(yùn)服務(wù)有兩種投訴辦法，一是12306電話向客服投訴(記得用xxx時(shí)刻表查查擔(dān)當(dāng)鐵路局，直接打擔(dān)當(dāng)鐵路局的省會(huì)的區(qū)號(hào)的12306更有效)；二是將遇到的問(wèn)題發(fā)送電子郵件，客運(yùn)服務(wù)發(fā)送到相關(guān)網(wǎng)站，郵件發(fā)送至鐵路客服服務(wù)網(wǎng)站，基本上兩個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)得到回復(fù)。

列車服務(wù)人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高：

1、要從文化素質(zhì)上下功夫，文化素質(zhì)高了，職工的理解和領(lǐng)悟能力就會(huì)有質(zhì)的上升?？山M織職工到與專業(yè)有關(guān)的學(xué)校進(jìn)修，既學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)了，又讓文化水平得到提高。

2、組織有關(guān)業(yè)務(wù)方面的比賽或是考試，營(yíng)造一種氛圍，讓職工有著濃郁的學(xué)習(xí)氣氛?？梢岳贸龀藭?huì)或是折返會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要多學(xué)習(xí)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，寶成線的事例，證明了他們的能力，這樣的列車誰(shuí)還會(huì)拒絕？在天災(zāi)面前，他們用機(jī)警和睿智戰(zhàn)勝了磨難！

火車上調(diào)解糾紛方法：

火車上遇到糾紛問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)尋求乘警與列車長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)解。如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向消協(xié)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

乘坐火車注意事項(xiàng)：

１、上車前后避免擁擠。上車時(shí)和開車前，站臺(tái)上及車廂內(nèi)人多擁擠，此時(shí)旅客的注意力都集中在辦理上車手續(xù)、尋找車廂和座位上，容易忽略了自己的行李及口袋內(nèi)的手機(jī)和錢包。因此，旅客進(jìn)站上車時(shí)要聽從工作人員指揮，有序排隊(duì)進(jìn)站上車，避免互相擁擠給小偷制造機(jī)會(huì)。

２、中途停車看住行李。一些職業(yè)扒手會(huì)假扮旅客，攜帶簡(jiǎn)單行李，買一張短途火車票，混入車廂中，伺機(jī)作案，得手后下車逃脫。因此，列車停車前，要特別注意自己的行李物品，防止別的下車旅客拿錯(cuò)行李和小偷趁亂行竊。

３、盡量減少下車購(gòu)物。沿途一些?？空居捎诓皇欠忾]式車站，可能有小偷在站臺(tái)上趁旅客下車購(gòu)物時(shí)盜竊旅客隨身攜帶的物品。因此，到站后旅客應(yīng)盡量減少下車，如需下車購(gòu)物時(shí)要多加小心。

鐵路運(yùn)輸人身?yè)p害糾紛的索賠方法：

乘客購(gòu)買了火車票就與車站形成一種客運(yùn)合同，該合同自承運(yùn)人向乘客交付客票時(shí)就成立，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客，并保證乘客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。如果發(fā)生鐵路運(yùn)輸人身?yè)p害，當(dāng)事人是可以提起賠償?shù)?。可以與鐵路方協(xié)商解決，協(xié)商不成向法院起訴。

相關(guān)法律：

1、《中華人民共和國(guó)民法通則》。旅客意外傷害賠償系平等主體之間侵權(quán)的民事責(zé)任，應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百一十九條的規(guī)定，侵害公民身體造成傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用;造成死亡的并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用。

2、《中華人民共和國(guó)鐵路法》?！吨腥A人民共和國(guó)鐵路法》第五十八條第一款規(guī)定，因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營(yíng)事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;如果人身傷亡是不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。