鐵路作為面向社會(huì)、服務(wù)大眾的重要“窗口”，必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，這是“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的綜合反映。那么，火車上發(fā)生糾紛找誰處理那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

火車上發(fā)生糾紛應(yīng)找乘警與列車長進(jìn)行處理，如果對(duì)處理不滿意，乘客可以選擇投訴進(jìn)行維權(quán)?？瓦\(yùn)服務(wù)有兩種投訴辦法，一是12306電話向客服投訴(記得用xxx時(shí)刻表查查擔(dān)當(dāng)鐵路局，直接打擔(dān)當(dāng)鐵路局的省會(huì)的區(qū)號(hào)的12306更有效)；二是將遇到的問題發(fā)送電子郵件，客運(yùn)服務(wù)發(fā)送到相關(guān)網(wǎng)站，郵件發(fā)送至鐵路客服服務(wù)網(wǎng)站，基本上兩個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)得到回復(fù)。

列車服務(wù)人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高：

1、要從文化素質(zhì)上下功夫，文化素質(zhì)高了，職工的理解和領(lǐng)悟能力就會(huì)有質(zhì)的上升?？山M織職工到與專業(yè)有關(guān)的學(xué)校進(jìn)修，既學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)了，又讓文化水平得到提高。

2、組織有關(guān)業(yè)務(wù)方面的比賽或是考試，營造一種氛圍，讓職工有著濃郁的學(xué)習(xí)氣氛?？梢岳贸龀藭?huì)或是折返會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要多學(xué)習(xí)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，寶成線的事例，證明了他們的能力，這樣的列車誰還會(huì)拒絕？在天災(zāi)面前，他們用機(jī)警和睿智戰(zhàn)勝了磨難！

3、再者職工素質(zhì)的教育全面化，除了專業(yè)知識(shí)外，組織職工學(xué)習(xí)一門或兩門外語，學(xué)習(xí)一些急病治療方法、學(xué)習(xí)如何與人溝通等。在列車上來自五湖四海的朋友齊聚一起，這就要求我們的服務(wù)要多元化一些，這么多的個(gè)體，他們的需求是不一樣的，自然對(duì)服務(wù)的要求水準(zhǔn)也不一樣。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰