1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺(tái)，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

七天無(wú)理由退貨，最基本的條件就是買家需保持商品及商品本身包裝保持平臺(tái)出售時(shí)原狀且配件贈(zèng)品資料齊全(注：商品完好無(wú)損或未撕開(kāi)開(kāi)箱即損貼紙)，不影響二次銷售。

盡管大部分電商同意消費(fèi)者在七日或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以無(wú)理由退貨，但仍有個(gè)別電商設(shè)置了限制性條款，將“無(wú)理由退貨”變成了“有條件退貨”。

設(shè)定“不能開(kāi)機(jī)試機(jī)”、“不付款不能拆封”等限制性條款

小編調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別電商將“不能開(kāi)機(jī)試機(jī)”、“不付款不能拆封”設(shè)置為無(wú)理由退貨的門檻。如亞馬遜規(guī)定“由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機(jī)，請(qǐng)和配送員一起開(kāi)箱檢查商品外觀及配件，但不允許開(kāi)機(jī)試機(jī);平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)等需要安裝的大家電商品不能自行開(kāi)箱驗(yàn)貨?！?688商城也規(guī)定“對(duì)于有原裝塑封的商品，需要先付款再拆封驗(yàn)貨，不付款不能拆封。拆開(kāi)后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換?！钡珜?shí)際情況是，有些家用電器如果不拆封、不開(kāi)機(jī)試機(jī)，就無(wú)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

首先：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也要貨比三家

不少消費(fèi)者在實(shí)際逛商場(chǎng)中往往會(huì)“貨比三家”，然后再做出決定是否購(gòu)買。但是網(wǎng)購(gòu)時(shí)，由于網(wǎng)店價(jià)位已經(jīng)十分低廉，所以往往懶得去“貨比三家”，這樣一來(lái)，就讓一些價(jià)位虛高的網(wǎng)店鉆了空子。小編經(jīng)常會(huì)遇到同樣的一臺(tái)洗衣機(jī)，兩個(gè)網(wǎng)店售價(jià)相差500元之多。

其次：收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨

由于不少網(wǎng)友之前沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)大型家電的經(jīng)驗(yàn)，所以在第一次收到洗衣機(jī)、冰箱等大家電時(shí)，往往會(huì)忽略了當(dāng)面驗(yàn)貨這一重要流程;而快遞員為了節(jié)省時(shí)間也通常不會(huì)提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨。不出問(wèn)題一切都好，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，孰是孰非很難說(shuō)得清楚。所以網(wǎng)購(gòu)家電當(dāng)面驗(yàn)貨這一環(huán)節(jié)不可缺少。

切忌貪便宜謹(jǐn)記四大禁忌

1.忌貪便宜

俗話說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”，這句話可以說(shuō)是人人知曉，但是面對(duì)如此低價(jià)的誘惑，很多人還是會(huì)放棄自己的購(gòu)買原則。不是說(shuō)便宜的不好，而是告訴消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要明確自己的需要，按需購(gòu)買，而不是一味的追求便宜。

質(zhì)量問(wèn)題主流電商好退貨

目前，除天貓商城外，包括京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜在內(nèi)的主流電商，都已籌建自有物流。所以一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退貨還是非常容易的。以京東商城為代表的電商，甚至還可以提供自有物流的上門取件服務(wù)。至于具體操作流程，則應(yīng)首先登陸京東官網(wǎng)并進(jìn)入“我的京東”，點(diǎn)擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁(yè)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作退貨。在這之后，申請(qǐng)單會(huì)由售后專業(yè)人員審核，期間消費(fèi)者可能會(huì)接到售后客服專員來(lái)電詢問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，京東商城會(huì)安排快遞員上門取件，并完成退貨流程。此外，還可撥打電商的400客服電話完成退貨申請(qǐng)，溝通更加高效。

不過(guò)需要注意的是，國(guó)家“三包法”規(guī)定，商品質(zhì)量問(wèn)題7天包退15天包換。也就是從簽收之日起，如果7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系電商客服進(jìn)行退貨。否則，一旦超出7天包退期，退貨權(quán)力將會(huì)失去，即便是質(zhì)量問(wèn)題也只能換貨。此外，如果電商無(wú)法提供上門取件服務(wù)，則需消費(fèi)者墊付郵費(fèi)并自行郵寄退貨。至于到付件電商通常都會(huì)拒收，所以最好還是墊付郵費(fèi)為宜。

律師表示，電商發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，管控、系統(tǒng)原因等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。

下面小編給大家介紹以下幾種維權(quán)方式。

1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。