由于網(wǎng)絡(luò)購物看不到商品實(shí)物，所以經(jīng)常會(huì)遇到退貨問題。當(dāng)然，退貨還分為有理由退貨和無理由退貨，至于如何操作還是相當(dāng)有說道的。那么，哪種條件下數(shù)碼電器不予退換呢？隨佰佰安全網(wǎng)一起了解下吧。

七天無理由退貨，最基本的條件就是買家需保持商品及商品本身包裝保持平臺(tái)出售時(shí)原狀且配件贈(zèng)品資料齊全(注：商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙)，不影響二次銷售。否則不予退還。

盡管大部分電商同意消費(fèi)者在七日或者更長時(shí)間內(nèi)可以無理由退貨，但仍有個(gè)別電商設(shè)置了限制性條款，將“無理由退貨”變成了“有條件退貨”。

設(shè)定“不能開機(jī)試機(jī)”、“不付款不能拆封”等限制性條款

小編調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別電商將“不能開機(jī)試機(jī)”、“不付款不能拆封”設(shè)置為無理由退貨的門檻。如亞馬遜規(guī)定“由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機(jī)，請和配送員一起開箱檢查商品外觀及配件，但不允許開機(jī)試機(jī);平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗(yàn)貨?！?688商城也規(guī)定“對于有原裝塑封的商品，需要先付款再拆封驗(yàn)貨，不付款不能拆封。拆開后無質(zhì)量問題不予退換?！钡珜?shí)際情況是，有些家用電器如果不拆封、不開機(jī)試機(jī)，就無從發(fā)現(xiàn)問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商還規(guī)定“大家電商品不能自行開箱驗(yàn)貨”，如國美在線(自營)規(guī)定“簽收空調(diào)類商品后，建議不要自行開箱，需聯(lián)系售后安裝人員，由安裝人員上門開箱安裝，如自行開箱出現(xiàn)商品外觀殘次、缺少配件將無法核實(shí)，因此導(dǎo)致問題會(huì)影響退換貨辦理?！钡M(fèi)者花錢購買了商品，為什么無權(quán)自行驗(yàn)貨?不開箱驗(yàn)貨，如何能了解商品是否存在瑕疵?而且開箱驗(yàn)貨并一定會(huì)影響商品的完好性。

“商品完好”定義模糊不清

新《消法》第二十五條規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。那么，“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?各電商對此是否有明確的規(guī)定呢?

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電商以“不影響商品二次銷售”作為退貨前提，而對“不影響二次銷售”的定義和標(biāo)準(zhǔn)，卻表達(dá)得十分含糊。多數(shù)電商要求消費(fèi)者在退回家電時(shí)應(yīng)保證“外包裝完整、未拆封”，即保持出售時(shí)原狀且配件、資料齊全。而怎樣才符合所謂的“外包裝完整”和“出售時(shí)原狀”呢?如果消費(fèi)者打開外包裝后覺得不滿意，是否就不符合“商品完整”，進(jìn)而無法退貨?

另外，易迅網(wǎng)規(guī)定的“商品完好”是指退回商品需保持和簽收時(shí)包裝內(nèi)的所有物品數(shù)量一致，且均無人為損害，包括原來的包裝物。這里所指的“原來的包裝物”又該如何理解? 其實(shí)商家這是在偷換概念，將“商品完好”等同于“包裝完好”，而這也極易引起消費(fèi)糾紛。

“贈(zèng)品、發(fā)票一同退回”成無理由退貨必要條件

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商在對無理由退貨設(shè)定退貨條件時(shí)，在要求包裝完好的同時(shí)，大多還會(huì)要求各種附件、憑證、單據(jù)、贈(zèng)品齊全完整。例如蘇寧易購規(guī)定“商品的附件、贈(zèng)品(需要和主商品一起退換)、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形”不予辦理退換貨;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求家電退換貨時(shí)“務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票等隨同商品一起退回?！迸呐木W(wǎng)也規(guī)定申請家電退貨時(shí)需要提供物流單據(jù)、購物憑證等證明材料。但實(shí)際情況是很多電商在寄送網(wǎng)購家電商品時(shí)，往往不給消費(fèi)者開具發(fā)票，而在無理由退貨時(shí)卻將發(fā)票作為一個(gè)必要條件，為消費(fèi)者退貨設(shè)置障礙。

除此之外，一些電商還將“如有贈(zèng)品，需如數(shù)退回”列為了無理由退貨的必要條件。有買有贈(zèng)是不少電商促銷的重要手段，電商對于退回贈(zèng)品的要求無可厚非，但相對于正品，贈(zèng)品的價(jià)格較低，也并非消費(fèi)者主要的消費(fèi)目的，且如果贈(zèng)品是快消品，則消費(fèi)者很難保證能“一同退回”。在這方面，天貓的做法值得其他電商學(xué)習(xí)，天貓規(guī)定“發(fā)票缺失不作為影響七天無理由退貨的必須條件”、“贈(zèng)品缺失若銷售者事先未說明或購前雙方未約定退貨時(shí)需一并退回的，則不作苛求。”國美在線也規(guī)定“若在購買時(shí)附帶贈(zèng)品，辦理退貨時(shí)需將贈(zèng)品一起退回，如果贈(zèng)品出現(xiàn)損壞、遺失等情況，將參照國美在線中該贈(zèng)品的頁面價(jià)格扣除您相應(yīng)的款項(xiàng)?！?

電商對待優(yōu)惠劵、優(yōu)惠碼政策不一

很多消費(fèi)者在購買家電商品時(shí)，通過使用“優(yōu)惠劵”、“優(yōu)惠碼”能獲得一定的價(jià)格優(yōu)惠，不料在申請無理由退貨時(shí)，個(gè)別電商卻規(guī)定“優(yōu)惠碼”不予返還。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)規(guī)定“在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品及通過評價(jià)該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠;如商品發(fā)生退貨，優(yōu)惠碼不返還。”在消費(fèi)者退貨時(shí)扣除當(dāng)次消費(fèi)所得的積分和優(yōu)惠，卻不對消費(fèi)者所得的優(yōu)惠碼予以返還，這無疑涉嫌“以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。

對此，蘇寧易購的相關(guān)規(guī)定值得借鑒：“在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用，則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除;禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購物時(shí)使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變?！?

部分家電商品被攔七日無理由退貨門外

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分電商通過限制性條款將一些商品排除在七日無理由退貨范圍之外。例如蘇寧易購的“清倉特價(jià)商品”、“滯銷瑕疵商品”被明確規(guī)定不適用七日無理由退貨，而“清倉特價(jià)”只是一種低價(jià)格的促銷手段，清倉特價(jià)商品同樣是商品，將其排除在七日無理由退貨范圍之外，顯然是不合理且缺乏法律依據(jù)的。

另外，京東商城規(guī)定“超過三包保修期”的商品不辦理退換貨;亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)也有類似規(guī)定。七日無理由退貨規(guī)定要求消費(fèi)者必須自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，如果消費(fèi)者因商品超過三包保修期而不能退貨，那說明商家賣給消費(fèi)者的就是即將超過三包保修期或者已經(jīng)超過三包保修期的商品。

以上就是小編為您介紹的數(shù)碼電器不予退換的條件的知識(shí)，希望對您的網(wǎng)購有所幫助。接下來小編將給大家介紹數(shù)碼電器常見問題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注這部分購物維權(quán)小知識(shí)。

責(zé)任編輯:鄒蘭