旅游服務(wù)糾紛游客的維權(quán)方法：

1、發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，建議旅游者先與旅行社負責(zé)人溝通，爭取雙方協(xié)商解決，不能自行和解的，旅游者可向組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴或申請調(diào)解;協(xié)商調(diào)解不成或不接受相關(guān)部門處理結(jié)果的，可選擇仲裁或司法途徑。

2、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權(quán)

(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

(2)旅行社未提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)旅行社服務(wù)未達到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(4)經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

(5)經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財產(chǎn)造成損害;

(6)經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益;

(7)導(dǎo)游索要小費或私拿回扣;

旅游購物發(fā)生糾紛的賠償：

1、屬于下列情況之一者，可以要求旅游商品的經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任

(1)商品存在缺陷;

(2)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時又未作說明;

(3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn);

(4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

(5)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品;

(6)銷售的商品數(shù)量不足;

(7)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定;

(8)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕;

(9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

2、經(jīng)營者損害消費者利益時應(yīng)承擔(dān)的賠償范圍根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益時賠償?shù)姆秶鸀?

旅游糾紛解決方法和時效規(guī)定：

一、旅游糾紛解決方法

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認為其合法權(quán)益受到侵害時，有五種維權(quán)方式可供選擇：

１、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解；

２、請求消費者協(xié)會調(diào)解；

３、向有關(guān)行政部門申訴；

４、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

５、向人民法院提起訴訟。

如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實際擁有的事實證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。

二、旅游投訴的時效規(guī)定

1、投訴時效

向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算起，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。

旅游糾紛向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴的程序：

(1)遞交投訴狀

投訴者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所遞交投訴狀，投訴狀應(yīng)當(dāng)寫明下列事項：投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、聯(lián)系電話、單位名稱及地址；被投訴者的單位名稱、導(dǎo)游姓名；投訴請求和根據(jù)的事實、理由與證據(jù)。

(2)審核

當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所收到投訴時，如系電話投訴，一般會要求游客先與旅游企業(yè)協(xié)商，使投訴可以得到快速的解決。因為質(zhì)監(jiān)所要求每一個旅行社都設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管部門或質(zhì)管員，專門負責(zé)處理游客對本企業(yè)的投訴。雙方協(xié)商成功，質(zhì)監(jiān)所不再立案。如游客對該企業(yè)的處理方案不滿，仍可向我所投訴。如系書面投訴，質(zhì)監(jiān)所將對書面資料進行審核。如投訴人資料不足，會通知投訴人補充資料。在資料收齊的當(dāng)天決定是否受理。無論是否受理，都會在3天內(nèi)通知投訴人。如是對其他部門的投訴，將轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門處理，并通知投訴人。

旅游糾紛損害賠償?shù)呐e證：

我國民事訴訟法規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實主張的，由負有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。當(dāng)事人參加旅行社組團旅游，在旅游過程中受到人身傷害要求賠償，應(yīng)從以下幾個方面進行舉證：

第一、當(dāng)事人提起損害賠償訴訟的請求權(quán)基礎(chǔ)是旅游合同。所以當(dāng)事人與旅游公司所簽旅游合同及當(dāng)事人的身份證和旅行社開出的旅游服務(wù)費發(fā)票、出團通知等，能夠證明旅游合同關(guān)系的成立。

第二、旅行社領(lǐng)隊或游艇服務(wù)商關(guān)于事發(fā)經(jīng)過的書面材料，能證明當(dāng)事人在旅游過程中受傷的事實及因果關(guān)系。

第三、醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級和治療休息、營養(yǎng)、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個人所得稅完稅證明、社保基金結(jié)算單、護理人員工資證明等，證明當(dāng)事人身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。

一、我們要是跟團旅游一定要找資質(zhì)齊全的正規(guī)旅游公司，跟團實際就是信譽問題，一定要把合約看清楚，不明白就問不要不在乎，一般的消費陷阱就是購物過多，酒店與實際不符之類的，旅行社是靠信譽生存的，一般大的旅行社不會有什么問題的，可以放心。

二、另外旅游也是一分錢一分貨，價錢高自然有道理，盡量不要參加那些超便宜的脫離市場價的團。在旅游景點購物的時候葉不要貪圖蠅頭小利，切記貪便宜吃大虧。盡量少帶現(xiàn)金，貴重物品保管好?，F(xiàn)在技術(shù)十分發(fā)達，刷卡結(jié)賬依然成為了一種常態(tài)。因此在外旅行盡量選擇少帶現(xiàn)金。但是少帶現(xiàn)金不等于不帶現(xiàn)金，不然萬一景點景區(qū)沒有刷卡機就慘了。同時外出旅行，相機、電腦等貴重物品盡量不離身，妥善保管。