在旅游業(yè)繁榮發(fā)展的過程中，旅游合同糾紛大量發(fā)生。那么，旅游糾紛如何進(jìn)行當(dāng)?shù)赝对V那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

旅游糾紛向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴的程序：

(1)遞交投訴狀

投訴者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所遞交投訴狀，投訴狀應(yīng)當(dāng)寫明下列事項：投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、聯(lián)系電話、單位名稱及地址；被投訴者的單位名稱、導(dǎo)游姓名；投訴請求和根據(jù)的事實、理由與證據(jù)。

(2)審核

當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所收到投訴時，如系電話投訴，一般會要求游客先與旅游企業(yè)協(xié)商，使投訴可以得到快速的解決。因為質(zhì)監(jiān)所要求每一個旅行社都設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管部門或質(zhì)管員，專門負(fù)責(zé)處理游客對本企業(yè)的投訴。雙方協(xié)商成功，質(zhì)監(jiān)所不再立案。如游客對該企業(yè)的處理方案不滿，仍可向我所投訴。如系書面投訴，質(zhì)監(jiān)所將對書面資料進(jìn)行審核。如投訴人資料不足，會通知投訴人補充資料。在資料收齊的當(dāng)天決定是否受理。無論是否受理，都會在3天內(nèi)通知投訴人。如是對其他部門的投訴，將轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門處理，并通知投訴人。

(3)雙方自行協(xié)商

游客與旅行社自行協(xié)商的最長期限是30天。協(xié)商成功，游客接受旅行社的處理方案，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。

(4)核實案情

對協(xié)商不成的案件，質(zhì)監(jiān)所向雙方展開調(diào)查，核實案情，并征求法律意見，制定初步的協(xié)調(diào)方案。

(5)召開調(diào)解會

召集當(dāng)事人雙方進(jìn)行質(zhì)證、調(diào)解，調(diào)解成功，雙方接受質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)方案，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。

(6)作出書面處理決定

調(diào)解不成，質(zhì)監(jiān)所在重新核實案情的基礎(chǔ)上在15天內(nèi)作出處理決定，以書面形式通知雙方當(dāng)事人。

(7)申訴或起訴

當(dāng)事人服從處理決定，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。當(dāng)事人對處理決定不服，可在15天內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申訴，或向法院起訴。

(8)自行賠償與保證金賠償

如質(zhì)監(jiān)所作出由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的處理決定時，旅行社應(yīng)按處理決定自行賠償游客的損失。旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，質(zhì)監(jiān)所作出動用該旅行社質(zhì)量保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知雙方。

(9)結(jié)案

質(zhì)監(jiān)所收取雙方回函，填寫處理結(jié)果，結(jié)案。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰