物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、客戶管理服務(wù)

（1）提供業(yè)主或使用人入住服務(wù)

（2）有計劃地與客戶進(jìn)行有效溝通

（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投

（4）擬寫物業(yè)管理的常用文書

（5）建立與管理物業(yè)管理檔案

（6）測算并收取物業(yè)管理費(fèi)用

（7）對專項維修資金的使用進(jìn)行管理

（8）在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的文體娛樂活動

二、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)：

（1）向業(yè)主和使用人說明房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項，進(jìn)行房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全管理

（2）制定房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃

（3）對房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修

（4）管理監(jiān)督業(yè)主或使用人室內(nèi)裝飾裝修工程

（5）對房屋附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)規(guī)定，如果小區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主大會，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會和物業(yè)公司自行協(xié)商制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體有關(guān)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容介紹如下

首先，根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

物業(yè)服務(wù)的法律限制：

(1)一般情況下，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會在業(yè)主大會的授權(quán)下作為合同主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同?！段飿I(yè)管理條例》第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。”業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過，決定選聘物業(yè)管理企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(2)物業(yè)管理涉及群眾的日常生活以及城市的正常秩序，因此各級政府行政機(jī)關(guān)有必要介人、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動?！段飿I(yè)管理條例》對物業(yè)服務(wù)合同主體資格作出了明確規(guī)定，要求業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉必須符合法定程序，要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書等，此外，還要求在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后應(yīng)當(dāng)及時向政府物業(yè)管理主管部門備案等。

物業(yè)公司服務(wù)不好業(yè)主維權(quán)途徑：

一是業(yè)主在入住居住小區(qū)后，正常情況下應(yīng)通過召開業(yè)主大會選舉成立業(yè)主委員會，代表業(yè)主與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，這種合同對全體業(yè)主均具有法律約束力。

二是將對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，向業(yè)主委員會反映，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行交涉，改善其物業(yè)服務(wù)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同。

三是物業(yè)公司拒絕改善服務(wù)或仍不履行相關(guān)義務(wù)的，業(yè)主委員會在履行通知義務(wù)后，自行或委托他人就單項問題進(jìn)行改正完善，由此支出的合理費(fèi)用與造成的損失，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主委員會進(jìn)行追償。

四是物業(yè)管理企業(yè)存在嚴(yán)重違約行為，業(yè)主可通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會解除合同，另聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，并追究物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)責(zé)任。這些維權(quán)措施的實施，不應(yīng)以業(yè)主單個主體的名義進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主大會或業(yè)主委員會的整體名義實施。