網(wǎng)購狂歡季到來讓剁手黨們興奮不已，有些快遞到手了、有些快遞在路上、有些竟然沒了蹤影！那么快遞丟失怎么辦呢？佰佰安全網(wǎng)為您普及相關(guān)的生活服務(wù)維權(quán)小知識。

造成快遞丟失原因是什么？

快件丟失一般有以下原因：

快遞監(jiān)管不周，丟失快遞；

快遞被錯發(fā)、被錯簽；

快遞在運輸過程中丟失；

快遞被某些不懷好意的人偷走。

快遞丟失了是誰的責(zé)任？

（1）如果未送到未簽收

A：快遞公司人員私自扣下，TA是職務(wù)侵占，不僅需要賠償損失還可能需要承擔(dān)刑事責(zé)任。

B：快遞公司丟失，快遞公司承擔(dān)責(zé)任?？爝f公司與顧客之間形成貨物運輸合同，客戶出快遞費，快遞公司就應(yīng)在約定時間內(nèi)將貨物完好送達(dá)目的地。此事中，快遞公司有舉證責(zé)任，證明貨物交給了誰、由誰簽收，若證明不了，就應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任

（2）快遞被送到門衛(wèi)、物業(yè)等處遺失

A：收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室

如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應(yīng)當(dāng)預(yù)料到包裹丟失的風(fēng)險，自己應(yīng)對此擔(dān)責(zé)。（劉俊海：中國人民大學(xué)法學(xué)院教授）

小區(qū)物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)簽收了快遞包裹，這時物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間便形成事實保管合同關(guān)系，根據(jù)合同法第374條“保管期間，因保管人不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”的規(guī)定，小區(qū)物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)即使對快遞包裹予以簽收，對其有妥善保管的義務(wù)，包裹丟失了，但由于通常情況下小區(qū)物業(yè)與單位門衛(wèi)都是無償管理，只要其能夠證明自己沒有重大過失，哪怕有疏忽大意，都無須承擔(dān)包裹丟失的損害賠償責(zé)任。（游志雄北京逸峰律師事務(wù)所主任）

B：如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門衛(wèi)處，而收件人明確對快遞員、物業(yè)管理人員、單位門衛(wèi)表示不同意代收，但物業(yè)與單位門衛(wèi)卻接收了，要是快遞丟了，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)、單位追償損失。

所以大家要盡量自己簽收快遞，如果經(jīng)常需要代簽收也可以和物業(yè)等協(xié)商，制定一些規(guī)則，一旦發(fā)生糾紛便于認(rèn)定責(zé)任。

（3）快遞被人冒領(lǐng)

A：如果是在購物平臺上購買由賣家發(fā)貨：我們可以網(wǎng)店老板要求賠償已支付的價款，可以通過申請退款或者直接與賣家協(xié)商。

那網(wǎng)店老板怎么辦？如果能確認(rèn)是快遞公司的失誤導(dǎo)致的，則網(wǎng)店老板可以去要求快遞公司賠償。（快遞公司構(gòu)成違約）

如果是網(wǎng)店老板自己的失誤，也可以要求實際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款（冒領(lǐng)人可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?

B：如果自己是寄件人

若是快遞公司失誤造成的話，則遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

若是自己失誤的話可以要求冒領(lǐng)人返還原物或者賠償損失（要將自己的快遞單保留好）。

快遞丟失怎么辦？

如果發(fā)生快遞丟失的情況，當(dāng)事人可以證明您所寄物品的價值的話，快遞公司是應(yīng)當(dāng)按您托寄物品的實際價格進行賠償?shù)?。建議先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向您所在的消費者保護協(xié)會投訴或者委托律師向法院起訴，以更好地保護您的權(quán)益。

根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

快件發(fā)生丟失賠償應(yīng)主要包括

(1)應(yīng)免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用);

(2)對于購買保價的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價金額進行賠償;

(3)對于沒有購買保價的快件，根據(jù)《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定進行賠償。

快件損毀賠償主要包括

(1)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;

(2)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括

(1)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償;

(2)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償?！?

《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價(買了保險)，按保價金額賠償;沒有保價，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償。

《郵政法》規(guī)定：對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

《合同法》規(guī)定：如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。

防范快遞丟失需注意什么？

1、郵寄包裹時認(rèn)真填寫快遞單。不管選擇哪家快遞公司，快遞單都是大同小異的。填寫過程中務(wù)必要認(rèn)真核對信息。寄件人和收件人的聯(lián)系電話非常重要，必須填寫并確認(rèn)無誤。一旦發(fā)生投遞失敗的情況，快遞公司會聯(lián)系你再次確認(rèn)地址或詢問如何處理。

2、郵寄包裹時快遞物品信息必須詳細(xì)填寫。包括快遞物品的名稱、數(shù)量。涉及到電子產(chǎn)品如手機，還要具體到型號編號。如果包裹在快遞過程中發(fā)生丟失或缺件等情況，那么你手里的快遞單據(jù)就是你投訴和索賠的憑證和依據(jù)。試問，如果你只填寫了模糊的信息，根本無法證明自己郵寄了什么，又如何要求快遞公司照價賠償。

3、郵寄包裹時貴重物品務(wù)必選擇保價?？爝f單上有保價選項是因為快遞公司無法保證所有的物品完好無損的運抵目的地。保價就是為了規(guī)避此類風(fēng)險。有些用戶圖省錢，認(rèn)為自己沒那么倒霉。那么一旦發(fā)生意外，按照快遞單上的協(xié)議，用戶只能獲得最低限度的限額賠償。比如某公司規(guī)定文本類100元/票、物品類300元/票。省幾塊錢的下場就是得不償失啊。

4、郵寄包裹時自己打包確保安全。暴力分揀是快遞行業(yè)內(nèi)部公開的秘密。因此，怕摔怕碰的物品還是要自己打包。交給快遞員檢查之后，在包裝里裝上報紙、海綿、抹布、氣泡袋等各種填充物，用打包帶或繩子捆扎結(jié)實，交給快遞員再包扎和檢查一遍。確保萬無一失。

5、收取包裹時收件地址填寫家庭住址為首選。由自己或家人當(dāng)場驗收，確認(rèn)包裹沒有損失再簽收，是最保險的辦法。

6、收取包裹時收件地址填寫公司地址為次選。本堡多數(shù)時候都是填寫公司地址，因為本堡朝九晚五的作息時間，在公司收件最方便。快遞員大多選擇直接讓公司門衛(wèi)簽收，節(jié)省時間。公司門衛(wèi)還是比較盡責(zé)的，本堡人緣也不錯，和門衛(wèi)都很熟，所以避免了冒領(lǐng)的風(fēng)險，但外包裝完好內(nèi)件卻壞了這也是常有的事。所以，當(dāng)面檢查后交接是必不可少的一環(huán)。

7、收取包裹時選擇郵費到付和代收貨款的支付方式。選擇到付的支付方式需要額外增加費用，快遞員必須當(dāng)面和你交接清楚。尤其適合貴重物品，額外增加的手續(xù)費還是非常劃算的。

8、無論是郵寄還是收取包裹。請選擇大品牌、好口碑的老牌快遞公司。原因不言自明。老牌快遞公司管理更加專業(yè)，注重信譽和從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，派送包裹時會驗證收件人的身份信息。這樣就從根本上杜絕了包裹被人冒領(lǐng)的漏洞。

9、通過快遞公司官網(wǎng)查詢包裹的投遞進度。在官網(wǎng)查詢欄輸入快遞單號就可以方便的查詢到你投遞或接收的包裹，何時送往何地。也可以撥打服務(wù)電話請人工查詢。通過實時跟蹤快遞信息，可準(zhǔn)確的掌握快遞投送的時間。快遞也提供妥投短信服務(wù)，不過需要另收服務(wù)費，也是一個不錯的選擇。

總之，大家今后再遇到快遞丟失的情況就可以用以上方法解決，但佰佰安全網(wǎng)提示千萬不要使用暴力方式，這樣只會使事件更加擴大。