隨著物質(zhì)生活水平的日益提高，旅游已經(jīng)成為人們生活中的重要組成部分。那么，旅游糾紛解決方法和時效規(guī)定是什么那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

旅游糾紛解決方法和時效規(guī)定：

一、旅游糾紛解決方法

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，當旅游者認為其合法權(quán)益受到侵害時，有五種維權(quán)方式可供選擇：

１、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解；

２、請求消費者協(xié)會調(diào)解；

３、向有關(guān)行政部門申訴；

４、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

５、向人民法院提起訴訟。

如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實際擁有的事實證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。

二、旅游投訴的時效規(guī)定

1、投訴時效

向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算起，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。

2、受理時效

投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴后，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，應(yīng)說明理由。

3、應(yīng)訴答復時效

投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。

4、送達時效

旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應(yīng)當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

5、申請復議時效

投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在15日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。

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責任編輯:鄭旭冰