如今在這個信息服務(wù)時代，我們依賴于手機，電腦等信息通信服務(wù)，可我們對一些服務(wù)內(nèi)容以及侵權(quán)知識知之甚少。本文佰佰安全網(wǎng)就來講講有關(guān)信息通信服務(wù)侵權(quán)行為與維權(quán)方法的生活服務(wù)維權(quán)小知識。

什么是服務(wù)維權(quán)？

服務(wù)侵權(quán)是經(jīng)營者在提供服務(wù)時因服務(wù)方式不當,服務(wù)設(shè)施不安全,服務(wù)環(huán)境惡劣或用于服務(wù)的商品存在缺陷等而致消費者人身或財產(chǎn)損害的行為。

信息通信服務(wù)存在侵權(quán)原因

人員素質(zhì)參差不齊，下級代理機構(gòu)魚龍混珠

因為基層營業(yè)廳眾多，從業(yè)人員流動性較大，一部分基層員工精良業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、職業(yè)道德欠缺，進而為“用戶信息”泄露、高業(yè)績壓力下的“用戶業(yè)務(wù)莫名被開通”等埋下了隱患。另外，因為需要輻射的區(qū)域遼闊、服務(wù)群體眾多，不可能讓成本較高的直營店到處延伸，使得很多不具備相關(guān)運營資質(zhì)和硬軟件條件的代理機構(gòu)遍地開花，成為了侵犯通信用戶權(quán)益的溫床，并且因為歸屬不清，導(dǎo)致消費者難以維權(quán)。

侵權(quán)執(zhí)法法律不夠健全

因為通訊服務(wù)的虛無性，導(dǎo)致很多消費者被侵權(quán)后難以搜集證據(jù)和舉證。同時對于手機用戶被侵權(quán)案件，工信部門有其《電信條例》，工商部門往往只能進行調(diào)解而無法進行懲戒性的處罰。

消費者自身維權(quán)意識薄弱

一些手機用戶被侵權(quán)后，往往因為程序繁瑣、失利成本較低而不想申訴，盡管也有一些“猛士”敢于同“移動話務(wù)員”一次次的爭辯，最終捍衛(wèi)權(quán)益，但是畢竟太少了，形成不了合力，也促進不了整個行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

信息通信服務(wù)侵權(quán)行為

優(yōu)惠套餐提前取消

去年11月，高校學(xué)生小蘇參加了移動公司免費贈送上網(wǎng)流量的優(yōu)惠活動?？杀緫?yīng)12月31日到期的優(yōu)惠套餐，在12月中旬就被取消了，導(dǎo)致小蘇被扣款63．92元。

小蘇立即與客服人員聯(lián)系，對方承認是操作上的失誤，并解釋該優(yōu)惠活動主要針對高校學(xué)生，由于人數(shù)較多，商家擔(dān)心無法在截止時限內(nèi)辦完套餐停止業(yè)務(wù)，故提前取消了該流量套餐。

工商局12315臺指出，商家提前取消優(yōu)惠活動明顯違約，違反消費者權(quán)益保護法第十六條規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家將扣取的63．92元款項退給了小蘇。

收費業(yè)務(wù)自動延期

2012年10月，市民陳先生辦理了電信公司寬帶包年業(yè)務(wù)，套餐于2013年10月31日終止?？?013年12月底，陳先生卻接到了營業(yè)廳客服人員的催費通知，稱他家的寬帶已經(jīng)欠費兩個月了，總共欠了198元，讓他盡快去補繳。

“我們家的寬帶業(yè)務(wù)不是已經(jīng)到期自動取消了嗎？怎么還會欠費？”陳先生當時提出疑問?？头藛T稱，當初的寬帶合同標有“寬帶到期自動續(xù)約”的相關(guān)條款。

工商執(zhí)法人員指出，商家涉嫌“以格式合同做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，而且沒有盡到告知義務(wù)，違反消費者權(quán)益保護法第二十三條規(guī)定。經(jīng)協(xié)商，雙方達成一致，鑒于營業(yè)廳并未充分盡到提醒義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，營業(yè)廳同意減免部分費用。

套餐不能自主變更

去年10月，福州市民陳小姐根據(jù)移動公司客服推薦，辦理了保底消費為88元的話費套餐。一個月后，陳小姐覺得新套餐沒有老套餐好用，便要求將套餐改回?？头藛T卻以原先的套餐已經(jīng)取消為由拒絕為其辦理變更。

工商執(zhí)法人員指出，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。商家的行為涉嫌違反消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定。經(jīng)協(xié)商，客服人員同意為陳小姐改回老套餐。

擅自開通增值業(yè)務(wù)

去年2月，市民陳先生查看話費賬單時，發(fā)現(xiàn)手機被扣了6元的上網(wǎng)套餐費?！拔叶纪诵莺脦啄炅耍涎刍杌?，短信都看不了，怎么會用手機上網(wǎng)？”陳先生覺得十分蹊蹺，因為他本人并未辦理手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)。查詢后，陳先生更是大吃一驚，因為套餐費已經(jīng)被連續(xù)收了5年多，累計收費近400元。

經(jīng)了解，陳先生的手機于2007年12月就開通了上網(wǎng)套餐。工商執(zhí)法人員表示，由于相隔時間較遠，當時是否為自愿定購已無從查證。經(jīng)協(xié)商，移動公司退還了兩年半的套餐費計180元。

暗地綁定付費業(yè)務(wù)

去年11月，王女士參加了移動公司開通話費套餐贈送無線上網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)惠活動。幾天后，王女士收到客服短信，稱“保底消費25元贈送無線上網(wǎng)設(shè)備的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理，不能取消”，并被告知每月還要支付無線上網(wǎng)費用30元。“贈送設(shè)備為什么還要收取費用？”王女士感覺自己被忽悠了?？头忉尫Q不辦理上網(wǎng)套餐，上網(wǎng)設(shè)備怎么發(fā)揮作用？

工商執(zhí)法人員指出，商家應(yīng)當履行先前承諾，否則將涉嫌違反消費者權(quán)益保護法第十六條規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家取消了無線上網(wǎng)費用。

信息通信服務(wù)侵權(quán)如何維權(quán)？

手機通信服務(wù)侵權(quán)

首先可以打相關(guān)通訊公司客服電話，說明原因，解決侵權(quán)問題。

其次，通訊公司受管于國家工信部。在你多次打客服電話而客服不給你解決問題的情況下，為了維護你的消費者權(quán)益，第一，可以打消協(xié)電話投訴。

第二，就可以在工信部網(wǎng)站進行投訴。

在公眾參與一欄找到“電信申訴”并打開。

填寫投訴信息。投訴完成后，你就等通訊公司主動聯(lián)系你吧，經(jīng)驗是不超過12小時就會有人給你打電話解決你的問題。

網(wǎng)絡(luò)信息通信服務(wù)維權(quán)

告知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，敦促其采取必要措施

網(wǎng)絡(luò)世界屬于虛擬世界，網(wǎng)絡(luò)實名制尚未落實，在不知對方真實身份的情形下，對方有恃無恐，然而，權(quán)益被侵害者不必為此懊惱，在無法聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)用戶時或者網(wǎng)絡(luò)用戶根本不予理睬時，受害人可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，告知其相關(guān)信息，敦促其采取必要措施防止不當信息的傳播。

我國《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！钡?款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”所以，被侵權(quán)人完全可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取必要措施。

同時，被侵權(quán)人應(yīng)采取適當方式告知，并保留證據(jù)，《信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)司法解釋》第5條規(guī)定，必須滿足相關(guān)條件，人民法院才能認定為通知有效，首先，被侵權(quán)人需要以書面形式或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者公示的方式向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者發(fā)出的通知，其次，通知應(yīng)當包括三項內(nèi)容，其一，通知人的姓名（名稱）和聯(lián)系方式；其二，要求采取必要措施的網(wǎng)絡(luò)地址或者足以準確定位侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)信息；其三，通知人要求刪除相關(guān)信息的理由。被侵權(quán)人發(fā)送的通知未滿足上述條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者主張免除責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

向法院提起訴訟，請求法院采取強制措施

網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能夠及時采取措施防止被侵權(quán)人損害進一步擴大自然是皆大歡喜，然而，這只是一種理想狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者都不予配合的情形下，被侵權(quán)人可以向法院提起訴訟。

首先，在管轄法院選擇上，根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)司法解釋》第2條規(guī)定，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。

其次，在被告人的選擇上，若是僅由網(wǎng)絡(luò)用戶造成損失，應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)用戶為被告，若發(fā)生《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款及第3款所規(guī)定的情形，被侵權(quán)人可選擇起訴網(wǎng)絡(luò)用戶，也可選擇起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在單獨起訴其中一方時，其可以請求追加另一方為共同被告或者第三人。

再次，在請求內(nèi)容上，被侵權(quán)人可以請求人民法院判決侵權(quán)人承擔(dān)賠禮道歉、消除影響或者恢復(fù)名譽等責(zé)任，侵權(quán)人拒不履行的，人民法院可以采取在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公告或者公布裁判文書等合理的方式執(zhí)行，由此產(chǎn)生的費用由侵權(quán)人承擔(dān)。造成財產(chǎn)損失或者嚴重精神損害的，被侵權(quán)人可依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第20條和第22條的規(guī)定請求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

以上就是佰佰安全網(wǎng)介紹有關(guān)信息通信服務(wù)維權(quán)行為以及維權(quán)方法希望您今后再遇到這樣事情就可以用法律手段維權(quán)了。