強制購物是指旅行社強制或者變相強制旅游者購物的行為。

“強制購物”現(xiàn)象應當是在“零負團費”下所產(chǎn)生的，因為旅行社在接游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價，注定了其后必然會“節(jié)外生枝”，比如向游客增加自費景點和購物點賺取“回扣”和“人頭費”等等。香港旅游發(fā)展局在華北及華東推廣香港游時曾發(fā)出指引，呼吁內(nèi)地游客切勿參加團費過低的旅行團。

旅行社有強制消費，強制購物，誘騙旅游者訂立包價旅游合同、參加購物活動或者另行付費旅游項目等行為，將由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓。并處罰3萬元以上30萬元以下罰款，如果一次違法所得超過30萬的，旅行社將被處以違法所得1倍以上5倍以下罰款。

按條例，旅行社及其從業(yè)人員不得通過安排旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目，或者旅游者購物消費，以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義，獲取相關經(jīng)營者給予的財物。旅行社及其從業(yè)人員不得以強制或者變相強制旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目。

1、 行為的客體

本行為不僅侵犯了交易相對方的合法權益，而且侵犯了商品交易市場秩序。商品交易是在平等民事主體之間發(fā)生的法律關系，應當遵循市場交易中的自愿和公平原則。但在現(xiàn)實生活中，交易雙方強買強賣、強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務的現(xiàn)象時有發(fā)生，這種行為違背了市場交易原則，破壞了市場交易秩序，侵害了消費者或經(jīng)營者的合法權益。如果行為人強行交易，就具有了社會危害性，應當接受治安管理處罰，情節(jié)嚴重的，應依法追究刑事責任。

2、 行為的主體

本行為主體為達到責任年齡且具備責任能力的自然人。單位亦能構成本行為。單位犯本行為的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依《治安管理處罰法》第46條的規(guī)定進行處罰。

1、 限定用戶、消費者只能購買和使用其指定的經(jīng)營者生產(chǎn)或者經(jīng)銷的商品，而排斥其他的經(jīng)營者；

2、 限定用戶、消費者只能購買和使用其附帶提供的相關產(chǎn)品，而排斥其他同類商品；

3、 強制用戶、消費者購買其指定的經(jīng)營者提供的不必要的商品；

4、 強制用戶、消費者購買其提供的不必要的商品及配件；

5、 對不接受其不合理條件的用戶、消費者拒絕中斷或削減供應相關商品，或濫收費用；

6、 以檢驗商品質量、性能等為借口，阻礙用戶、消費者購買使用其他經(jīng)營者提供的符合技術標準要求的其他商品；

7、 其他限制競爭的行為。

強制消費也稱強制性交易行為，是指公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，排擠其他經(jīng)營者的行為。

對導游、領隊的處罰處理

1、沒收違法所得，處二萬罰款，并吊銷導游證、領隊證;

2、被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證;

3、列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

對旅行社相關責任人的處罰處理

1、對直接負責主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二萬元罰款;

2、被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務;

3、列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

對旅行社的處罰處理

1、沒收違法所得，責令停業(yè)整頓三個月，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;

投訴需準備的材料：

損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

申請人表達明確、具體的訴求。

有關證據(jù)。消費者應提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系(如購物憑證、保修卡、約定書復印件等)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

對投訴要件缺乏或情況不明的投訴，消費者協(xié)會應及時通知投訴方，待補齊所需材料后再受理。

投訴流程：

1.投訴人攜帶材料到就近的消費者協(xié)會或相關工商部門提出投訴;

2.向工作人員遞交投訴材料并口訴表達與商家發(fā)生爭議的消費行為;