根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”之規(guī)定。

車主吳先生將一輛“菱紳”汽車交給某汽車4S店修理，提車后發(fā)現(xiàn)部分零部件沒有更換，而結(jié)算清單卻列出了這些零部件的材料費和工時費，并向他收取了這些費用。

經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，該公司的確在維修吳先生汽車時沒有更換部件卻收取費用。同時，該4S店在維修服務(wù)過程中，向消費者謊稱已更換配件，收取額外費用等相關(guān)違法行為，違法所得計25.3萬元。

該4S店為自己侵害消費者權(quán)益的違法行為，付出了代價：被工商部門處以罰款104.7萬元，并沒收違法所得25.3萬元。

相關(guān)人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車4S店在實際銷售過程中，存在不少忽悠行為，除了捆綁上牌、精品銷售等霸王條款外，將事故問題車、舊車當(dāng)新車賣時有發(fā)生，這些都是汽車經(jīng)銷商存在僥幸心理，忽悠不懂車的消費者。廣東中車檢負(fù)責(zé)人王旭東說：車主發(fā)現(xiàn)新車有問題，往往是買回去使用了數(shù)個月，甚至一兩年才發(fā)現(xiàn)。此時要讓4S店承認(rèn)自身錯誤，非常困難。汽車等大件商品，技術(shù)含量高，專業(yè)性較強，對于消費者來說存在信息不對稱的情況。一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者依靠專業(yè)知識豐富，能找出種種理由推脫責(zé)任，最常見的是將責(zé)任推卸到消費者使用不當(dāng)，此時消費者往往處于被動和弱勢地位。

我們從某市消委會等部門曾協(xié)調(diào)的汽車案例發(fā)現(xiàn)，遇到類似情況，汽車4S店不僅極少會主動承認(rèn)，而且還會反過來強硬地要求車主提供證據(jù)，消費者需要與車商進(jìn)行多次“扯皮”。最終讓4S店同意退車和巨額賠償，車主往往需要通過法律手段來解決。

許多“購車一族”認(rèn)為，如果在4S店遭遇欺詐，只能怪自己當(dāng)初沒有好好看車，或者因有的并不會危及人身財產(chǎn)安全，也不影響該商品的質(zhì)量、性能、用途及應(yīng)有的價值等，而只有打落門牙往肚里吞。其實不然，因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》之規(guī)定，“購車一族”或其親屬可以通過與4S店協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、向工商等行政執(zhí)法部門申訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院起訴等五種方式，除要求4S店更換、退貨、退還貨款外，還可以獲得以下賠償:

1、要求4S店增加賠償所受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為“購車一族”購買汽車價款的一倍，即雙倍賠償。

1、以換代修

常見現(xiàn)象：當(dāng)車輛發(fā)生小故障小問題時，有些簡單維修就能解決的故障，4S店直接通過更換配件的方式來解決問題。

原因多是因為4S店維修技術(shù)差，遇到一些故障之后，只能通過更換的形式來解決，或是為了謀取更多利益，一些明明能夠維修的故障4S店也想通過更換總成來解決。

維修的費用可能只要幾十，或上百元，但更換總成則可能需要數(shù)千元甚至上萬元，這種事屢見不鮮。

車主對策：在維修保養(yǎng)過程中，不能盲目迷信4S店，更不能貪圖便宜而選擇沒有資質(zhì)的小汽修店，不少小汽修店為了獲取高額利潤，使用假冒偽劣配件，收取高額維保費用，讓車主蒙受巨大損失。

如果在4S店或維修廠做一次簡單的保養(yǎng)，遇到他們提出需要更換零件的要求，一定要慎重再慎重。另外，了解一些必要的汽車知識是十分有必要的，碰到故障時可事先向?qū)I(yè)人事詢問，故障是否必?fù)Q總成。

佰佰安全網(wǎng)小編了解到，舊機動車流通涉及車輛管理、交通安全管理、社會治安管理、環(huán)境保護(hù)管理等各個方面，屬特殊商品流通。所以，國家對舊機動車的流通作了比較嚴(yán)格的規(guī)定，將其分為可流通和不可流通兩類?？闪魍ǖ呐f機動車是指辦理了機動車注冊登記等手續(xù)，距報廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定年限一年以上的汽車（含摩托車）及特種車輛。對于哪些車輛能否流通問題，2004年5月1日起施行的《中華人民共和國道路交通安全法》有所涉及。該法第14條規(guī)定：“國家實行機動車強制報廢制度，根據(jù)機動車的安全技術(shù)狀況和不同用途，規(guī)定不同的報廢標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)報廢的機動車必須及時辦理注銷登記。達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的機動車不得上道路行駛。報廢的大型客、貨車及其他營運車輛應(yīng)當(dāng)在公安機關(guān)交通管理部門的監(jiān)督下解體?！痹摲ǖ?6條同時規(guī)定：“任何單位或個人不得有下列行為：