常見的公交車維權(quán)問題：

１、乘客在公交車上突然發(fā)病。

２、由于司機(jī)急剎車，乘客在公交車上摔傷。

３、乘客上下車被車門夾傷。

４、公交司機(jī)野蠻駕駛。

５、公交車站點(diǎn)?？俊?

６、公交司機(jī)辱罵乘客。

７、公交司機(jī)拒載。

８、公交車發(fā)生交通事故。

公交車可以減輕或免除責(zé)任的情形：

我國(guó)《合同法》第302條規(guī)定：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是由旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。

從上述的法律規(guī)定可以看出：只有當(dāng)出現(xiàn)以下法定情形時(shí)才能減免公交公司的責(zé)任：

一是乘客自身健康原因造成的。比如車輛在正常行駛中，具有特殊體質(zhì)的乘客突然自己摔倒受傷的。

二是旅客有故意、重大過失造成的。比如乘客在車上自殺，或是自己將身體伸出車窗，結(jié)果甩出車外的等等。

公交車甩站的投訴方法：

為了保證行車安全，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)類似問題時(shí)，請(qǐng)不要在駕駛員駕車過程中爭(zhēng)吵，記住車號(hào)和時(shí)間，通過23549000、96196、12319三條熱線反映，相關(guān)部門會(huì)給乘客滿意的答復(fù)。
每一輛公交車上均安裝有車載監(jiān)控?cái)z像，若該車司機(jī)遭到市民投訴，將會(huì)第一時(shí)間通過時(shí)能調(diào)度平臺(tái)調(diào)取監(jiān)控核查，一經(jīng)核實(shí)，將會(huì)對(duì)該司機(jī)處以200-300元的罰款，以及扣除星級(jí)評(píng)分1-2分。星級(jí)評(píng)分是每一位公交車駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)，主要評(píng)級(jí)包括安全、服務(wù)、秩序以及遭到投訴等內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)分90分，不得低于80分，低于80的將會(huì)被罰500元人民幣。

公交車甩站行為及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任：

對(duì)公交車甩站行為，建設(shè)部于2005年3月23日發(fā)布的《城市公共汽車客運(yùn)管理辦法》（建設(shè)部令第138號(hào)，2005年6月1日起施行）中有明確規(guī)定，該管理辦法第十八條規(guī)定：“城市公共汽電車在營(yíng)運(yùn)過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點(diǎn)范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客?！钡谌鍡l規(guī)定城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者有“客運(yùn)車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點(diǎn)范圍外停車上下客”、“客運(yùn)車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客”等行為的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。雖然建設(shè)部的規(guī)章對(duì)公交車甩站及其法律責(zé)任做了明確規(guī)定，但規(guī)定畢竟需要人去遵守，而且規(guī)定在執(zhí)行過程中也需要根據(jù)實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)淖兺?。?duì)公交車甩站行為，至少應(yīng)該在公交司機(jī)已確認(rèn)該站無人上下車后才能甩站，如公交司機(jī)已確認(rèn)無人在該站下車，而該站站臺(tái)上也無任何人在候車或者該站無人要上車，在這種情況下甩站能夠得到各方理解，也不會(huì)引起糾紛，這種情況下的甩站行為可以視為“善意甩站”。但實(shí)際情況則是司機(jī)確認(rèn)是否有人要下車比較容易，但確認(rèn)是否有人要上車則往往比較困難。一般比較謹(jǐn)慎的司機(jī)在到站時(shí)先減速，在確認(rèn)無人要上車之后再加速離開，但也有一些司機(jī)因?yàn)閼B(tài)度和責(zé)任意識(shí)的問題，在尚未確認(rèn)是否有人要上車的時(shí)候就疾馳而去，這種情況下的甩站行為顯然屬于“惡意甩站”，“惡意甩站”則不能得到大家的理解，特別是在站臺(tái)候車的乘客，實(shí)踐中打車追公交也往往是因公交車“惡意甩站”行為而造成。

公交車離站后乘客上車的危險(xiǎn)：

公交公司規(guī)定，公交車路上不得隨意停車，已經(jīng)出站的車不得隨意停下讓乘客上車。公交車離站后乘客上車極易發(fā)生交通事故，造成乘客傷亡。

公交車乘客須知:

一、乘客必須遵守下列乘坐秩序

（一）須在指定的地點(diǎn)依次候乘，不準(zhǔn)在車行道上和未設(shè)站點(diǎn)的地方候車，待車輛停穩(wěn)后先下后上，依次登乘，不準(zhǔn)強(qiáng)行上下；

（二）赤膊者、醉酒者、無人監(jiān)護(hù)的精神病患者及無成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童，不準(zhǔn)乘坐公交車；年老體弱且行動(dòng)不便的老人須有能力照顧的成人陪同照顧乘車。

（三）老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車，其他乘客應(yīng)該主動(dòng)給他們讓座；

（四）乘坐車、船時(shí)，不得將身體的任何部位伸出車、船外；不準(zhǔn)躺、臥、占據(jù)和蹬踏坐席；不準(zhǔn)打鬧、斗毆；不準(zhǔn)損壞車輛設(shè)備、設(shè)施或者進(jìn)行其他妨礙車輛行駛、?？亢统丝桶踩男袨?；

坐公交車不給票，乘客可以向公交公司投訴。公交集團(tuán)投訴科的工作人員表示，他們?yōu)槊枯v公交車都配發(fā)了發(fā)票，這些發(fā)票都是地方稅務(wù)局通用定額發(fā)票，上面蓋有全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，發(fā)票上有代碼和發(fā)票號(hào)碼，在發(fā)票的下端還有交通客運(yùn)業(yè)的專用章，全部都是正規(guī)的發(fā)票，并不會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)是一元錢而不給乘客車票。市民如果乘車需要發(fā)票報(bào)銷，可以直接向公交車司機(jī)索要，如果乘客發(fā)現(xiàn)有的公交車上沒有發(fā)票，可以進(jìn)行投訴。

公交車安全乘車注意事項(xiàng)：

1、 不要在馬路上揮手叫停公交車；

2、 選擇好自己要乘坐的公交車線路，到公交站亭處排隊(duì)依次上車；候車時(shí)一定要站在候車亭內(nèi)候車，不要妨礙了公交車輛的正?？空就＼?，從而危害自己和他人的人身安全；

3、 上車前先看清公交車是哪一路，因?yàn)楣卉嚨耐？空荆菐茁饭卉囃粋€(gè)站臺(tái)。如慌忙上車，容易乘錯(cuò)車；