服務(wù)行業(yè)短期禮儀培訓(xùn)的社會(huì)意義

1.創(chuàng)建和諧社會(huì)的必然要求

和諧社會(huì)理念自被提出來(lái)以后，就得到了多方面的肯定，各個(gè)領(lǐng)域都在努力踐行這一理念。服務(wù)行業(yè)作為我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)之一，貫徹落實(shí)和諧的理念是必然的選擇。服務(wù)行業(yè)就是與消費(fèi)者打交道的行業(yè)，無(wú)論是從消費(fèi)者類型上說(shuō)，還是從消費(fèi)者數(shù)量來(lái)說(shuō)，其他行業(yè)都是無(wú)法比擬的，也正是因?yàn)槿绱耍?wù)行業(yè)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生的矛盾也很多，給社會(huì)和企業(yè)都帶來(lái)了消極影響，如何減少矛盾的發(fā)生，是社會(huì)和服務(wù)行業(yè)研究的重點(diǎn)問(wèn)題。禮儀不僅僅代表的是禮貌，更是一種素質(zhì)，因此在服務(wù)行業(yè)中，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)是一種有效的方法，它既能夠提升服務(wù)行業(yè)的整體形象，又能提高我國(guó)人民整體素質(zhì)水平，為和諧社會(huì)的創(chuàng)建奠定了良好的基礎(chǔ)。

目前我國(guó)的服務(wù)行業(yè)和發(fā)達(dá)的國(guó)家相比還處于一個(gè)剛剛起步的階段，各種規(guī)章制度還不夠完善，還有很大的發(fā)展空間，各服務(wù)行業(yè)也都在積極培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，爭(zhēng)相打造五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1、培訓(xùn)內(nèi)容方面：可以從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、心態(tài)、專業(yè)技能、綜合技能（溝通技巧、高效工作、時(shí)間管理等）等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的渠道：可以利用每天會(huì)議、每周定期培訓(xùn)時(shí)間開展；培訓(xùn)的渠道可以通過(guò)會(huì)議、參觀、員工自學(xué)等多種渠道。

一、職工培訓(xùn)管理

職工培訓(xùn)管理要想取得較好的預(yù)期效果，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，我們首先必須加強(qiáng)對(duì)職工培訓(xùn)的管理。以往一些企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)管理主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的定期性、職工的出席簽到等一些日常行為方面，而忽略了職工培訓(xùn)必須站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去進(jìn)行有效的管理。

1、職工培訓(xùn)的戰(zhàn)略管理

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，與此相對(duì)應(yīng)，人力資源部門亦必須在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的框架下來(lái)制定職工的培訓(xùn)戰(zhàn)略。企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn),另一種就是靠自己培養(yǎng)。從職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性、凝聚力以及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感等方面考慮，企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)更多地應(yīng)注重內(nèi)部的培養(yǎng)。這樣不僅有利于培訓(xùn)的有的放矢以及部門工作服從全局，亦有利于培訓(xùn)的順利實(shí)施。如像海爾以產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一個(gè)重要組成部分的公司，其職工培訓(xùn)就應(yīng)圍繞如何提升產(chǎn)品質(zhì)量、如何把品質(zhì)作為企業(yè)文化融入職工理念等方面來(lái)進(jìn)行。

1培訓(xùn)的目的和意義

1.1員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而員工是物業(yè)公司品牌文化的生動(dòng)延伸，他們把價(jià)值帶入工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此，從這個(gè)角度說(shuō),員工是第一位的，公司對(duì)員工的方式會(huì)影響到員工對(duì)待業(yè)主的方式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

1.2員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望，物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工同樣希望通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

崗前培訓(xùn)的要點(diǎn)：

1、崗前培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程，教會(huì)他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化，能自學(xué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從一個(gè)社會(huì)人事轉(zhuǎn)入職場(chǎng)人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變。

2、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容，清楚與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應(yīng)該怎么制定未來(lái)的發(fā)展方向。

3、基本的技巧和，跨進(jìn)一扇新的大門之前。我們應(yīng)該如何與上級(jí)，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范。

4、建設(shè)向新員工灌輸一種團(tuán)隊(duì)融入觀念，有助于他們?cè)诠ぷ骱蜕钪谢ダ献?，投入激情不搞群體孤立，遇到問(wèn)題后知道如何分析與解決，早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與規(guī)劃能夠很大程度上地堅(jiān)定他們的信念。

工作自律

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。

六不和四要

“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

著裝的六戒

臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。