培訓(xùn)是給有經(jīng)驗或無經(jīng)驗的受訓(xùn)者傳授其完成某種行為必需的思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。基于認(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場正確認(rèn)知(內(nèi)部心理過程的輸出)的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。那么，服務(wù)行業(yè)管理培訓(xùn)呢？下面就讓佰佰安全網(wǎng)小編來介紹吧！

一、職工培訓(xùn)管理

職工培訓(xùn)管理要想取得較好的預(yù)期效果，能夠為企業(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，我們首先必須加強(qiáng)對職工培訓(xùn)的管理。以往一些企業(yè)對職工培訓(xùn)管理主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的定期性、職工的出席簽到等一些日常行為方面，而忽略了職工培訓(xùn)必須站在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去進(jìn)行有效的管理。

1、職工培訓(xùn)的戰(zhàn)略管理

在企業(yè)的發(fā)展過程中，每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，與此相對應(yīng)，人力資源部門亦必須在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的框架下來制定職工的培訓(xùn)戰(zhàn)略。企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn),另一種就是靠自己培養(yǎng)。從職工隊伍的穩(wěn)定性、凝聚力以及對企業(yè)文化的認(rèn)同感等方面考慮，企業(yè)人才隊伍建設(shè)更多地應(yīng)注重內(nèi)部的培養(yǎng)。這樣不僅有利于培訓(xùn)的有的放矢以及部門工作服從全局，亦有利于培訓(xùn)的順利實(shí)施。如像海爾以產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一個重要組成部分的公司，其職工培訓(xùn)就應(yīng)圍繞如何提升產(chǎn)品質(zhì)量、如何把品質(zhì)作為企業(yè)文化融入職工理念等方面來進(jìn)行。

2、職工培訓(xùn)的計劃管理

職工培訓(xùn)戰(zhàn)略的實(shí)施及成功必須有完善的計劃來予以保證。職工培訓(xùn)的計劃管理是職工培訓(xùn)戰(zhàn)略管理的具體落實(shí)和體現(xiàn)。職工培訓(xùn)一般應(yīng)在本年度末來制定下年度的整個培訓(xùn)計劃。各部門應(yīng)根據(jù)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下確定的本部門發(fā)展戰(zhàn)略和計劃來制定本部門職工培訓(xùn)計劃，并報人力資源部門進(jìn)行審核、批準(zhǔn)及匯總。對于與實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)的部門及職工則進(jìn)行重點(diǎn)安排，如安排其參加由高?；?qū)ｉT咨詢機(jī)構(gòu)所開設(shè)的專業(yè)課程，或計劃聘請外部專家來進(jìn)行培訓(xùn)。

3、職工培訓(xùn)的實(shí)施管理

好的計劃必須要靠好的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。人力資源管理部門必須加強(qiáng)對培訓(xùn)的反饋和及時跟蹤，對未按計劃實(shí)施培訓(xùn)的部門應(yīng)予以警告，并對其主管在績效考核時予以扣分等處罰。參加培訓(xùn)人員必須在出席簽到單上簽字，以及培訓(xùn)結(jié)束后必須對職工進(jìn)行有效考核，最后各部門要將簽到單、考核結(jié)果等交人力資源部門保管。對不按時參加培訓(xùn)及考核不合格的職工進(jìn)行通報批評，并要求其參加補(bǔ)考，直至合格。同時，人力資源部門對參加培訓(xùn)的職工發(fā)給培訓(xùn)評議表，以讓職工對每次授課內(nèi)容及培訓(xùn)師進(jìn)行評議，對不合格的培訓(xùn)師及時提出警告，以讓其改進(jìn)，若連續(xù)出現(xiàn)兩次警告,則取消其培訓(xùn)師資格。

總之，職工培訓(xùn)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)及職工的切身利益。因此，在安排職工培訓(xùn)時，必須統(tǒng)籌兼顧，使職工培訓(xùn)切實(shí)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

二、職工培訓(xùn)的創(chuàng)新

目前，世界各國都十分重視職工培訓(xùn)工作，其培訓(xùn)費(fèi)用也日趨增長。尤其是一些日資企業(yè)甚至規(guī)定，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下級的責(zé)任，并將領(lǐng)導(dǎo)者是否有能力培訓(xùn)下級作為考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個重要指標(biāo)?？梢?，職工培訓(xùn)已成為各企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要保證之一。在新形勢下，職工培訓(xùn)如何走出俗套，創(chuàng)造出積極明顯的理想效果，就必須在培訓(xùn)理念及方式上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

1、職工培訓(xùn)理念創(chuàng)新

很多企業(yè)將職工培訓(xùn)作為一項日常例行工作來抓，甚至覺得培訓(xùn)不但浪費(fèi)時間，而且浪費(fèi)人力、物力、財力,與其讓職工參加培訓(xùn)，還不如加強(qiáng)管理讓職工認(rèn)真做好本職工作來得更好。為此,我們必須轉(zhuǎn)變職工培訓(xùn)是一種浪費(fèi)人力物力財力的觀念，而必須樹立一種職工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為。

的確，對職工進(jìn)行培訓(xùn)不可能起到立桿見影的效果，但可以通過潛移默化的過程，增強(qiáng)職工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工與職工、職工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)結(jié)精神。

因此,對于企業(yè)來說，必須從思想上將職工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資，其重要性比企業(yè)看得見摸得著的廠房投資、設(shè)備投資更為重要，必將會給企業(yè)帶來豐碩的成果。

2、職工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新

目前，大多數(shù)企業(yè)采取的是你說我聽，課后考試的培訓(xùn)模式。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，對于提高被培訓(xùn)者的分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯。例如,對于基層職工，其培訓(xùn)方式應(yīng)更多注重培訓(xùn)的互動性、實(shí)用性及連貫性，應(yīng)讓其在接受培訓(xùn)過程中，不斷有親自動手實(shí)踐的機(jī)會，以增強(qiáng)其對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。而對于中高層次管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)，則應(yīng)注重培訓(xùn)方式的靈活性與挑戰(zhàn)新，從而增強(qiáng)其團(tuán)隊協(xié)作能力、概念形成能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方式的老化是導(dǎo)致參加培訓(xùn)的職工對培訓(xùn)缺乏興趣、亦是培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。因此，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)適當(dāng)聘請外部專家以及派職工參加專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，一來可以開拓職工的視野，二來亦可以提高本企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量與水平。

3、職工培訓(xùn)考核的創(chuàng)新

對職工進(jìn)行培訓(xùn)，其主要目的：一是培育和形成共同的價值觀，增強(qiáng)凝聚力；二是提升職工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。由于職工接受培訓(xùn)到其產(chǎn)出的提高是一個長期的、潛移默化的過程，這就增加了對職工績效考核的難度。

大多數(shù)企業(yè)對職工培訓(xùn)的考核方式較為簡單，多采用考試的形式。這種考核形式對于被培訓(xùn)者來說，會認(rèn)為考核只不過是走過場，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，往往會忽視培訓(xùn)的重要性。必然導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時經(jīng)常人在心不在，或忙于其他事情。

因此,在培訓(xùn)考核的創(chuàng)新上，必須注重短期考核與長期考核相結(jié)合、個人績效考核與企業(yè)績效考核相結(jié)合的原則。這要求培訓(xùn)主管部門必須將職工培訓(xùn)記錄和績效考核記錄分別歸檔，并定期例如每半年進(jìn)行一次審核，查看其在接受培訓(xùn)后，績效有沒有得到提高。將企業(yè)績效納入此處考核，其意在審視培訓(xùn)課目設(shè)置的合理性以及培訓(xùn)有沒有切實(shí)起到相應(yīng)的效果，從而增強(qiáng)全員對培訓(xùn)及考核的重視程度。

4、培訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔的創(chuàng)新

培訓(xùn)師的培養(yǎng)及選拔是作好企業(yè)職工培訓(xùn)的前提，一個好的培訓(xùn)師可以起到事半功倍的效果。對于相當(dāng)多的企業(yè)來說，培訓(xùn)師基本上由各部門主管兼任，這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)師對被培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)及需加強(qiáng)的知識點(diǎn)了解較為透徹，易做到對癥下藥，但容易受自身知識面及結(jié)構(gòu)的限制，很難進(jìn)行技能及知識等方面的全面革新和大的進(jìn)步。

因此，企業(yè)一方面在采用一線主管給職工進(jìn)行培訓(xùn)的同時，亦應(yīng)加強(qiáng)專職培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔。專職培訓(xùn)師應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀職工擔(dān)任，同時亦應(yīng)考慮其學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)等方面，以衡量其能否勝任這一角色。對培訓(xùn)師亦應(yīng)不斷培訓(xùn)，讓其參加高校學(xué)習(xí)，或參加專職培訓(xùn)公司組織的培訓(xùn)課程，讓其在豐富視野、增強(qiáng)技能的同時，亦可將所學(xué)新知識傳授給本企業(yè)職工。

考慮到企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及所需知識、技能的復(fù)雜性，一個企業(yè)不可能在所有方面均由本企業(yè)培訓(xùn)師來完成。這樣，可邀請一部分外部專職培訓(xùn)師來對某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)外部先進(jìn)知識、先進(jìn)理念的同時，亦可節(jié)約一定費(fèi)用。

職工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟(jì)時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實(shí)現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強(qiáng)職工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。

以上便是小編為大家介紹的關(guān)于服務(wù)行業(yè)管理培訓(xùn)的一些內(nèi)容，希望對大家有所幫助哦！如果想要了解更多關(guān)于職場安全的知識。請您多多關(guān)注佰佰安全網(wǎng)吧！

責(zé)任編輯:王秀娟