第一，醫(yī)療糾紛是所有民事糾紛中最棘手、最復(fù)雜的案件，主要表現(xiàn)在醫(yī)患雙方之間缺乏理解和溝通，因?yàn)榛颊咄鶗?huì)認(rèn)為到醫(yī)院花了錢醫(yī)生應(yīng)該為自己治好病，治不好、治死了就是醫(yī)方的責(zé)任，實(shí)際上，醫(yī)療服務(wù)與其他領(lǐng)域的服務(wù)有很大的不同，醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)具有探索性、實(shí)踐性、風(fēng)險(xiǎn)性的工作，由于人體存在著客觀上的差異，即使醫(yī)生盡職盡責(zé)，對(duì)相同的病采取同樣規(guī)范的治療方法，也可能會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，當(dāng)然不排除在治療過(guò)程中，醫(yī)生錯(cuò)誤診斷、開錯(cuò)藥、不當(dāng)處方、不當(dāng)手術(shù)，貽誤治療或搶救時(shí)機(jī)，不盡告知義務(wù)等行為，所以醫(yī)療糾紛的調(diào)解，首先要注意如何介入調(diào)解，考慮患方是否接受你的調(diào)解，患方對(duì)你有信任才會(huì)真心接受你的調(diào)解意見，然后，你才有機(jī)會(huì)運(yùn)用不同的方法說(shuō)服對(duì)方，使糾紛得到解決。

第一，醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，糾紛雙方當(dāng)事人可以在第三方機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)、幫助、促進(jìn)下，進(jìn)行談判、商量，取得一致意見，消除爭(zhēng)議，簽署調(diào)解協(xié)議，建立新的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方在醫(yī)療糾紛調(diào)解中不為獨(dú)立的意思表示，在尊重雙方當(dāng)事人意思的前提下，以促成當(dāng)事人形成一致意思表示為目的，組織調(diào)解、促進(jìn)溝通、提出建議、見證協(xié)議，調(diào)解協(xié)議與協(xié)商協(xié)議一樣具有合同效力，但不具有強(qiáng)制執(zhí)行效力。

第二，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度，根據(jù)上級(jí)文件精神，建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，受理本院范圍內(nèi)的醫(yī)患糾紛，二級(jí)以上醫(yī)院都應(yīng)設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作，通知主要內(nèi)容包括醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織的主要任務(wù)、基本原則、調(diào)解工作程序和調(diào)解工作機(jī)制等，這類調(diào)解制度的基本原則是，在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有規(guī)定的，依據(jù)醫(yī)學(xué)知識(shí)和社會(huì)主義道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解，但是也應(yīng)尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。

1、主持調(diào)解的組織要特殊

因?yàn)榛挤皆卺t(yī)療糾紛中表現(xiàn)有對(duì)醫(yī)方嚴(yán)重的不理解和對(duì)抗情緒，如果是患方主動(dòng)要求幫忙調(diào)解的，證明患方相信你會(huì)給予支持，你進(jìn)入調(diào)解就有主動(dòng)權(quán)，否則就不然了。若由醫(yī)方申請(qǐng)律師組織調(diào)解，患方也許會(huì)認(rèn)為律師是收費(fèi)的，律師收醫(yī)方的錢肯定會(huì)為醫(yī)方護(hù)短讓患方吃虧。從實(shí)踐工作中證明，醫(yī)療糾紛未進(jìn)入訴訟程序的，能代表政府行為的政法辦或政府的調(diào)解機(jī)構(gòu)參與調(diào)解最適宜。

人民相信政府，患方相信政府不會(huì)偏護(hù)醫(yī)方，從某個(gè)角度來(lái)講,醫(yī)院是國(guó)家或集體的，在醫(yī)療行為中醫(yī)方是強(qiáng)者，患者是弱者。政府的行為是為民辦事、力求社會(huì)穩(wěn)定，即使沒有想從醫(yī)方多賠償或補(bǔ)償給患方，至少不會(huì)為醫(yī)方護(hù)短而讓患方吃虧的。所以，患方樂意接受能代表政府行為的組織介入調(diào)解，這樣，患方的提防心理消除了，將醫(yī)療糾紛轉(zhuǎn)變?yōu)槊袷录m紛，解決糾紛就容易多了。

第一，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的不良事件是全世界每一個(gè)國(guó)家，每一所醫(yī)院和每一個(gè)診所都必須面臨的挑戰(zhàn)，也是從醫(yī)生和專家到護(hù)士和其它醫(yī)務(wù)人員都必須應(yīng)對(duì)的一個(gè)嚴(yán)重問題，在處理眼科醫(yī)療糾紛的時(shí)候，一定要把握好處理時(shí)機(jī)，作為醫(yī)護(hù)人員而言，必須耐心地了解患者投訴的目的以及心理，尋找問題的突破口，積極應(yīng)對(duì)發(fā)生的不良事件，妥善處理。

第二，在患者要求復(fù)印病歷等證據(jù)時(shí)，也要適時(shí)的告訴患者，可以進(jìn)行醫(yī)療糾紛技術(shù)鑒定，如此一來(lái)，不僅尊重了患者，也可以緩和患者的情緒，更重要的是，假如醫(yī)療糾紛技術(shù)鑒定結(jié)論對(duì)醫(yī)院有利，則更加容易說(shuō)服患者。

第一，婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)是快節(jié)奏，體現(xiàn)在病情變化快，床位周轉(zhuǎn)快，就診患者基數(shù)大，出現(xiàn)問題的幾率也會(huì)相應(yīng)的增加。

第二，每一位走進(jìn)產(chǎn)科的產(chǎn)婦一家人，都對(duì)新生命的誕生充滿期待，他們把母嬰的安全和對(duì)新生活的希望都交給了醫(yī)護(hù)人員，一旦出現(xiàn)意外情況，心理上就難以承受，如果醫(yī)務(wù)人員與家屬的溝通不暢，就極容易讓矛盾放大并擴(kuò)大，所以產(chǎn)科醫(yī)療糾紛，很多情況下是患者難以接受所致，而醫(yī)務(wù)人員由于工作量大，可能在跟患者溝通方面做得也不夠妥善，不夠耐心，這就形成了緊張的醫(yī)患關(guān)系。

第三，在產(chǎn)房工作的醫(yī)務(wù)人員，可能隨時(shí)都會(huì)面臨無(wú)法避免的醫(yī)療糾紛，包括羊水栓塞，重度子癇，妊高癥，產(chǎn)后大出血，動(dòng)脈夾層破裂等，這些危害人身生命的疾病都會(huì)在毫無(wú)征兆的情況下突然發(fā)生，因?yàn)獒t(yī)學(xué)是不完美的科學(xué)，不是什么樣的病人都能治好，也不是什么樣的疾病都能被治愈，而產(chǎn)婦以及家屬卻很難接受，在迎接新生命的時(shí)候，假如產(chǎn)科有危險(xiǎn)，或者嬰兒有危險(xiǎn)，都會(huì)給家庭帶來(lái)沉重的打擊，所以家屬的情緒是激動(dòng)的，發(fā)生醫(yī)療糾紛也是必然的。