網(wǎng)絡(luò)購物警惕1 、宣傳時夸大其詞，將商品功效吹得天花亂墜，但當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，由于經(jīng)營者無固定地址，一旦攜款而逃，消費者損失無法挽回。

網(wǎng)絡(luò)購物警惕2 、貨到付款，聽上去很誘人，但在實際操作中，卻強調(diào)“收取郵件時，請先付款”，等付款后，消費者才發(fā)現(xiàn)所郵商品質(zhì)量有問題。有的時候消費者匯款購物后，經(jīng)營者卻不發(fā)貨或發(fā)假貨。在消費者查詢時謊稱該產(chǎn)品已沒貨，增加費用可以提供更好的產(chǎn)品，以引誘消費者再次上當(dāng)。

消費者遇到購物糾紛取證索賠方法：

一、購買前注意保存商家的承諾和商品優(yōu)惠信息。

由于商家的承諾或優(yōu)惠信息是可以在后臺更改的，一旦付款購買后，商家卻變更了相關(guān)承諾和優(yōu)惠，而你又拿不出證據(jù)來證明自己，那就會導(dǎo)致自己很被動，維權(quán)無望。因此需要將相關(guān)的證據(jù)通過專業(yè)的取證工具進行保全，例如使用移動公證錄像取證功能，將相關(guān)承諾信息商家信息全部完整的錄制并保存，這樣在日后需要維權(quán)的時候就可以有據(jù)可依。

二、對購買的商品，收貨時要注意外包裝是否破損，確認(rèn)沒有破損、拆封情況再簽收。收貨后對于外包裝不要馬上丟棄，確定不需退換貨后再處理。

三、消費者要提高維權(quán)法律意識，依照國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，發(fā)生糾紛后要及時與商家協(xié)商溝通，同時注意保存與相關(guān)商家的聊天記錄。

消費者遇退換貨糾紛的辦法：

１、向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行投訴或舉報；

２、撥打12315消費者投訴舉報電話；

３、通過消保委、中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺等進行投訴或添加中國電子商務(wù)研究中心的網(wǎng)購?fù)对V平臺賬號投訴。

消費者防止網(wǎng)上上當(dāng)受騙方法：

1、不貪便宜。雖然網(wǎng)上東西一般比市面上的要便宜，但對價格明顯偏低的要多個心眼，這類商品不是騙局就是以次充好，一定要提高警惕，以免受騙上當(dāng)。

2、使用比較安全的網(wǎng)易寶等支付工具。在網(wǎng)上購物時要仔細(xì)查看、不嫌麻煩，首先看看賣家的信用值，商品的品質(zhì)，貨比三家，一定要用比較安全的支付方式，而不要怕麻煩采取銀行直接匯款的方式。

3、仔細(xì)甄別，嚴(yán)加防范。要注意域名，克隆網(wǎng)頁再逼真，與官網(wǎng)的域名也是有差別的，一旦發(fā)現(xiàn)域名多了“后綴”或篡改了“字母”，一定要提高警惕。特別要求提供銀行卡號與密碼的網(wǎng)站更不能大意。

一、加強知識更新。一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升維權(quán)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。不間斷組織消費維權(quán)人員通過參加培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等方式提升工作能力和業(yè)務(wù)技巧，新《消法》頒布實施后，興隆所先后組織各類培訓(xùn)、講座、典型案例剖析會3次。二是加強與經(jīng)營者的溝通，推行消費維權(quán)約談制。通過分析12315消費者投訴舉報系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)信息，對特定時間段內(nèi)消費者申訴舉報較多、問題較為突出的經(jīng)營者，進行行政約談，共同分析申訴舉報數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強經(jīng)營管理制度建設(shè)、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進行商討，讓經(jīng)營者切實履行起保護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)。三是加強與消費者的溝通。在接待來訪的消費者投訴時，動之以情，曉之以理，通過在潛移默化中增加消費者的法律法規(guī)知識，更好的解決消費糾紛。

消費者遇到購物糾紛的維權(quán)：

１、遭遇“超賣”可要求賠償。超賣是指賣家超出庫存貨物量接受訂單導(dǎo)致無法供貨的現(xiàn)象，消費者遭遇此情況，不僅可以要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違法行為賠償損失。

２、對商品不滿意，可七天無理由退貨。除了定做的；鮮活易腐的；在線下載或者拆封了的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊之外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。

３、侵權(quán)店鋪“失聯(lián)”，可以找交易平臺先行賠付。當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。如果網(wǎng)購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，消費者可以要求平臺提供者先行賠付。平臺賠付后，可以向銷售者或者服務(wù)者追償。

４、交“訂金”不購買商品仍可退款。有些商家對部分商品采取收取“訂金”的促銷方式，并約定買家不購買商品，訂金不退。但《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不可設(shè)置訂金不退的規(guī)定。也就是說，網(wǎng)購消費者支付訂金，即使“雙十一”當(dāng)天不支付尾款不購買該商品，即便是約定了“訂金”不退，消費者仍有權(quán)要求經(jīng)營者退回訂金，而且可以向網(wǎng)絡(luò)銷售管理部門投訴商家的違規(guī)行為。