面對頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡購物糾紛，如何規(guī)范網(wǎng)絡交易市場，維護網(wǎng)絡消費者的正當權益已經(jīng)成為亟待解決的問題。那么，消費者如何正確處理購物糾紛那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

消費者正確處理購物糾紛情形：

1、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)；投訴的日期等。

2、消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。

3、消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。

4、消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規(guī)定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。

5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴 。

6、共同投訴可以由消費者書面推選并授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。

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責任編輯:鄭旭冰