隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新型的交易模式越來(lái)越受到消費(fèi)者的追捧，這種購(gòu)物方式的發(fā)展也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的增多。那么，消費(fèi)者遇到購(gòu)物糾紛怎樣取證索賠那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

消費(fèi)者遇到購(gòu)物糾紛取證索賠方法：

一、購(gòu)買(mǎi)前注意保存商家的承諾和商品優(yōu)惠信息。

由于商家的承諾或優(yōu)惠信息是可以在后臺(tái)更改的，一旦付款購(gòu)買(mǎi)后，商家卻變更了相關(guān)承諾和優(yōu)惠，而你又拿不出證據(jù)來(lái)證明自己，那就會(huì)導(dǎo)致自己很被動(dòng)，維權(quán)無(wú)望。因此需要將相關(guān)的證據(jù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的取證工具進(jìn)行保全，例如使用移動(dòng)公證錄像取證功能，將相關(guān)承諾信息商家信息全部完整的錄制并保存，這樣在日后需要維權(quán)的時(shí)候就可以有據(jù)可依。

二、對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品，收貨時(shí)要注意外包裝是否破損，確認(rèn)沒(méi)有破損、拆封情況再簽收。收貨后對(duì)于外包裝不要馬上丟棄，確定不需退換貨后再處理。

三、消費(fèi)者要提高維權(quán)法律意識(shí)，依照國(guó)家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，發(fā)生糾紛后要及時(shí)與商家協(xié)商溝通，同時(shí)注意保存與相關(guān)商家的聊天記錄。

常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛：

1、因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因看不見(jiàn)真實(shí)的物品，消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)了解該商品的具體情況，不能親自檢查商品質(zhì)量或者直觀感受商品性能，而只能以瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式獲得商品的相關(guān)信息。消費(fèi)者無(wú)法驗(yàn)證這些信息的真實(shí)性，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量具有明顯的不確定性。消費(fèi)者常常會(huì)因?yàn)槭盏降奈锲放c宣傳不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是殘次品等原因跟商家發(fā)生糾紛。

2、因售后服務(wù)產(chǎn)生的糾紛

退換貨困難、求償權(quán)缺失是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中因售后服務(wù)產(chǎn)生的糾紛的集中體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于商品本身的一些特征無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)或是經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞而又不易發(fā)現(xiàn)的瑕疵，導(dǎo)致消費(fèi)者在拿到實(shí)物后或使用后才發(fā)現(xiàn)，雙方又無(wú)退換貨的約定和法律依據(jù)時(shí)，消費(fèi)者要求退貨，便構(gòu)成違約。即使是在“三包”的范圍內(nèi)，由于地域限制，物流速度相對(duì)較慢，消費(fèi)者退換貨時(shí)間花費(fèi)較多，這些都增加了消費(fèi)者退換貨的困難，容易使處于弱勢(shì)一方的消費(fèi)者權(quán)益受損，售后服務(wù)得不到保障。經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品不承擔(dān)售后責(zé)任的行為，已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的重要瓶頸。

3、因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性在很大程度上還得不到保障。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式存在許多安全隱患問(wèn)題，由于我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，但不法分子通過(guò)程序盜取用戶(hù)信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰