在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一些不法商販?zhǔn)艿浇?jīng)濟(jì)利益驅(qū)使而采取假冒偽劣、虛假宣傳等等手段侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著人們法律意識(shí)的提高，越來越多的消費(fèi)者懂得拿起法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。但是在一些消費(fèi)者心目中還存在著一些投訴誤區(qū)，導(dǎo)致自己的合法權(quán)益無法得到保護(hù)。經(jīng)整理，現(xiàn)今消費(fèi)者在投訴問題上存在著七大誤區(qū)！

消費(fèi)者投訴誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴

《消法》中有著明文規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，不適用于該條規(guī)定范圍的，相關(guān)投訴是不予受理的。

消費(fèi)者投訴誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴

要知道在兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。消法在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也會(huì)兼顧商家的相關(guān)利益。

消費(fèi)者投訴誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

消費(fèi)者投訴誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。

消費(fèi)者投訴誤區(qū)五：與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消協(xié)會(huì)投訴

找消協(xié)會(huì)維權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)該先確定是否在人家的授權(quán)范圍之內(nèi)，如消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然也有例外，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。

消費(fèi)者投訴誤區(qū)六：所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購銷糾紛;2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期;4、商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外);5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的;6、被投訴方不明確的;7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的;8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

消費(fèi)者投訴誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定

要知道消費(fèi)者投訴過程要講求證據(jù)，當(dāng)然也要保證證據(jù)的有效性。涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

通過小編的介紹，你是否對(duì)于消費(fèi)者投訴問題有了進(jìn)一步的了解，要知道在我們正常維權(quán)過程中，不要陷入上訴的維權(quán)誤區(qū)，以免耽擱你的寶貴時(shí)間。

責(zé)任編輯:黃淑蓉